ПРЕКУРС "Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA"

Програма

Модулі розташовані в тому порядку, в якому ви змінюватимете підприємство. Кожен наступний спирається на результат попереднього: Втрати → Порядок → Факти → Зміни → Процес → Стандарт → Навчання → Команда.

• Знайти, де салон втрачає час і гроші. Lean-мислення для керівника салону / клініки / SPA: 8 видів втрат у сервісному бізнесі.
  
  Директор бачить салон щодня, і саме тому те, що повторюється роками, сприймається як «у нас так заведено», як норма. Навчимося бачити та діагностувати 8 видів втрат у сервісі на п'яти салонних кейсах, які впливаються на продуктивність.
  
  
• Організувати робочі місця і склад. 5S та організація робочого простору та допоміжних приміщень. 
  
  Чи впливає безлад загалом та зокрема безлад в обліку на клієнтський досвід? Авжеж. Навчимося тримати порядок без  нагадувань та авральних прибирань.
  
  
• Спостерігати за роботою на місці й вимірювати час. Гемба (місце, де виконується робота): структуроване спостереження за процесами. 
  
  З кабінету директор салону / клініки бачить звіти, камери і те, що йому вирішили розповісти. Реальний час кожного кроку і паузи між ними залишаються невидимими. Для найманого директора це ще й питання аргументів у розмові з власником. Навчимося керувати за фактами, а не за тим, що вам розповідають майстри та адміністратори.
  
  
• Розв'язати проблему і закріпити рішення. Методологія Kaizen та цикл PDCA в б'юті та SPA бізнесі. 
  
  Придумати покращення нескладно. Складно зробити так, щоб через тиждень усе не повернулося до попереднього стану. Навчимося впроваджувати зміни, які не відкочуються через тиждень.
  
  
• Розкласти процеси обслуговування клієнтів (AS-IS → TO-BE). Картування процесів обслуговування клієнтів (Макігамі). 
  
  Коли керівник говорить команді про проблему в процесі, всі кивають, і кожен розуміє по-своєму. Навчимося бачити весь процес обслуговування, а також решту процесів салону / клініки на з цифрами ефективності та зробити їх видимими для всієї команди.
  
  
• Написати стандарт послуги. Стандарти роботи (методологія СОК: стандартні операційні картки). 
  
  Інструкції є майже на кожному підприємстві, а майстри та адміністратори виконують роботу по-різному. Інструкція описує, що робити. СОК створюється для навчання і фіксує як саме виконується кожен етап, чому саме так, що може піти не так. Навчимося фіксувати найкращий спосіб роботи так, щоб його можна було відтворювати без помилок. 
  
  
• Навчити майстрів, лікарів, алміністраторів працювати за стандартами. Навчання команди (TWI): методологія швидкого навчання на робочому місці. 
  
  Зрозуміємо, чому принцип «показуюю - повторюй» не передає стандарт. Навчимося вчити майстрів та адміністраторів на основі СОК в чотири етапи за методологією TWI.
  
  
• Наймати за системою, а не навмання. Профіль посади, STAR-співбесіда, тестовий день, онбординг.
  
  Найдосвідченіша кандидатка через місяць запізнюється й ігнорує стандарти зі словами «я сім років так роблю». Знайдемо коріння проблеми. Навчимося наймати правильних майстрів та адміністраторів і утримувати їх.
  
  

Після прекурсу ви

• Навчитеся мислити категоріями «послуга як продукт» та «удосконалення процесів».
  
  
• Розробите карту процесу обслуговування клієнтів майбутнього стану (Макігамі) з розрахунками часу та ефективності кожного етапу.
  
  
• Зрозумієте, як керувати командою і зменшити плинність.
  
  
• Перестанете звинувачувати у помилках майстрів та адміністраторів.
  
  
• Запровадите технічний регламент бронювання візитів та інші стандарти.
  
  
• Почнете заохочувати бачити та вирішувати проблеми.
  
  

Часті питання

• З якого курсу почати: з Pre MBA чи з основного курсу Beauty MBA Pro?
  
  Почати можна з будь-якого курсу. Ми виділили операційне управління салонами краси, косметологічними / подологічними центрами / SPA / приватною практикою в окремий курс, тому що, для якісного опрацювання неможливо вмістити цю тему в основний курс.
• Скільки коштує основний курс? 
  
  При оплаті до 1 листопада 2026 року вартість основного курсу Beauty MBA Pro (наживо 8 занять по 3 години + відео + документи + книги + 3 місяці індивідуального розвитку в бізнес-акселераторі + курс Lean Beauty (14 годин) або відеокурс "Ефективні адміністартори" на вибір (загалом 80 годин) становить 41 450 грн. Після: 51 450 грн.
  
  
• Що таке індивідуальна акселерація? 
  
  Акселерація - це програма індивідуального менторства Наталії Гончаренко. Вона триває 3 місяці в онлайн-форматі: письмово та зум-зустрічей. По замовченню вона починається одразу по завершенню основної програми. Проте, початок акселерації можна відтермінувати на той період, коли вона вам знадобиться, протягом 12 місяців після завершення навчання.
  
  
• Якщо мені не потрібна індивідуальна акселерація? 
  
  Ви маєте можливість пройти навчання без акселерації. Вартість такого навчання становить 33 450 грн. до 1 листопада та 43 450 грн. після.
  
  
• Коли починається основний курс? 
  
  Наступний потік основного курсу починається 18 січня 2027 року. Всі матеріали, книги та додаткові відео надсилаються одразу після оплати.