Бізнес, освіта і технології в сфері послуг

Статья Адміністратор салону краси: обов’язки

Адміністратор салону краси: обов’язки, стандарти роботи, навчання, контроль, оцінка

Поділіться новиною у соціальних мережах

18 июня 2022
0
428

…Ірина відкрила двері салону, на секунду забарилася, згадуючи код охоронної сигналізації, та набрала 4 цифри. Перший робочий день розпочинався чудово – на вулиці було сонячно, салон сяяв красою, а до початку робочого дня залишалося ще півгодини. «Можна випити кави і розслабитися» – Ірина кинула сумку на пуф біля свого робочого місця і пішла до кімнати персоналу. Око спіткнулось на книзі "Мій салон краси", яка стояла на книжковій полиці салону. Відверто кажучи, за два тижні стажування половина стандартів роботи адміністратора викликали у нового адміністратора скепсис і посмішку. «Ну ось наприклад цей...», – обернувшись, Ірина завмерла від несподіванки.

До стійки адміністратора не звідки з’явившись наближався чоловік. «Коли він встиг увійти до салону? Як я могла не почути? – Ірина не могла зрушити з місця… – Де моя тривожна кнопка?!» Чоловік швидким поглядом обвів вхідну зону, побачив сумку на пуфіку, схопив її та вибіг із салону. Отямившись, Ірина повільно дійшла до свого робочого місця і сіла за стіл. На очах заблищали сльози – у сумці був телефон, гаманець із 50 доларами. І взагалі було страшно. І – соромно. Вона знала, що скаже директор салону…

Питання: який стандарт (чи стандарти) роботи адміністратора салону краси порушила Ірина?

Обов’язки адміністратора салону краси

Що думають про роботу адміністратора охочі працювати в салоні краси?

Серед людей розповсюджено декілька думок щодо роботи адміністратора. Це і відпочинок у царстві гламуру. І консультант-продавець. І навіть керівник. Міфологія салонного бізнесу показує адміністраторів отакими Попелюшками, які одночасно подають каву, заспокоюють клієнтів по телефону, відкривають ногою двері в косметологічний кабінет, ліктем закриваючи ящик шафи, що відвалюється, гиркають на замріяного майстра і встигають під час цього розповісти клієнту про особливості послуг. Саме про такого адміністратора, як це не дивно, досі мріють багато керівників салонів краси та косметологічних центрів. 

Що думають про роботу адміністратора директори салонів краси?

Майже теж саме за виключенням відпочинку. Адміністратор салону краси за думкою багатьох директорів – центр Всесвіту салону. Він повинен все знати, все вміти, бути одночасно виконавцем і керівником, психологом і комірником, продавцем, офіціантом і оператором. І звісно, помічником хазяйки, вибачте, господині. 

Внаслідок цього в салонах бардак. 

Насправді адміністратор сучасного салону краси виконує три блоки обов'язків:

  • Веде запис.
  • Обслуговує клієнтів в салоні.
  • Виконує частину операцій внутрішніх процесів.

Ба більше, все це він робить орієнтуючись на чітко визначені та описані в стандартах інструкції. Крім того, зовсім не обов’язково, що в конкретному салоні краси адміністратор буде виконувати ці три блоки обов’язків (68 процесів і стандартів, що їх описують). Все залежить від бізнес-моделі конкретного салону. Десь адміністратор не веде запис, замість нього ці функції покладені на колл-центр. Десь адміністратор виконує більшу чи меншу кількість функції по кожному блоку. А десь його взагалі немає. Кожна модель роботи має право бути застосованою, якщо вона відповідає бізнес-моделі салону та є рентабельною.

Якщо узагальнити, то керівники сучасних салонів краси, косметологічних центрів та СПА шукають на посаду адміністратора людину, яка має інтелект для роботи з CRM, комунікативні навички та старанність для обслуговування клієнтів у сервісній моделі підприємства.

Стандарти роботи адміністратора салону краси

Отже, роботу класичного адміністратору салону краси зазвичай регулюють в 68 стандартів роботи (по кількості процесів). Процеси існують у 2-х формах:
1) у голові у ваших співробітників;
2) у стандартах: текстових документах, відео, інфографіці.

Процеси в головах у співробітників – це їх знання, досвід, навички. Адміністратори, майстри, бухгалтери, прибиральники, виконують ті чи інші процеси, бо хтось колись їх навчив, пояснив, продемонстрував. 

Багатьом керівникам здається, що процеси в салоні та клініці очевидні та однакові для всіх – ні! Що «добрий» майстер, лікар чи адміністратор їх знає, розуміє та виконує. Звичайно, це не так. Все, що живе в головах людей і передається лише за допомогою усного пояснення та демонстрації, завжди буде:

Управління в такому форматі неможливо масштабувати і змушує директора щоразу з кожним новим адміністратором проходити всі кола пекла для передачі будь-якої частини інформації про те, як процес має працювати.

Паперові або електронні документи (стандарти):

Автоматизація дозволяє:

Цікаво, що й досі серед власників салонів краси існує думка, що стандарти не потрібні, тому що, вони «вбивають людяність». Маленький секрет: людяність, а разом з нею якість послуг, якість та сталість сервісу, контрольованість та передбачуваність роботи салону і витрати є можливими виключно завдяки стандартам. Навіть, якщо ви майстер приватної практики. Тим більше – салон або клініка. 

Перелік стандартів салону краси

1. Процеси запису:

2. Процеси обслуговування клієнтів на території салону краси, клініки чи SPA:

3. Розрахунок клієнта:

4. Типові ситуації із клієнтом:

5. Внутрішні процеси:

Стажування нового адміністратора

Стажування адміністратора триває від 5 до 14 днів і включає теоретичну частину – знайомство з процесами роботи, стандартами, послугами й цінами. А також безпосередню роботу на робочому місці адміністратора. Здобувач стажується повний робочий день. Перші 2 дні адміністратор-стажер знаходиться поруч зі штатним адміністратором: спостерігає за роботою, ставить запитання та розбирається в деталях. За цей час новачок зможе краще розібратися у тому, що й навіщо написано у стандартах вашого салону. Починаючи з 3-го дня стажист по 2-3 години працює на місці основного адміністратора. З кожним днем кількість годин роботи штатного адміністратора збільшується до 5-8 годин. Старший адміністратор або директор знаходяться поруч зі стажером, контролюючи та навчаючи його. 

Для швидкого введення на посаду адміністратора я забороняю, або не рекомендую претендентам розповідати клієнтам про послуги з пам'яті. Під час стажування і в перший місяць роботи адміністратор повинен читати короткі презентації про послуги, а не розповідати клієнтові те, що спало йому на думку. Презентації обсягом не більше ніж 2-3 пропозиції готуються за кожною послугою заздалегідь, роздруковуються та вивішуються перед очима адміністратора. Сучасне програмне забезпечення для салонів дозволяє вносити цю інформацію в систему і виводити на екран. Також вам заздалегідь необхідно підготувати відповіді на запитання, що часто задаються. Таким чином адміністратор спокійний, каже впевненим голосом і не губиться, згадуючи забуту інформацію. Через 1-2 місяці роботи інформація запам'ятовується автоматично.

Контроль та оцінка роботи адміністратора салону краси

Притомний директор салону краси спочатку оцінює ефективнвсть процесу, який він побудував і лише тільки після цього – конкретну людину, адміністратора чи майстра.

Книги видавництва Салонний маркетинг

  • Назва

    "Мій салон краси",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Зміст, глава для ознайомлення, замовлення 

    Тут

  • Назва

    "Ми відкрились!",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Зміст, глава для ознайомлення, замовлення

    Тут

  • Назва

    "Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
    Д. Третьяков

  • Вартість комплекту (550 стр. +аудіо+брошюра "Мои шпаргалки"


    780 грн.

  • Зміст, глава для ознайомлення, замовлення

    Тут

Маєте чи відкриваєте салон краси? Напишіть нам і ми підберемо для вас книги, курси та індивідуальне навчання.

Відправити заявку

* Ваші персональні дані захищені та не будуть передаватися 3-м особам

Теги: [ обов'язки адміністратора салону краси, адміністратор салону краси обов'язки, стандарти роботи адміністратора салону краси, навчання адміністратора салону краси, контроль адміністратора салону краси, оцінка роботи адміністратора салону краси, помилки адміністраторів салону краси ]

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Курс «ENGLISH SEARCH QUEST» – унікальна навчальна програма, створена Денисом Третьяковим та компанією DenEdSy спеціально для дорослих людей, які хочуть вивчити англійську мову. За допомогою алгоритму Deep English Education System©, системи контролю та диагностики, якою керується тьютор, результатів досягають навіть люди, які зневірилися заговорити англійською.

Навчання ведеться українською та російською мовами на вибір. В якій би країні ви не знаходилися, рекомендуємо: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp). Ціни на P.S. Компанія не працює з клієнтами з Росії та Білорусі.

Комментарии для сайта Cackle

Радимо почитати

баннер