Бізнес, освіта і технології в сфері послуг

Щоб вибрати CRM, продумайте процеси обслуговування клієнтів та внутрішні процеси вашого салону краси

Перш ніж вибирати CRM для салону краси, косметологічного або медичного центру, подивіться на свій бізнес, як на послідовність процесів. Перша група процесів, яка вимагає автоматизації та аналізу за допомогою CRM - це обслуговування клієнтів. Приклади: запис, включаючи онлайн-запис; нагадування; ведення карток клієнтів; очікування; консультація; розрахунок; скасування; перенесення; продаж товарів; нарахування та списання бонусів тощо. Друга група процесів – це внутрішні процеси салону або клініки. Приклади: графік роботи майстрів; розрахунок та нарахування зарплати; прийом та облік товарів; завдання; виклик майстра; облік витрати матеріалів тощо. Наприкінці статті написано, де ви можете отримати перелік всіх процесів салонів краси, на випадок, якщо вам важко продумати та описати їх самостійно.

Щоб визначити критерії вибору CRM, подумайте: які процеси ви хочете автоматизувати, які дані отримувати? Рідко зустрінеш власників, здатних чітко відповісти на ці запитання. Зазвичай все відбувається навпаки - керівники читають перелік функцій на сайтах розробників CRM. Потім кажуть: "Ну... ми хочемо вести запис, робити розсилки та бачити звіти". Нерідко CRM вибирається за ціною і "щоб подобалася адміністраторам".

З'ясовується, що керівник не розуміється на тому, що як влаштований салон краси, не має знань про складський облік, не розуміє чим бухгалтерський облік відрізняється від управлінського та не цікавиться новинками автоматизації управління та обслуговування клієнтів в індустрії краси.

>На жаль, я постійно стикаюся з істериками власників салонів краси, клінік і навіть консультантів, у яких не вдається працювати з гарною CRM через незнання елементарних речей. Істерику здатне викликати все, від "ми не можемо розрахувати клієнта по знижці" (яка не заведена в CRM) до "програма не відкривається". Класичне: "програма неправильно вважає" менеджери компаній, що розробляють CRM для салонів краси чують щодня кілька разів.

Три типи CRM для салонів краси

Сучасні CRM для салону краси дають можливість:

  • прискорити процеси обслуговування клієнтів, за рахунок автоматизації рутинних операцій, якими займаються адміністратори та майстри - фактично, автоматизувати управління клієнтським досвідом;
  • автоматизувати управління салоном та клінікою, давши в руки директору та власнику інструменти постановки завдань та контролю;
  • забезпечити онлайн аналітику та точність звітів, у тому числі виключивши можливості маніпуляцій введення даних адміністраторами та іншим найманим персоналом та з будь-якої точки світу.

ДІншими словами, керівник салону краси або клініки управляє, спираючись на оброблені коректні дані та звільняє час адміністраторів та спеціалістів на комунікацію з клієнтами. Не ви повинні підлаштовуватися та змінювати свої процеси під CRM. CRM, створена з розумінням салонного бізнесу, дає можливість налаштовувати процеси, тому що вам потрібно.

На що звернути увагу при виборі CRM для салону краси

На перший погляд усі CRM однакові. Насправді, всі вони відрізняються і за функціональністю, і за зручністю роботи, навіть якщо і заявляють одні й ті самі функції. Саме тому на початку статті я написала про важливість розуміння процесів роботи конкретно вашого підприємства. Всі салони краси різні – відрізняється все, навіть процес запису. Наприклад, в одному слаоні краси потрібно автоматизувати передоплату, в іншому - надсилати клієнту додаткове повідомлення про підготовку до процедури з необхідністю підписання публічної оферти, у третьому салоні запис ведеться лише онлайн, а в четвертому необхідно бронювати ресурси (обладнання чи робочі місця), щоб унеможливити плутанину в записі.

Приклади важливих питань при виборі CRM для салону краси:

  • Після того, як адміністратор зробить запис, бажано, щоб CRM запустила сценарії роботи з клієнтами. Чи можемо ми налаштовувати їх індивідуально – так, як нам зручно?
  • CRM сама показуватиме адміністратору, як вести запис і як обслуговувати кожного клієнта? Так, це не магія – це реальність. Такі CRM в індустрії краси є.
  • Как CRM допомагає керувати директору – існують CRM, які буквально підказують, що робити і організовує роботу співробітників.
  • Адміністратор не зможе проігнорувати завдання директора, і чи можемо ми виключити його із більшості важливих процесів у принципі?
  • Чи унеможливлює CRM всі можливі на сьогодні можливості маніпуляцій із записом, корекцію даних заднім числом, автоматизує роботу з касою, тобто максимально виключає крадіжку?
  • Учи має CRM налаштувати та автоматизувати процеси, що прямо впливають на збільшення продажів та утримання клієнтів? Які це процеси?

Можливості сучасних CRM

  • Базова функціональність.
    Все те, без чого управління салоном краси, косметологічним центром та СПА не може бути повноцінним
  • Запис, онлайн-запис та контроль візитів
  • База клієнтів
  • Розрахунок і нарахування заробітної плати
  • Складський облік
  • Фінансовий облік
  • Автонагадування через месенджери
  • Знижки, бонуси
  • Аналітичні звіти
  • Інтеграція з IP-телефонією
  • Чат-меседжер
  • Модуль збору відгуків та оцінки роботи салону краси / клініки / СПА
  • Автоматизація процесів бьюті-підприємств.
    Те, що дозволить вам впровадити та спростити власні процеси, налаштувати маркетингові програми, продаж та контроль
  • Сценарії запису клієнтів
  • Сценарії утримання клієнтів
  • Додаток для фахівців з аналітикою продажів, контролем витратних матеріалів та завданнями
  • Сценарії повернень клієнтів
  • Фінансові сценарії, включаючи передоплату
  • Зручна карта клиенту
  • Сценарії управління та автоматичного контролю адміністраторів
  • Автозадачі
  • Прогнозування та KPI’s
  • Повна автоматизація оплати бронювання часу (т.зв., передоплати) в салони краси, косметологічні центри та СПА.

Чого CRM робити не зможе

Як зрозуміти, чи потрібно вашому салону чи клініці переходити на іншу CRM?

Якщо вашому підприємству кілька років - швидше за все, ви вже працюєте в якійсь CRM. Вона може вас влаштовувати, тоді, швидше за все, переходити на іншу платформу немає сенсу. Але якщо CRM не встигає за розвитком технологій, ринку або не відповідає вимогам вашого салону краси – проведіть аналіз інших CRM. Перелік українських CRM для салонів краси, клінік та дистриб'юторів можна переглянути тут.

Скільки коштує CRM для салонів краси

Теги: [ салон краси crm, онлайн запис в салон краси, найкращі програми для салонів краси, срм для салонів краси, програма для салонів, програми для салонів краси яку вибрати, купити програму для салону краси, програма управління салоном краси, програма онлайн для салону краси, онлайн програма для салону краси, автоматизація салону краси, програма обліку для салону краси]

Щоб розібратися, яку вибрати CRM для салону краси, рекомендуємо книгу Наталії Гончаренко
"МИ ВІДКРИЛИСЯ!". У ній є повний перелік процесів бьюті-підприємств, основи фінансового та складського обліку, стандарти та багато іншого. Книга написана у форматі діалогу з інвестором та легко читається.

Доставка до будь-якої країни світу.

Відправити заявку

* Ваші персональні дані захищені та не будуть передаватися 3-м особам