Бізнес, освіта і технології в сфері послуг

Статья Що робить адміністратор салону краси?

Що робить адміністратор салону краси?

Поділіться новиною у соціальних мережах

23 августа 2022
1
124463

«В звичайному салоні краси адміністратор робить все і навіть більше. Від нього очікують, що він сам повинен вміти вирішувати будь-які ситуації з клієнтами і майстрами, бути суперпродавцем, психологом, правою рукою директора і прибиральницею одночасно... В професійному салоні краси все по-іншому...» – розповіла СМ адміністратор одного з салонів краси Києва, назвемо її Ярослава. 

Далі пряма мова.

Робота АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ КРАСИ: міфи

Мої уявлення про професію адміністратора салону краси повністю відрізнялися від реальності. Як і багато дівчат, я думала, що адміністратор в салоні краси сидить завжди гарна – при чому наводить цю красу тут же, в салоні. А в перерві між манікюром і чашкою кави іноді записує клієнтів. І навіть співбесіда з власниками салону не дуже похитнула цю впевненість.

Я прийшла попрацювати адміністратором салону краси з головною метою – відпочити від колишнього місця роботи (менеджером торгового залу), на якому я кричала на колег з ранку до вечора і без вихідних. І коли мені стали говорити про те, що я повинна буду робити і як, а також про те, що в цьому салоні робота адміністраторів будується і оцінюється не так, як в інших салонах... 

Відверто кажучи, я їм не повірила. І дарма.

Саме через це адміністратори постійно потрапляють в неприємні ситуації. Про них я ще напишу. Зазначу, що мені, можна сказати, пощастило, тому що кількість цих неприємних ситуацій тим менше, чим читкіші стандарти роботи салону. Саме так – стандарти суттєво знижують кількість неприємностей та рівень стресу. 

Обов'язки адміністратору салону краси

В нашому салоні ми виконуємо такі обов'язки:

administrator-salonu-krasy-obovyzky Серед обов'язків адміністорів нашого салону краси - консультування клієнтів в салоні

Від того, як ми робимо цю роботу, залежить якість і кількість записів. Слід зазаначити, що дуже багато роботи в нас автоматизовано за допомогою CRM салону. Наприклад: нагадування клієнтів про запис, нагадування про необхідність передоплати візиту, різноманітні інформування, виклик майстра, карти клієнтів та багато іншого доступні майстрам в спеціальному додатку салону. CRM створює справжню магію обслуговування клієнтів в салоні. Відверто кажучи, спочатку було складно прилаштуватись до цього. А зараз я навіть не уявляю, як би працювала в іншому салоні, де всього цього немає. Це як перейти працювати з п'яти зіркового готелю до хостелу. 

Але це ще не все. Адміністратор виконує також багато роботи для того, щоб салон краси завжди був готовий до обслуговування клієнтів:

Повний перелік обов'язків та стандартів роботи адміністратора можна прочитати тут.

Вимоги до адміністратору салону краси

Наприклад, в нашому салоні прийнято стандартизувати буквально все. Зрозуміти і прийняти це спочатку складно – не в менталітеті українців дотримуватися правил. 

А зараз я спокійна, бо чітко знаю, що робити, наприклад, коли клієнт запізнюється. Я ніколи не буду дзвонити клієнтам і просити їх перенести запис на інший час, тому що подзвонила «господиня» і сказала, щоб для неї звільнили час негайно – у нас це просто неможливо. 

Для всіх співробітників є знижка і всі обізнані, як відбувається обслуговування «своїх». Власники записуються в салон, як звичайні клієнти і оплачують послуги в касу. Також чинять і майстри – ніяких особистих домовленостей між собою, хто кого обслужить, ніякого обслуговування «за собівартістю матеріалів».

Далі, я знаю, що відповідати незадоволеному клієнту. У нас немає практики записувати клієнтів так, як їм хочеться: о 9.15, 10.20... Я веду запис строго по сітці, розробленої власником, арт-директором і старшим адміністратором. Я знаю, як вести розмову по телефону. 

zapis-v-salon-krasy-vedet-administrator Я веду запис в салон строго по сітці, розробленої власником, арт-директором і старшим адміністратором.

У мене прописано, як я повинна приймати зміну, здавати зміну, як повинна контролювати наявність рекламних матеріалів, як вести себе з дітьми, кому відмовляти в запису і з яких причин. Я знаю, що доступ в зону рецепції і до каси суворо регламентований, я не потраплю на нестачу.

Зараз, коли я вже працюю старшим адміністратором, бачу круглі очі початківців адміністраторів і ще більш круглі у майстрів на стажуванні і розумію, що у мене були такі ж. Але коли трапляється щось, наприклад: клієнт скандалить, не хоче платити або вимагає повернути гроші, ображає, кричить, загрожує усіма інстанціями – я спокійна, як англійська королева.

90% спілкування адміністраторів з клієнтами прописано певними сценаріями діалогів, завдяки яким є відповіді практично на всі випадки життя. Що робити, коли не знаєшь, що робити, ми також знаємо. Цей маленький секрет розкрила нам Наталія Гончаренко, автор книги "Мій салон краси", яка проводила в нашому салоні навчання.

До речі, стандарти та сценарії діалогів для адміністраторів у нас пишуть власники салону. Незважаючи на те, що керівники «в темі», самі вони не спілкуються з клієнтами і, трапляється, в стандартах зустрічаються діалоги, які не завжди вимовиш клієнту. Я, як старший адміністратор вношу зміни і погоджую – це ідеальний варіант командної роботи.

В другій частині Ярослава розповість про карьєру адміністратора салону краси, психологічні особливості просування карьєрними сходинками всередині одного салону, про участь сатршого адміністратору в підборі персоналу та незадоволених клієнтах салону. Чекайте на анонс!

Всі книги Салонного маркетингу

  • Назва

    "Мій салон краси",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.
  • Назва

    "Ми відкрились!",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.
  • Назва

    "Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
    Д. Третьяков

  • Вартість комплекту 


    780 грн.

  • Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).
  • Назва

    SALON MARKETING.pro

  • Вартість підписки на 6 та 12 місяців


    628 грн. / 835 грн. 

  • Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
    Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу. 

Замовити:

+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Розвиваєте бізнес в індустрії краси і маєте питання? Напишіть нам.

Відправити заявку

* Ваші персональні дані захищені та не будуть передаватися 3-м особам

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Курс «ENGLISH SEARCH QUEST» – абсолютна альтернатива індивідуальним заняттям з репетитором та будь-яким іншим існуючим форматам вивчення англійської мови. Це перший освітній квест з вивчення англійської мови, побудований на засадах педагогічної науки. Поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології «квест». Потрапити на курс складно, ще складніше займатись. Але результати того варті (Гарантія).

Навчання ведеться українською та російською мовами на вибір. Ми займаємось самі та радимо вам (будь-які країни, окрім росії та білорусі): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Комментарии для сайта Cackle

Радимо почитати

баннер