Мирослава Павловська: найбільша фішка STYX у рецептурній композиції

Мирославо, добрий день! Дякуємо, що ви погодилися на інтерв'ю нашому порталу.

Навзаєм. Дякую, що зацікавились, і я можу поспілкуватись з вашою аудиторією. Дуже приємно.

Як і коли відбулася ваша зустріч зі STYX? Ви вчилися в інституті харчових технологій. Як взагалі у вашому житті виникла б'юті-галузь? Це випадковість чи закономірність?

В бьюті, страшно сказати, я з 2002 року.) Закономірністю у цьому мені вважається тільки курс біотехнології в моєму інституті. Якось воно дотично.

Все інше – доля, випадок, поворотний момент у житті, можливо, вдача. За сімейними обставинами я переїхала у Ростов-на-Дону. І там отримала пропозицію роботи вже на другий день, як зійшла з потяга. У неділю був останній день професійної косметологічної виставки. Приїждаю, іду між стендами, зустрічаю знайомого консалтера. 

Він: Чому ти тут?

Я: Переїхала.

Він мене в оберемок і до стенду «Лакі Хаус». Потім була співбесіда. Так я почала працювати у Ростові. 

STYX – дуже відомий бренд з класним маркетингом. Практично в кожному салоні краси, в кабінеті косметолога або масажиста можна побачити красиві постери з вашими процедурами. В голові відразу виникає асоціація: STYX – це рівень. Коли ви тільки прийшли на ринок – як це було? Довелося потіснити конкурентів або ви - першопрохідці в своєму сегменті?

Коли я повернулася в Україну, то мала три варіанти саме у б’юті. Це були різні варіанти розвитку особистого та кар’єри, також різні потужні бренди.

Зі STYX я познайомилась в Ростові, звідти мала досвід просування цього бренду. Я бачила, що дана ніша порожня на українському ринку, знала сильні сторони бренду, вірила в них, розуміла, що і як я буду говорити клієнтам – салонам краси і аптекам.

З точки зору маркетингу, бюджету в нас, практично, не було. Перші листівки були просто віддруковані на принтері, а одним з дієвих маркетингових ходів були мої виступи на різноманітних конференціях, як у рамках виставки ІnterCharm так і, наприклад, на Фармацевтичних форумах. 

На прикладі ТМ STYX ми ділилися, чого досягли і якими методами. Я розуміла, що у залі сидять такі ж дистриб’ютори, але завжди казала собі: «Поки хтось скопіює, ми придумаємо і запровадимо нове». Коли бренд STYX, як ви кажете, став досить відомим – на конференціях виступати я припинила.)

Ще один цікавий момент по просуванню бренду, з яким ми стикнулись у 2007 році. Мало хто з клієнтів чітко ідентифікував, що таке натуральна косметика. Тому вважаю, що «Стікс-Україна» були першими, хто розказував про сертифікати натуральності, а також показував, чим саме така косметика відрізняється від косметики з умовною «ромашкою».

У STYX є продукти для виконання професійних процедур по тілу в салоні і є лінія домашнього догляду. Поговоримо про них докладніше. Почнемо з процедур. Які процедури STYX ви б відзначили в першу чергу? І в чому фішка кожної з них? Є якийсь секрет в інгредієнтах?

В салонах найвідомішими та найпопулярнішими серед клієнтів є процедури для тіла термо-обгортання Cello gel та віскі-обгортання Aromaderm. Фішок рецептури я не розкрию, все вказано на пакуванні у складових інгредієнтах. Найбільша фішка полягає у тому, як все це складено у єдину рецептурну та процедурну композицію. Бо створювали бренд фармацевти. 

А у віскі, до речі, вкладені ідеї лікування цілителя Себастьяна Кнейпа. Його ідеї водолікування використовуються у багатьох санаторіях на пострадянському просторі та у європейських СПА. У віскі взагалі відсутні протипоказання, окрім гострих речей, з якими люди не ходять у салон. 

Термо-обгортання Cello gel – дуже потужні проти целлюліту та повинні використовуватись з термоковдрою, щоб досягнути найбільшого з можливих результатів. Просто обгорнутись не достатньо.

В аптечному рітейлі найпопулярніше – це, безумовно, 100% ефірні олії. Тобто, три потужні форварди бренду – термо- та віскі-обгортання тіла та ефірні олії. Але зараз ми впроваджуємо віскі-процедуру для обличчя. І вважаю, що вона зацікавить клієнтів, як і віскі для тіла.

Які ТОП-5 засобів для домашнього догляду особливо популярні у клієнтів салонів краси і масажистів? У чому їх особливості?

Я – салон краси або масажист і хочу працювати з препаратами STYX. Скільки часу потрібно, щоб додати до портфеля процедури для тіла?

1-2 дні. Сьогодні, за умов карантину, дипломований косметолог чи масажист дивиться вебінар. До цього були очні майстер-класи по усій продукції на день, зараз показуємо попроцедурно: одна процедура – один вебінар, спеціаліст спілкується з менеджером, робить підбір пакету продукції відповідно до прослуханого вебінару, починає працювати.

Чи є мінімальна вартість? Можу я взяти на продаж тільки домашню лінію? І чи є в цьому сенс?

Мінімальна закупка для проходження одного вебінару, тобто, щоб ввести одну процедуру в салон – на сьогодні складає 4900 грн. 

Хто розробляє нові продукти в STYX?

Скільки часу проходить від ідеї до появи нового продукту на складі в Україні та інших країнах?

Усі новинки ми маємо змогу завозити, як тільки нам з Австрії анонсують про те, що вони вже є на полицях складу. На сьогодні в Україні представлений весь асортимент, що дозволений для продажу українським законодавством. Ми не працюємо лише з лінійкою для обличчя, тіла та волося з канабісом. Хоч там є дуже цікаві продукти. Наприклад, сухий шампунь. Та в Україні продукція з канабісом заборонена. 

Коли Вольфганг Стікс презентував нам цю лінійку, я звернулася до двох державних установ для отримання санітарно-гігієнічних висновків на цю продукцію – в Науковий центр превентивної токсикології та хімічної безпеки імені академіка Л.І.Медведя МОЗ України та ДП «Укрметртестстандарт» – і від обох інституцій отримала відмову. Тому чекаємо на зміни в законодавстві. Про це багато говорять, але чи є законопроект – мені не відомо.

Масажисти і косметологи мають право голосу впливати на продуктову політику компанії? Чи є у них можливість дати зворотний зв'язок? Як це відбувається?

Можливо, я помиляюся, але якщо спеціалісту чогось не вистачає, навряд чи він озвучує це бренду. Розробка, виробництво – не швидка річ. Здається, швидше шукати у інших брендів те, чого не вистачає. Але за пропозиції, більшу відкритість думок – буду дуже вдячна.

Яким STYX бачить майбутнє? Як будуть змінюватися продукти? Чи з'являться нові проблеми, для яких знадобляться нові продукти? Або з'являться нові технології для вирішення вічних проблем? Що це буде?

В карантин у STYX з’явилося домашнє обгортання. Дійсність змінюється миттєво і диктує, як нам далі йти. Причому ця річ не була запланована, а з’явилась як відповідь реальності. Те, що є незмінним у нашої філософії: STYX – це завжди про здоров’я, про те, щоб бути справжнім, а не здаватися кимось.

Що стосується загальних трендів, як бачимо, зараз прогнозувати – справа невдячна.)) 

Як працює ваш офіс, ваша команда? Чи делегуєте ви повноваження в принятті рішень, в самостійних діях своїм співробітникам? Кому, що і в якій мірі?

Я пробувала різні моделі управління. На сьогодні ми працюємо в пласкій системі, коли менеджери безпосередньо підпорядковані мені. Викликано це турбулентністю карантинної ситуації і тим, що потрібно дуже відчувати, що відбувається, і швидко приймати рішення стратегічного плану. Такий собі, кризис-менеджер. 

Стосовно тактики, Стікс-Україна – є компанією, в якій чітко визначені правила роботи компанії та повноваження співробітників. Тому все повсякденне розподілено, делеговано.

І зараз я в пошуках керівника відділу продажу та smm-спеціаліста. Хочу знайти спеціалістів, які щоденно та чітко виконують певний обсяг роботи. А ринок нам пропонує «творчих осіб з творчим підходом, що можуть в неординарних ситуаціях діяти не ординарно». А дуже хочеться, щоб спеціаліст знав і вмів робити повсякденну роботу і виконувати свій повсякденний функціонал.))

Мирославо, ми знаємо, що ви часто відвідуєте різні навчання, пройшли кілька курсів в KMBS. Ви вважаєте це необхідністю або просто любите вчитися?

У навчаннях включено багато, що дає мені. Це – і нові знання від, назвемо, вчителя, і нові знання від колег по «студентській» лаві, нетворкінг, нові інсайти, новий досвід, зміна себе, нові скіли, натхнення, світогляд, уникнення вигорання. 

Про курс PMBA (Presidents’ MBA для засновників бізнесу) у КМБШ. Вважаю, що пішла туди трохи запізно. Вже були певні лекції з маркетингу, ціноутворення, які не відкрили нового. Було те, що провчила, але користуюся, наприклад, прочитанням фінансових звітів, як робила це раніше. Вибачте мені, шановні Викладачі. 

Дуже багато взяла від досвіду одногрупників. Вони в мене крутецькі! Наприклад, з того ж делегування. Отже, я не можу сказати, що КМБШ змінив мене радикально, як говорять про себе частина випускників, але це було 100% корисно і дало новий поштовх розвитку мені і «Стікс-Україна» в цілому.

Я і зараз продовжую вчитись.) Це короткі режисерські курси від театру «Актор». Викладачі: заслужений діяч мистецтв України В’ячеслав Жила та режисер-драматург Ігор Білиць. Тут дуже круто розвивають креативне мислення. І друге моє сильне враження, що режисери – управлінці ще крутіші, ніж в бізнесі. 

Не можемо не задати традиційне запитання: як вплинув на бізнес карантин? Що взагалі відбувається з масажем і процедурами по тілу? Які перспективи?

В травні ми вже відновили обсяги. Та будемо дивитись, червень покаже, як буде далі.

Ми прочитали на вашому сайті про Клуб STYX. Розкажіть про нього докладніше. Це – данина моді чи є якісь особливі привілеї для членів клубу? Які? Кого беруть в Клуб? Скільки професіоналів він об'єднує?

Клуб STYX – це клуб сертифікованих STYX Naturcosmetic спеціалістів – наших клієнтів. В них є усі пільги по придбанню продукції професійного і домашнього догляду. Для них ми проводимо різноманітні акції, надаємо методичну та рекламну літературу, консультаційну підтримку – все для цих спеціалістів. На сьогодні їх вже 3988!

Мирославо, по вашій сторінці в Фейсбуці кидається в очі, що ви в курсі всіх культурних подій в Україні, будь то джазовий фестиваль, прем'єри кіно, вистави, гучні івенти. У вас активна життєва позиція, вибачте за шаблонність терміну. Те, що ви не стоїте на місці – видно відразу. Ви щасливі? Про що ви мрієте? До чого прагнете? Що вас надихає?

Мене завжди надихають особистості, з якими спілкуюсь. Це – номер один. Ідеї ж приходять з подорожей і мистецтва – картин, скульптури, театру…

Скажу так: я щаслива, та я прагну більшого.