Портал про бізнес, освіту та технології в сфері послуг

Статья Адміністратор салону краси: кар

Адміністратор салону краси: кар'єра, обов'язки, відносини з майстрами

Поділіться новиною у соціальних мережах

26 серпня 2022
0
1907

Ярослава, адміністратор одного з київських салонів краси, розповідає про міфи роботи адміністратором, обов'язки, вимоги, кар'єру, відносини з майстрами та клієнтами. В першій частині читайте про те, що робить адміністратор салону краси.

Перед тим, як читати статтю, зверніть увагу на важливе повідомлення від СМ. Ми мріємо про те, щоб індустрія краси та медицина України були конкурентними та привабливими не тільки для внутрішнього споживача.

Знання англійської мови - необхідна умова для зростання та інтеграції в світову економіку послуг. Ми маємо говорити грамотно та вільно.

Приєднуйтесь до вивчення англійської мови за потужною системою English Search Quest, створеною освітнею компанією DenEdSy. Intelligence Evolution Hub - нашими партнерами та друзями. 

Кар'єра: Старший адміністратор салону краси

Через півтора роки роботи адміністратором почався мій кар'єрний ріст. Зізнаюся чесно, я не планувала цього, і тим більше, це не було моєю основною метою. Але так склалися обставини, що я стала старшим адміністратором в салоні. З цього моменту б'юті-індустрія знову відкрилася для мене з нового боку.

На мене лягли нові обов'язки:

  • участь у підборі персоналу: розміщення вакансій майстрів і адміністраторів, проведення первинних співбесід;
  • стажування нових адміністраторів;
  • навчання нових майстрів стандартам салону;
  • складання графіку роботи майстрів і адміністраторів;
  • видача заробітної платні співробітникам;
  • контроль та аналіз процесів обслуговування клієнтів та внутрішніх процесів і створення нових стандартів або внесення змін в існуючі;
  • де-які сервісні функції, наприклад, адміністрування скарг клієнтів;
  • замовлення і оплата матеріалів;
  • збирання інформації про конкурентів (щомісячно);
  • вибудовування відносин в колективі (в жіночому колективі конфлікти відбуваються досить часто - як не можна до речі підходить вислів: «Інтриги, скандали, розслідування»).

Напевно, в цей період почалися всі мої випробування. Тому що на момент підвищення з кожним співробітником в салоні у мене склалися свої дружні відносини, які, так чи інакше, стали певною перешкодою до освоєння нової посади. З подружки мені довелося стати керівником, чітко розділити поняття дружба і робота, завоювати авторитет у колективі.

На це мені знадобилося досить багато часу, тому що, як виявилося, непросто говорити «ні», коли ще вчора про заперечення мова йти не могла, адже я сама зовсім недавно була новим співробітником! Коли колектив салону дізнався про моє підвищення - всі були раді, кожна підійшла і привітала. Вони були раді, що на цій посаді буде «своя» людина! Після чого всі розслабилися, і сталися неприємні ситуації.

Мої колеги - близькі подруги, користуючись моїм становищем, стали дозволяти собі трохи більше, ніж могли собі дозволити при попередньому старшому адміністраторі. На мої м'які зауваження, що їх поведінка не відповідає стандартам нашого салону, я отримувала лише посмішки. У такі моменти я відчувала себе не на своєму місці.

Зауважу, що власники салону в цій ситуації постійно зі мною розмовляли, пояснювали що і як робити, підтримували. Це надавало сили, і я почала діяти. Все було досить болісно і для мене, і для колективу - з багатьма наше спілкування поза салону довелося припинити. Поступово відносини вирівнялися, фахівці стали сприймати мене як керівника.

kariera-administrator-salona-krasy Власники салону в цій ситуації постійно зі мною розмовляли, пояснювали що і як робити, підтримували.

При цьому у нас залишилися довірчі відносини, завдяки яким я завжди поінформована про все, що відбувається в колективі, коли потрібна допомога або підтримка. Звичайно, не обходиться без своїх ситуацій, якихось конфліктів, але виходити з них тепер виходить швидше і з набагато меншими моральними втратами. Кар'єрне зростання стало для мене серйозним стресом.

Про підбір персоналу 

Як я вже згадувала вище, один з моїх обов'язків - підбір персоналу. Незважаючи на те, що на сьогоднішній день є сайти, на яких люди шукають роботу, а роботодавці розміщують вакансії - знайти адекватних адміністраторів і майстрів дуже важко.

Припустимо, що я роблю - розміщую на активних порталах пошуку роботи вакансію. Потім переглядаю резюме, запрошую людей на співбесіди. Так ось, я призначаю 7-10 співбесід щодня, з них доходять до нас максимум 2-3 людини. Хоча все підтверджують свій візит за попереднім дзвінком. На співбесіді відсівається ще 1-2 людини, тому що: «Це не те, чого вона чекала!». Люди не читають опис вакансії взагалі. Питаєшь їх до співбесіди, чи все зрозуміло, чи є питання, відповідають - ні. Врешті-решт, з 1 людиною ми домовляємося про стажування, і в кінцевому підсумку він не доходить до стажування, і так день у день одне і те саме.

Або все-таки людина виходить на стажування і розуміє, що для неї тут дуже багато обов'язків, і вона не впорається або просто хоче працювати менше. Ще буває такий варіант, ніби все добре, все подобається, все чудово, але після першого ж дня стажування людина просто не виходить. Перестає відповідати на дзвінки. Те ж саме можна сказати і про підбір майстрів в салон. Багато хто звик працювати під запис, на відсотку і зрозуміти не можуть, як це - працювати повний робочий день, та ще й на комбінованій системі оплати праці, основою якої є оклад.

Найголовніша біль галузі - це майстри, у яких немає досвіду роботи, вони тільки вчора закінчили базові курси, а вже сьогодні хочуть виходити під запис і отримувати від 20 000 грн. у місяць.

nezadovoleniy-klient-salonu-krasy Один з моїх обов'язків - підбір персоналу. Знайти адекватних адміністраторів і майстрів дуже важко.

«Місяць у скорпіоні» або незадоволені клієнти

Ще одна з цікавих сторін моєї професії - це робота з клієнтами, незадоволеними клієнтами. Бувають такі дні, я їх називаю - «Місяць в скорпіоні». У такі дні все в салоні йде не так, відбуваються конфліктні ситуації, а то і гірше, наприклад, пограбування. Перший, хто потрапляє під гарячу руку - це адміністратори. 

Саме ми вислуховуємо: «Та ви знаєте хто я така?!», «Я інспектор податкової!», «Поверніть мені гроші, ну і що, що пройшов тиждень!», «Я зараз подзвоню чоловікові!»,«Чому ви не можете записати мене на цей час ?!»,«Як ?! Ви не закладаєте 1 година на запізнення?!?!?». Бувають абсолютно різні ситуації, але апогеєм був випадок, коли клієнтка кинула ручку в адміністратора.

У такі моменти хочеш послати цю роботу далеко-предалеко, незважаючи на всі стандарти та обов'язки, і те, що через 10-15 хвилин, максимум, через 1-2 дня 90% буйних клієнтів, виплеснув на нас власні емоційні помиї, заспокоюються і знову стають нормальними людьми.

Підсумок

Кожен день у своїй професії старшого адміністратора салону краси я стикаюся з чимось новим. З одного боку - це дає мені можливість розвиватися, я набагато виросла професійно.

З іншого боку, згадуючи час від часу свої колишні очікування від роботи адміністратора в салоні краси, хмикаю про себе і думаю про те, а пішла б я працювати, якби все знала заздалегідь?

Всі книги Салонного маркетингу

  • Назва

    "Мій салон краси",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.
  • Назва

    "Ми відкрились!",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.
  • Назва

    "Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
    Д. Третьяков

  • Вартість комплекту 


    780 грн.

  • Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).
  • Назва

    SALON MARKETING.pro

  • Вартість номеру


    199 грн.

  • Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
    Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу. 

Замовити:

+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Розвиваєте бізнес в індустрії краси і маєте питання? Напишіть нам або зателефонуйте: +38 067 217 32 17 (всі меседжери)

Відправити заявку

* Ваші персональні дані захищені та не будуть передаватися 3-м особам

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.

Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.

Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.

Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.

Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Радимо почитати

баннер