Ярослава, адміністратор одного з київських салонів краси, розповідає про міфи роботи адміністратором, обов'язки, вимоги, кар'єру, відносини з майстрами та клієнтами. В першій частині читайте про те, що робить адміністратор салону краси.

Кар'єра: Старший адміністратор салону краси

Через півтора роки роботи адміністратором почався мій кар'єрний ріст. Зізнаюся чесно, я не планувала цього, і тим більше, це не було моєю основною метою. Але так склалися обставини, що я стала старшим адміністратором в салоні. З цього моменту б'юті-індустрія знову відкрилася для мене з нового боку.

На це мені знадобилося досить багато часу, тому що, як виявилося, непросто говорити «ні», коли ще вчора про заперечення мова йти не могла, адже я сама зовсім недавно була новим співробітником! Коли колектив салону дізнався про моє підвищення - всі були раді, кожна підійшла і привітала. Вони були раді, що на цій посаді буде «своя» людина! Після чого всі розслабилися, і сталися неприємні ситуації.

Мої колеги - близькі подруги, користуючись моїм становищем, стали дозволяти собі трохи більше, ніж могли собі дозволити при попередньому старшому адміністраторі. На мої м'які зауваження, що їх поведінка не відповідає стандартам нашого салону, я отримувала лише посмішки. У такі моменти я відчувала себе не на своєму місці.

При цьому у нас залишилися довірчі відносини, завдяки яким я завжди поінформована про все, що відбувається в колективі, коли потрібна допомога або підтримка. Звичайно, не обходиться без своїх ситуацій, якихось конфліктів, але виходити з них тепер виходить швидше і з набагато меншими моральними втратами. Кар'єрне зростання стало для мене серйозним стресом.

Про підбір персоналу 

Як я вже згадувала вище, один з моїх обов'язків - підбір персоналу. Незважаючи на те, що на сьогоднішній день є сайти, на яких люди шукають роботу, а роботодавці розміщують вакансії - знайти адекватних адміністраторів і майстрів дуже важко.

Припустимо, що я роблю - розміщую на активних порталах пошуку роботи вакансію. Потім переглядаю резюме, запрошую людей на співбесіди. Так ось, я призначаю 7-10 співбесід щодня, з них доходять до нас максимум 2-3 людини. Хоча все підтверджують свій візит за попереднім дзвінком. На співбесіді відсівається ще 1-2 людини, тому що: «Це не те, чого вона чекала!». Люди не читають опис вакансії взагалі. Питаєшь їх до співбесіди, чи все зрозуміло, чи є питання, відповідають - ні. Врешті-решт, з 1 людиною ми домовляємося про стажування, і в кінцевому підсумку він не доходить до стажування, і так день у день одне і те саме.

Або все-таки людина виходить на стажування і розуміє, що для неї тут дуже багато обов'язків, і вона не впорається або просто хоче працювати менше. Ще буває такий варіант, ніби все добре, все подобається, все чудово, але після першого ж дня стажування людина просто не виходить. Перестає відповідати на дзвінки. Те ж саме можна сказати і про підбір майстрів в салон. Багато хто звик працювати під запис, на відсотку і зрозуміти не можуть, як це - працювати повний робочий день, та ще й на комбінованій системі оплати праці, основою якої є оклад.

Найголовніша біль галузі - це майстри, у яких немає досвіду роботи, вони тільки вчора закінчили базові курси, а вже сьогодні хочуть виходити під запис і отримувати від 20 000 грн. у місяць.

«Місяць у скорпіоні» або незадоволені клієнти

Ще одна з цікавих сторін моєї професії - це робота з клієнтами, незадоволеними клієнтами. Бувають такі дні, я їх називаю - «Місяць в скорпіоні». У такі дні все в салоні йде не так, відбуваються конфліктні ситуації, а то і гірше, наприклад, пограбування. Перший, хто потрапляє під гарячу руку - це адміністратори. 

Саме ми вислуховуємо: «Та ви знаєте хто я така?!», «Я інспектор податкової!», «Поверніть мені гроші, ну і що, що пройшов тиждень!», «Я зараз подзвоню чоловікові!»,«Чому ви не можете записати мене на цей час ?!»,«Як ?! Ви не закладаєте 1 година на запізнення?!?!?». Бувають абсолютно різні ситуації, але апогеєм був випадок, коли клієнтка кинула ручку в адміністратора.

Підсумок

Кожен день у своїй професії старшого адміністратора салону краси я стикаюся з чимось новим. З одного боку - це дає мені можливість розвиватися, я набагато виросла професійно.

З іншого боку, згадуючи час від часу свої колишні очікування від роботи адміністратора в салоні краси, хмикаю про себе і думаю про те, а пішла б я працювати, якби все знала заздалегідь?