Далі пряма мова.

Робота АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ КРАСИ: міфи

Мої уявлення про професію адміністратора салону краси повністю відрізнялися від реальності. Як і багато дівчат, я думала, що адміністратор в салоні краси сидить завжди гарна – при чому наводить цю красу тут же, в салоні. А в перерві між манікюром і чашкою кави іноді записує клієнтів. І навіть співбесіда з власниками салону не дуже похитнула цю впевненість.

Я прийшла попрацювати адміністратором салону краси з головною метою – відпочити від колишнього місця роботи (менеджером торгового залу), на якому я кричала на колег з ранку до вечора і без вихідних. І коли мені стали говорити про те, що я повинна буду робити і як, а також про те, що в цьому салоні робота адміністраторів будується і оцінюється не так, як в інших салонах... 

Відверто кажучи, я їм не повірила. І дарма.

Саме через це адміністратори постійно потрапляють в неприємні ситуації. Про них я ще напишу. Зазначу, що мені, можна сказати, пощастило, тому що кількість цих неприємних ситуацій тим менше, чим читкіші стандарти роботи салону. Саме так – стандарти суттєво знижують кількість неприємностей та рівень стресу. 

Обов'язки адміністратору салону краси

В нашому салоні ми виконуємо такі обов'язки:

Але це ще не все. Адміністратор виконує також багато роботи для того, щоб салон краси завжди був готовий до обслуговування клієнтів:

Повний перелік обов'язків та стандартів роботи адміністратора можна прочитати тут.

Вимоги до адміністратору салону краси

Для всіх співробітників є знижка і всі обізнані, як відбувається обслуговування «своїх». Власники записуються в салон, як звичайні клієнти і оплачують послуги в касу. Також чинять і майстри – ніяких особистих домовленостей між собою, хто кого обслужить, ніякого обслуговування «за собівартістю матеріалів».

Далі, я знаю, що відповідати незадоволеному клієнту. У нас немає практики записувати клієнтів так, як їм хочеться: о 9.15, 10.20... Я веду запис строго по сітці, розробленої власником, арт-директором і старшим адміністратором. Я знаю, як вести розмову по телефону. 

У мене прописано, як я повинна приймати зміну, здавати зміну, як повинна контролювати наявність рекламних матеріалів, як вести себе з дітьми, кому відмовляти в запису і з яких причин. Я знаю, що доступ в зону рецепції і до каси суворо регламентований, я не потраплю на нестачу.

Зараз, коли я вже працюю старшим адміністратором, бачу круглі очі початківців адміністраторів і ще більш круглі у майстрів на стажуванні і розумію, що у мене були такі ж. Але коли трапляється щось, наприклад: клієнт скандалить, не хоче платити або вимагає повернути гроші, ображає, кричить, загрожує усіма інстанціями – я спокійна, як англійська королева.

До речі, стандарти та сценарії діалогів для адміністраторів у нас пишуть власники салону. Повний перелік стандартів роботи адміністратору салону краси можна подивитись тут. (Прим. ред.) Незважаючи на те, що керівники «в темі», самі вони не спілкуються з клієнтами і, трапляється, в стандартах зустрічаються діалоги, які не завжди вимовиш клієнту. Я, як старший адміністратор вношу зміни і погоджую – це ідеальний варіант командної роботи.