Мета курсу: навчити адміністраторів взаємодіяти з клієнтами та майстрами без понукань, тиску, конфліктів, планів, штрафів, стати справжніми помічниками керівника.
Стати провідниками удосконалень обслуговування клієнтів та внутрішніх процесів салону.
Програма створена для:
1. адміністраторів салонів краси, косметологічних клінік та SPA;
2. старших адміністраторів та адміністраторів салонів краси, косметологічних клінік та СПА;
3. власників та керівників салонів краси, косметологічних клінік та СПА.
Керівники зможуть пройти цей курс БЕЗКОШТОВНО за умови навчання від 2-х адміністраторів свого салону або клініки.
Курс веде: Наталія Гончаренко
Наталія Гончаренко - автор бестселерів "Ідеальний директор салону краси", "Мій салон краси", "Ми відкрились!". Лауреат Премії Stella International Beauty Awards-2017 та 2018 (1-е місце у номінаціях "Освітній центр у промисловості краси" и "Найкращий бізнес-тренер в індустрії краси"). Засновник міжнародної бізнес-школи Beauty Salon Boss/The Concepts та порталу про бізнес в індустрії краси та здоров'я Salonmarketing.pro. На заняттях та виступах Наталії завжди аншлаг.
З 2012 року курси з управління салонами краси, косметологічними клініками та SPA в міжнародній бізнес-школі "The Concepts. Beauty Business School" закінчили понад 5000 інвесторів та директорів підприємств індустрії краси з понад 14 країн світу.
Як та над чим будемо працювати
- 6-7 жовтня, 10.00-14.14, онлайн.
- Модуль 1: Дві моделі адміністраторів: від виконавця до провідників удосконалень роботи салону / клініки / SPA.
- Мета: зрозуміти ключову роль адміністратора у створенні цінності для клієнтів та салону, розмежувати традиційний та "розумний" підходи.
Теми:
- дізнаємось та проаналізуємо розповсюджені очікування керівників від адміністраторів;
- модель "Традиційний адміністратор": опишемо стандартні функції з обслуговування клієнтів та внутрішніх процесів. Визначимо проблеми, що виникають через брак знань, досвіду та повноважень та призводять до хаосу та конфліктів;
- модель "Розумний адміністратор": дізнаємось, як адміністратори стають провідниками культури постійних удосконалень в салоні. Впровадження Lean-філософії в салонах краси: що це і чому це важливо для ефективності та клієнтського досвіду;
- концепція "Адміністратор - Старший Адміністратор": кожен адміністратор може розвиватись та брати на себе додаткові обов'язки внутрішнього Lean-амбасадора;
- системи мотивації: що мотивує "традиційного" та "розумного" адміністратора. Як створити систему, що стимулює проактивність, а не гасіння пожеж.
- Модуль 2: Ефективна взаємодія з клієнтами та виявлення можливостей для удосконалень.
- Мета: навчити адміністраторів створювати позитивний клієнтський досвід без тиску та маніпуляцій, а також самостійно виявляти слабкі місця обслуговування та ініціювати покращення.
Теми:
- навчимося проходити 5 кроків ефективної комунікації з клієнтами;
- застосуємо 2 прості техніки активного слухання та емпатії;
- зрозуміємо, як продавати без тиску: як пропонувати послуги та продукти, створюючи довіру;
- з’ясуємо, хто такі «складні клієнти» та спробуємо опрацювати заперечення;
- "розумний адміністратор" на гемба*: навчимося бачити проблеми в процесі обслуговування клієнтів та ініціювати удосконалення.
- Модуль 3: Співпраця з майстрами та керівником: побудова проактивної підтримки.
- Мета: навчити гармонійній взаємодії з командою без конфліктів і тиску, а також стати справжніми помічниками керівника.
Теми:
- навчимося працювати в 3-х векторах: клієнт, майстри, керівник;
- навчимося передавати інформацію чітко та конструктивно;
- навчимося уникати непорозумінь;
- проактивне вирішення проблем: зрозуміємо, як "розумні адміністратори" вирішуватимуть проблеми, обґрунтовуючи їхню економічну та клієнтську цінність, перш ніж вони перетворяться на "пожежі" для керівника.
- Модуль 4: створюємо План дій.
- Мета: закріпити знання та розробити особистий план дій для роботи в салоні, усвідомивши свій потенціал для професійного зростання.
Теми:
- як стати лідером змін у салоні та завоювати повагу власника та команди;
- планування власного розвитку як "розумного адміністратора": шлях зростання до старшого адміністратора та директора салону.
БОНУС 1. Адміністратор салону краси від 0 до 100%. ПРОЦЕСИ ТА СТАНДАРТИ
Ми подбали про те, щоб ви мали доступ до минулого курсу: "Адміністратор салону краси від 0 до 100%" (8 годин). Він відрізняється від нової програми акцентом на детальний розгляд процесів, в яких приймають участь адміністратори.
БОНУС 2. АУДІО ТРЕНАЖЕР технік входу в розмову з клієнтами
АУДІО ТРЕНАЖЕР З ТЕХНІКАМИ спілкування з клієнтами (продаж косметики, конфлікти, тощо) українською мовою.
БОНУС 3. Курс ФІНАНСОВА ГРАМОТНІСТЬ FINMAP керівника салону / косметологічної клініки.
Курс складається з 5-ти відео-уроків та Робочого зошиту. Програма:
- Основні помилки власника / керівника салону краси.
- Рух грошових коштів.
- Розрахунок прибутку салону краси.
- Точки контролю у салоні краси.
- Де вести фінансовий облік салону краси.
Вартість двох курсів + 3 БОНУСИ
Керівники зможуть пройти цей курс БЕЗКОШТОВНО за умови навчання від 2-х адміністраторів свого салону або клініки.
6 750 грн.
Спеціальна вартість для перших 30-ти салонів - 5 450 грн. за двох розумних адміністраторів + керівник. Дізнайтеся, чи ви встигли.
Подати заявку на навчання:
+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, Whats App)
Залиште заявку на програму РОЗУМНІ АДМІНІСТРАТОРИ
Теги: [курси адміністраторів салону краси, адміністратор салону краси, адміністратор салону навчання, адміністратор салону курси, адміністратор салону онлайн ]
Радимо відвідати
27
жовтня
2025
37 450 грн.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
ДАЙДЖЕСТ SALONMARKETING.PRO12 серпня 2025
Як обрати систему онлайн бронювання в салони краси12 серпня 2025
Книги видавництва Салонний маркетинг12 серпня 2025
