Бізнес, освіта і технології в сфері послуг

Статья Адміністратор салону краси: кар

Адміністратор салону краси: кар'єра, обов'язки, відносини з майстрами

Поділіться новиною у соціальних мережах

26 серпня 2022
0
1603

Ярослава, адміністратор одного з київських салонів краси, розповідає про міфи роботи адміністратором, обов'язки, вимоги, кар'єру, відносини з майстрами та клієнтами. В першій частині читайте про те, що робить адміністратор салону краси.

Кар'єра: Старший адміністратор салону краси

Через півтора роки роботи адміністратором почався мій кар'єрний ріст. Зізнаюся чесно, я не планувала цього, і тим більше, це не було моєю основною метою. Але так склалися обставини, що я стала старшим адміністратором в салоні. З цього моменту б'юті-індустрія знову відкрилася для мене з нового боку.

На мене лягли нові обов'язки:

  • участь у підборі персоналу: розміщення вакансій майстрів і адміністраторів, проведення первинних співбесід;
  • стажування нових адміністраторів;
  • навчання нових майстрів стандартам салону;
  • складання графіку роботи майстрів і адміністраторів;
  • видача заробітної платні співробітникам;
  • контроль та аналіз процесів обслуговування клієнтів та внутрішніх процесів і створення нових стандартів або внесення змін в існуючі;
  • де-які сервісні функції, наприклад, адміністрування скарг клієнтів;
  • замовлення і оплата матеріалів;
  • збирання інформації про конкурентів (щомісячно);
  • вибудовування відносин в колективі (в жіночому колективі конфлікти відбуваються досить часто - як не можна до речі підходить вислів: «Інтриги, скандали, розслідування»).

Напевно, в цей період почалися всі мої випробування. Тому що на момент підвищення з кожним співробітником в салоні у мене склалися свої дружні відносини, які, так чи інакше, стали певною перешкодою до освоєння нової посади. З подружки мені довелося стати керівником, чітко розділити поняття дружба і робота, завоювати авторитет у колективі.

На це мені знадобилося досить багато часу, тому що, як виявилося, непросто говорити «ні», коли ще вчора про заперечення мова йти не могла, адже я сама зовсім недавно була новим співробітником! Коли колектив салону дізнався про моє підвищення - всі були раді, кожна підійшла і привітала. Вони були раді, що на цій посаді буде «своя» людина! Після чого всі розслабилися, і сталися неприємні ситуації.

Мої колеги - близькі подруги, користуючись моїм становищем, стали дозволяти собі трохи більше, ніж могли собі дозволити при попередньому старшому адміністраторі. На мої м'які зауваження, що їх поведінка не відповідає стандартам нашого салону, я отримувала лише посмішки. У такі моменти я відчувала себе не на своєму місці.

Зауважу, що власники салону в цій ситуації постійно зі мною розмовляли, пояснювали що і як робити, підтримували. Це надавало сили, і я почала діяти. Все було досить болісно і для мене, і для колективу - з багатьма наше спілкування поза салону довелося припинити. Поступово відносини вирівнялися, фахівці стали сприймати мене як керівника.

kariera-administrator-salona-krasy Власники салону в цій ситуації постійно зі мною розмовляли, пояснювали що і як робити, підтримували.

При цьому у нас залишилися довірчі відносини, завдяки яким я завжди поінформована про все, що відбувається в колективі, коли потрібна допомога або підтримка. Звичайно, не обходиться без своїх ситуацій, якихось конфліктів, але виходити з них тепер виходить швидше і з набагато меншими моральними втратами. Кар'єрне зростання стало для мене серйозним стресом.

Про підбір персоналу 

Як я вже згадувала вище, один з моїх обов'язків - підбір персоналу. Незважаючи на те, що на сьогоднішній день є сайти, на яких люди шукають роботу, а роботодавці розміщують вакансії - знайти адекватних адміністраторів і майстрів дуже важко.

Припустимо, що я роблю - розміщую на активних порталах пошуку роботи вакансію. Потім переглядаю резюме, запрошую людей на співбесіди. Так ось, я призначаю 7-10 співбесід щодня, з них доходять до нас максимум 2-3 людини. Хоча все підтверджують свій візит за попереднім дзвінком. На співбесіді відсівається ще 1-2 людини, тому що: «Це не те, чого вона чекала!». Люди не читають опис вакансії взагалі. Питаєшь їх до співбесіди, чи все зрозуміло, чи є питання, відповідають - ні. Врешті-решт, з 1 людиною ми домовляємося про стажування, і в кінцевому підсумку він не доходить до стажування, і так день у день одне і те саме.

Або все-таки людина виходить на стажування і розуміє, що для неї тут дуже багато обов'язків, і вона не впорається або просто хоче працювати менше. Ще буває такий варіант, ніби все добре, все подобається, все чудово, але після першого ж дня стажування людина просто не виходить. Перестає відповідати на дзвінки. Те ж саме можна сказати і про підбір майстрів в салон. Багато хто звик працювати під запис, на відсотку і зрозуміти не можуть, як це - працювати повний робочий день, та ще й на комбінованій системі оплати праці, основою якої є оклад.

Найголовніша біль галузі - це майстри, у яких немає досвіду роботи, вони тільки вчора закінчили базові курси, а вже сьогодні хочуть виходити під запис і отримувати від 20 000 грн. у місяць.

nezadovoleniy-klient-salonu-krasy Один з моїх обов'язків - підбір персоналу. Знайти адекватних адміністраторів і майстрів дуже важко.

«Місяць у скорпіоні» або незадоволені клієнти

Ще одна з цікавих сторін моєї професії - це робота з клієнтами, незадоволеними клієнтами. Бувають такі дні, я їх називаю - «Місяць в скорпіоні». У такі дні все в салоні йде не так, відбуваються конфліктні ситуації, а то і гірше, наприклад, пограбування. Перший, хто потрапляє під гарячу руку - це адміністратори. 

Саме ми вислуховуємо: «Та ви знаєте хто я така?!», «Я інспектор податкової!», «Поверніть мені гроші, ну і що, що пройшов тиждень!», «Я зараз подзвоню чоловікові!»,«Чому ви не можете записати мене на цей час ?!»,«Як ?! Ви не закладаєте 1 година на запізнення?!?!?». Бувають абсолютно різні ситуації, але апогеєм був випадок, коли клієнтка кинула ручку в адміністратора.

У такі моменти хочеш послати цю роботу далеко-предалеко, незважаючи на всі стандарти та обов'язки, і те, що через 10-15 хвилин, максимум, через 1-2 дня 90% буйних клієнтів, виплеснув на нас власні емоційні помиї, заспокоюються і знову стають нормальними людьми.

Підсумок

Кожен день у своїй професії старшого адміністратора салону краси я стикаюся з чимось новим. З одного боку - це дає мені можливість розвиватися, я набагато виросла професійно.

З іншого боку, згадуючи час від часу свої колишні очікування від роботи адміністратора в салоні краси, хмикаю про себе і думаю про те, а пішла б я працювати, якби все знала заздалегідь?

Всі книги Салонного маркетингу

  • Назва

    "Мій салон краси",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.
  • Назва

    "Ми відкрились!",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.
  • Назва

    "Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
    Д. Третьяков

  • Вартість комплекту 


    780 грн.

  • Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).
  • Назва

    SALON MARKETING.pro

  • Вартість номеру


    199 грн.

  • Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
    Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу. 

Замовити:

+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Розвиваєте бізнес в індустрії краси і маєте питання? Напишіть нам або зателефонуйте: +38 067 217 32 17 (всі меседжери)

Відправити заявку

* Ваші персональні дані захищені та не будуть передаватися 3-м особам

Радимо також відвідати

Докладніше про АДМІНІСТРАТОР СУЧАСНОГО САЛОНУ КРАСИ / КОСМЕТОЛОГІЧНОЇ КЛІНІКИ (Наживо, укр.)
11 грудня 2022
3 450 грн.

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – є абсолютною альтернативою індивідуальним заняттям з репетитором, груповим заняттям, додаткам та будь-якім іншим існуючим форматам навчання.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології квест. Один з головних принципів – безперервність навчання.

Система створена для вивчення та удосконалення англійської мови дорослими людьми. Займатись можна з будь-якої країни, крім росії. Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp). Правила навчання та Калькуляція вартості.

Радимо почитати

баннер