Тренінги з продажу для майстрів та адміністраторів салонів краси, косметологічних центрів та SPA
Ви вкладаєте в обладнання, в персонал, в сервіс. На виході клієнти говорять: "дорого", "подумаю", "я купила в інтернеті", "можливо, наступного разу" або просто мовчки йдуть і не повертаються.
Ця сторінка не для тих, хто хоче ще один тренінг з продажу для галочки. Одна з найкращих експертів в б'юті-індустрії – Наталія Гончаренко, пропонує подивитися на тренінги з продажу послуг та косметики в салонах краси по-іншому.
Діагностика проблеми: впізнаєте свій салон / клініку / SPA в цих трьох картинах?
Ми не вигадуємо. Нажаль, ми бачимо це кожного дня у салонах по всій Україні і не тільки. Навіть у найкращих.
Майстер витратила 30 хвилин на безкоштовну консультацію. Клієнтка вдячно кивала, записала рекомендації – і купила косметику на маркетплейсі. Салон заробив нуль.
«Дорого» – і розмова закінчується. Адміністратор не знає, що відповісти. Знижку давати не хочеться, але й відпускати клієнта теж боляче. Пауза. Клієнт іде.
Майстер зробила ідеальну процедуру – і нічого не запропонувала. Не тому що жадібна. А тому що не знає, як це зробити природно, без відчуття, що «впарює».
Це не проблема персоналу. Це – проблема системи. А системи не виникають самі. Їх будують.
«Дорого» – це не завжди заперечення. Доволі часто, це правда
Є популярний міф у продажах: «клієнт каже "дорого", значить просто не відчув цінність. Поясни краще і він купить». Іноді це так. Але не завжди. Буває, що у людини справді немає цих грошей. І це не проблема вашого персоналу. Це прогалина в асортиментній матриці вашого салону краси / клініки / SPA.
Якщо у вас є тільки одна ціна на послугу – ви залишаєте без відповіді всіх, хто хотів би, але не має такої можливості зараз. Ці клієнти йдуть не тому що не хочуть. Вони йдуть тому, що вам їм нема чого запропонувати.
Завдання тренінгу з продажу – побудувати процес і працювати в ньому, замість роботи "за відчуттям".
"Розумні продажі": не «тренінг з продажів». Це інша система продажів
Стандартні тренінги дають окремі техніки, що відірвані від контексту, концепції та послуг салону / клініки, підготовки та морального стану персоналу. Ми даємо систему: Стандартні Операційні Карти (СОК), нову мову цінності та відпрацьовані сценарії для кожної ролі в конкретних процесах продажу. Після нас ваша команда не просто «знає», як продавати. Вона вміє це робити.
Стандартні тренінги спричиняють короткочасний емоційний сплеск (за умови харизматичного тренера), який закінчується раніше, ніж підприємства можуть повернути кошти. "Розумні продажі" залишають по собі найкращий існуючий спосіб продажів станом на сьогодні у вигляді СОК, відпрацьований з персоналом. Та методику подальшого удосконалення без залучення тренерів.
4 етапи тренінгу: Переосмислення, Відкриття, Активація, Удосконалення
- Переосмислення, 4 години з керівниками в салоні
- Детально вивчаємо послуги, прайс і маркетингові матеріали салону.
- Переосмислюємо або формулюємо нову цінність для кожного ключового продукту.
- Визначаємо, які послуги й пакети мають найбільший потенціал для крос-продажу.
- Готуємо базу для наступних двох етапів.
- Відкриття, 6 годин спільної роботи з персоналом у салоні
- Відтворюємо поточні процеси продажу покроково – як вони є насправді, без прикрас.
- Визначаємо червоні зони (етапи, які не несуть цінності клієнтам), жовті (які не несуть цінності, але ми не можемо від них відмовитися) і зелені (етапи, які несуть справжню цінність клієнтам).
- Генеруємо ідеї покращення разом із командою.
- Складаємо чернетки Стандартних Операційних Карт (СОК) з продажів для кожної ролі.
- Активація, 6 годин, практичний тренінг для персоналу (через 1 тиждень)
- Відпрацьовуємо конкретні моделі продажів за фінальними СОК
- Програємо реальні сценарії: «дорого», «подумаю», «куплю онлайн», «мені нічого не треба», інше.
- Формуємо впевненість і природність у пропозиції суміжних послуг та косметики.
- Закріплюємо результат так, щоб нові навички залишилися після роботи над процесами та навчанням.
- Удосконалення, 4 години (2 години - через місяць, 2 години - через 2 місяці)
- Відпрацьовуємо конкретні моделі продажів за фінальними СОК
- Програємо реальні сценарії: «дорого», «подумаю», «куплю онлайн», «мені нічого не треба», інше.
- Формуємо впевненість і природність у пропозиції суміжних послуг та косметики.
- Закріплюємо результат так, щоб нові навички залишилися після роботи над процесами та навчанням.
Що ви отримуєте? Цифри, які важливо знати перш ніж відмовитися
- 16 годин в салоні.
- 4 години пост-тренінгу (етап "Удосконалення") онлайн.
- 3 ролі навчені: директор (старший адміністратор), майстри, адміністратори.
- СОК – правильно розроблені стандарти, як основа продажів та подальшого удосконалення.
Коментар Наталії Гончаренко
– У нас вже були тренінги. Ефект тривав два тижні.
– Ми це знаємо, і саме тому приходимо з методикою, яка відкриває потенціал вашого бренду, вашої концепції, ваших майстрів та адміністраторів. Люди впроваджують те, що самі створили.
Я не читаю лекцій, хоча теорія, звісно, буде. Ми побудуємо систему продажів разом з вами та вашою командою.
А СОК залишаються у вас назавжди, як основа постійного удосконалення.
Тренінги з продажу для персоналу салонів краси, косметологічних клінік та SPA, які проводить Наталія Гончаренко
Автор, тренер: Наталія Гончаренко
Два подарунки від автора особисто
- Книга «Розумні Адміністратори». Перше українське видання про стандарти роботи адміністратора салону краси за методологією Lean Beauty.
- Відеокурс «Розумні Адміністратори». 6 годин практичного матеріалу для самостійного опрацювання – інструмент для розвитку команди після тренінгу
Повний проєкт «Розумний Продаж»
- Індивідуальна сесія з керівниками – 3 години
- Робота з персоналом і картування процесів – 6 годин
- Практичний тренінг з відпрацюванням сценаріїв – 6 годин
- Аналіз зворотного зв'язку та коригування SOP – 5 годин
- Стандартні Операційні Карти з продажів для всіх ролей
- Книга + відеокурс «Розумні Адміністратори»
- Підтримка автора протягом проєкту
Зупиніть відтік грошей. Запишіться на попередню онлайн-зустріч з Наталією Гончаренко.
Ви також можете писати нам в будь-який меседжер: +38067 217 32 17.
Відправити заявку
Більше корисних статей на Головному Telegram-каналі про бізнес в індустрії краси Підписуйтесь!
Поділіться новиною у соціальних мережах
