Портал про бізнес, освіту та технології в сфері послуг

Статья Що робить адміністратор салону краси?

Що робить адміністратор салону краси?

Поділіться новиною у соціальних мережах

23 серпня 2022
1
124955

«В звичайному салоні краси адміністратор робить все і навіть більше. Від нього очікують, що він сам повинен вміти вирішувати будь-які ситуації з клієнтами і майстрами, бути суперпродавцем, психологом, правою рукою директора і прибиральницею одночасно... В професійному салоні краси все по-іншому...» – розповіла СМ адміністратор одного з салонів краси Києва, назвемо її Ярослава. 

Далі пряма мова.

Робота АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ КРАСИ: міфи

Мої уявлення про професію адміністратора салону краси повністю відрізнялися від реальності. Як і багато дівчат, я думала, що адміністратор в салоні краси сидить завжди гарна – при чому наводить цю красу тут же, в салоні. А в перерві між манікюром і чашкою кави іноді записує клієнтів. І навіть співбесіда з власниками салону не дуже похитнула цю впевненість.

Я прийшла попрацювати адміністратором салону краси з головною метою – відпочити від колишнього місця роботи (менеджером торгового залу), на якому я кричала на колег з ранку до вечора і без вихідних. І коли мені стали говорити про те, що я повинна буду робити і як, а також про те, що в цьому салоні робота адміністраторів будується і оцінюється не так, як в інших салонах... 

Відверто кажучи, я їм не повірила. І дарма.

Саме через це адміністратори постійно потрапляють в неприємні ситуації. Про них я ще напишу. Зазначу, що мені, можна сказати, пощастило, тому що кількість цих неприємних ситуацій тим менше, чим читкіші стандарти роботи салону. Саме так – стандарти суттєво знижують кількість неприємностей та рівень стресу. 

Обов'язки адміністратору салону краси

В нашому салоні ми виконуємо такі обов'язки:

administrator-salonu-krasy-obovyzky Серед обов'язків адміністорів нашого салону краси - консультування клієнтів в салоні

Від того, як ми робимо цю роботу, залежить якість і кількість записів. Слід зазаначити, що дуже багато роботи в нас автоматизовано за допомогою CRM салону. Наприклад: нагадування клієнтів про запис, нагадування про необхідність передоплати візиту, різноманітні інформування, виклик майстра, карти клієнтів та багато іншого доступні майстрам в спеціальному додатку салону. CRM створює справжню магію обслуговування клієнтів в салоні. Відверто кажучи, спочатку було складно прилаштуватись до цього. А зараз я навіть не уявляю, як би працювала в іншому салоні, де всього цього немає. Це як перейти працювати з п'яти зіркового готелю до хостелу. 

Але це ще не все. Адміністратор виконує також багато роботи для того, щоб салон краси завжди був готовий до обслуговування клієнтів:

Повний перелік обов'язків та стандартів роботи адміністратора можна прочитати тут.

Вимоги до адміністратору салону краси

Наприклад, в нашому салоні прийнято стандартизувати буквально все. Зрозуміти і прийняти це спочатку складно – не в менталітеті українців дотримуватися правил. 

А зараз я спокійна, бо чітко знаю, що робити, наприклад, коли клієнт запізнюється. Я ніколи не буду дзвонити клієнтам і просити їх перенести запис на інший час, тому що подзвонила «господиня» і сказала, щоб для неї звільнили час негайно – у нас це просто неможливо. 

Для всіх співробітників є знижка і всі обізнані, як відбувається обслуговування «своїх». Власники записуються в салон, як звичайні клієнти і оплачують послуги в касу. Також чинять і майстри – ніяких особистих домовленостей між собою, хто кого обслужить, ніякого обслуговування «за собівартістю матеріалів».

Далі, я знаю, що відповідати незадоволеному клієнту. У нас немає практики записувати клієнтів так, як їм хочеться: о 9.15, 10.20... Я веду запис строго по сітці, розробленої власником, арт-директором і старшим адміністратором. Я знаю, як вести розмову по телефону. 

zapis-v-salon-krasy-vedet-administrator Я веду запис в салон строго по сітці, розробленої власником, арт-директором і старшим адміністратором.

У мене прописано, як я повинна приймати зміну, здавати зміну, як повинна контролювати наявність рекламних матеріалів, як вести себе з дітьми, кому відмовляти в запису і з яких причин. Я знаю, що доступ в зону рецепції і до каси суворо регламентований, я не потраплю на нестачу.

Зараз, коли я вже працюю старшим адміністратором, бачу круглі очі початківців адміністраторів і ще більш круглі у майстрів на стажуванні і розумію, що у мене були такі ж. Але коли трапляється щось, наприклад: клієнт скандалить, не хоче платити або вимагає повернути гроші, ображає, кричить, загрожує усіма інстанціями – я спокійна, як англійська королева.

90% спілкування адміністраторів з клієнтами прописано певними сценаріями діалогів, завдяки яким є відповіді практично на всі випадки життя. Що робити, коли не знаєшь, що робити, ми також знаємо. Цей маленький секрет розкрила нам Наталія Гончаренко, автор книги "Мій салон краси", яка проводила в нашому салоні навчання.

До речі, стандарти та сценарії діалогів для адміністраторів у нас пишуть власники салону. Повний перелік стандартів роботи адміністратору салону краси можна подивитись тут. (Прим. ред.) Незважаючи на те, що керівники «в темі», самі вони не спілкуються з клієнтами і, трапляється, в стандартах зустрічаються діалоги, які не завжди вимовиш клієнту. Я, як старший адміністратор вношу зміни і погоджую – це ідеальний варіант командної роботи.

В другій частині Ярослава розповідає про карьєру адміністратора салону краси, психологічні особливості просування карьєрними сходинками всередині одного салону, про участь сатршого адміністратору в підборі персоналу та незадоволених клієнтах салону. 

Всі книги Салонного маркетингу

  • Назва

    "Мій салон краси",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.
  • Назва

    "Ми відкрились!",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.
  • Назва

    "Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
    Д. Третьяков

  • Вартість комплекту 


    780 грн.

  • Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).
  • Назва

    SALON MARKETING.pro

  • Вартість номеру 


    199 грн. 

  • Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
    Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу. 

Замовити:

+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Розвиваєте бізнес в індустрії краси і маєте питання? Напишіть нам.

Відправити заявку

* Ваші персональні дані захищені та не будуть передаватися 3-м особам

Радимо відвідати

Докладніше про LASCOS: не такий, як усі. GentleLase PRO!
10 лютого 2023
LASCOS: не такий, як усі. GentleLase PRO!
Організатор: LASCOS ONLINE
0 грн.

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – є абсолютною альтернативою індивідуальним заняттям з репетитором, груповим заняттям, додаткам та будь-якім іншим існуючим форматам навчання.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології квест. Один з головних принципів – безперервність навчання.

Система створена для вивчення та удосконалення англійської мови дорослими людьми. Займатись можна з будь-якої країни, крім росії. Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp). Правила навчання та Калькуляція вартості.

Радимо почитати

баннер