Анна Дяків: «Медіостар» – мій стимул та моє натхнення!

Анно, добрий день! Дякуємо, що погодилися на інтерв'ю для нашого порталу.

Мої вітання, мені приємно, що ви зацікавилися моєю особистістю та моїм бізнесом.

Чому ви вирішили зайнятися косметологічних бізнесом? Чому Львів?

У мене економічна оcвіта, жодного відношення до косметології чи медицини я не мала, але інколи буває так: саме місце і час вирішують твою долю! Так і у мене. Якось я інвестувала в схожий напрямок бізнесу, але згодом зрозуміла, що в партнерських відносинах дуже складно поділяти думки щодо управління компанією. Так 8 років тому з’явився «Медіостар» у Львові!

У багатьох косметологічних центрів, якими б високотехнологічними вони не були, немає своєї філософії. В основному всі говорять про любов до людей і душі. Це дивно, бо при чималих інвестиціях відкриваються аморфні підприємства. Про «Медіостар» цього не скажеш. Можете коротенько сформулювати вашу філософію роботи? Чим ви керуєтеся, приймаючи рішення про послуги, технології, правила обслуговування, людей?

Коли мені було близько трьох років, моя мама померла від раку, і мене виховувала бабуся, справжня аристократка, яка привила мені любов до всього красивого, що стало основною філософією майбутньої роботи! Я керуюсь в своєму бізнесі, перш за все, чесністю як перед собою, так і перед клієнтом. Продавати послуги можна будь-які, а от результат принесуть одиниці.

Ми сконцентровані на вдосконаленні тої чи іншої послуги! В жодному випадку не придбаємо обладнання, яке було у вжитку. Це, як відомо, важливий фактор, який впливає на якість послуги! Я керуюсь тільки законами природи, які допомагають вибудовувати роботу таким чином, щоб і працівники, і клієнти були задоволені! Я пишаюсь, що більшість персоналу працює з дня заснування компанії, а це все ж таки 8 років.

Ви відомі тим, що вже 3 роки працюєте над лікуванням алопеції лазером. Ваші успіхи відмітили не тільки в Україні, а й за її межами. Ми знаємо, що зараз ви спільно з заводом Lumenis проводите масштабне дослідження результатів лікування випадіння волосся. Розкажіть докладніше про цей унікальний проект. З чого все почалося? Хто приймав і приймає участь? Як з'явилися результати? Як це відбилося на фінансовому результаті клініки? Що далі?

Таким чином ми обрали групу з 60-ти клієнтів і абсолютно безкоштовно провели тестові процедури! Цей етап в два роки дав свій результат, ми змогли зробити те, що до нас ніхто раніше не робив! Лазерне стимулювання росту волосся відбувається за рахунок стимулювання волосяних цибулин в стані спокою, лазер залишає мікроканали, через які виростає нове волосся! 

На даний час ми активно працюємо над цим методом разом з лідируючою країною в медицині – Ізраїлем. Я абсолютно безкоштовно використовую ресурс лазерів з метою досягнень нових винаходів, які, можливо, пізніше увійдуть в історію медицини. 

Друга клініка «Медіостар» відкрилася рік тому в Києві. Нас вразило, що тут продумано буквально все, і для пацієнтів, і для персоналу не менше. І не тільки чудовий, вишуканий інтер'єр, а ще дуже сильна інженерія. Також нас вразило обладнання спеціальних приміщень для персоналу, кухні, зон відпочинку, все зроблено з великою повагою та любов'ю до них. Розкажіть, будь ласка, як відбувався процес планування і проектування, не тільки самої клініки, але і процесів обслуговування клієнтів? Що вдалося, а що ні?

Тут продумано все до найменших дрібниць! Коли я займалась проектом, я зробила все можливе для того, щоб і клієнт, і люди, які будуть тут працювати, отримували задоволення не тільки від високих стандартів якості, але й естетичну насолоду. Відомо, що від комфорту працівника залежить якість наданої послуги. Тому високий акцент при розроблені проекту ми ставили саме на комфорт працівника!

Я запрошую кожного читача на філіжанку кави, щоб переконатися у сервісі та затишку в «Медіостар». Дуже радію з того, що у теперішній час споживач стає більш обізнаним та допитливим, якому не байдуже, за що він платить кошти – це і про обладнання, і про сервіс та про високий рівень професійних фахівців. 

Нас дуже вразило, що у вас все продумано до найменших дрібниць. Наприклад, якщо клієнти хочуть щось придбати на подарунок, то є і подарункове пакування в єдиному стилі з дизайном та інтер’єром клініки. Ваші настінні годинники – це диво. Нумерація кабінетів та сповіщення – дуже високий інженерний рівень. Все дуже комфортно. Як тривав процес створення таких дрібниць? Хоча, коли все це бачиш – розумієш, це все і є частками філософії клініки. 

Я терпіти не можу усе старе та банальне, тому роботу над дрібницями ми ставили як повноцінне високотехнологічне завдання! Для прикладу, коли лікар заходить у кабінет, то одним дотиком Touch до номеру, з'являється надпис «Триває процедура», для того, щоб всі інші, хто перебуває в зоні відпочинку, розуміли, потрібно зберігати тишу. Годинники «біле по білому» абсолютно не привертають увагу і не дратують відвідувачів. Нам усім подобається не тільки якісний продукт, а й красиве пакування, тому подарунок можна запрезентувати в стильному оформленні, на будь-який смак.

Це те, що кидається в очі, але є багато технологічних рішень, які, на перший погляд, не помітні. Для прикладу, це дороговартісна вентиляційна система, яка очищує повітря та рівномірного його розподіляє по клініці. Таким чином ми вдихаємо чисте підігріте чи охолоджене повітря, яке дозволяє забути про втому! Зазвичай клініки на таких технологічних рішеннях економлять, адже завжди можна відкрити вікно і провітрити!

Ми знаємо, що у вас майже немає плинності кадрів. Складно влаштується до вас на роботу?

Ви дозволяєте вашим лікарям працювати, наприклад, технологами якихось косметологічних брендів?

Так, деякі з лікарів «Медіостар» є сертифікованими тренерами у естетичній косметології. Чому ні? Мати в команді фахівців, які з легкістю проведуть навчання по будь-якій сучасній техніці – неймовірно цінно! Я вважаю нашим обов'язком ділитися з колегами знаннями і популяризувати «правильну» і безпечну косметологію. 

Які відмінності Києва від Львова ви б відзначили в споживанні косметологічних послуг?

Усі послуги в двох клініках однакові. Окрім інтер’єру... У Львові інтер’єр я би назвала більш «френдлі», у Києві – вишуканий англійський стиль. Дві клініки одночасно успішні в удосконаленні та розширенні напрямків лазерних технологій. 

Через швидкий темп життя, дівчата в Києві хочуть отримати максимум послуг з мінімальними затратами часу. Повна бьютіфікація в найкоротші терміни. У Львові ж, де життя більш спокійне, дівчата люблять насолоджуватися процедурами краси довше, за чашкою кави. Це напевне єдиний факт, чим відрізняються клініки між двома містами.

Нам здається, познайомитися з Анною Дяків мріють усі дистриб'ютори професійної косметики та обладнання. У кого є шанси? Як ви обираєте технології і косметику для клінік «Медіостар»?

Шанси є у всіх виробників якісного продукту. Ми працюємо виключно з лідерами ринку. Наприклад, наше лазерне обладнання в основному заводу – Lumenis. Саме ця компанія є першовідкривачем у сфері лазерної медицини. У них найбільша доказова база, сотні наукових досліджень, які доводять повну безпеку обладнання, найбільша кількість дозволів FDA. На менше ми б не погодилися.

 У «Медіостар» також є обладнання Sciton, це теж світовий бренд в лазерних технологіях, який має великі дослідницькі роботи в лазерній медицині. Ми відкриті до різних брендів, також і нових, але вони повинні пройти низку досліджень та відповідну міжнародну сертифікацію!

Що б ви хотіли побажати вашим колегам – інвесторам, що відкривають підприємства в індустрії краси?

Мене часто запрошують поділитись своїм досвідом щодо лазерів, які планують ставити у клініках. Я з жахом спостерігаю, як власники бізнесу купляють аналоги світових лазерів, умовно по 10-20 тис. євро і очікують від нього результатів. Таке обладнання заздалегідь приречене на провал. Адже хороший лазер, який дає хороші показники – вартує від 60 тис. євро. 

Анно, розкажіть будь ласка, що крім бізнесу присутнє у вашому житті? Наприклад, ми знаємо, що ви подорожуєте по світу велосипедом. Чому і як давно? Це додає почуття свободи? До речі ви дуже спортивна, у вас гарне тіло, відчувається, що це філософія та стиль життя, а не одноразові акції з оздоровленя. 

Моя пристрасть – це велосипед! Я не уявляю свого життя без ранкового катання на велосипеді. Більше того дві мої собаки: шпіц та йорк теж катаються зі мною в спеціальному спорядженні, вони навіть знають команди як попроситися в туалет чи попити води!

Відпочинок для мене – не море, пальми та пісок, а 800-кілометрова подорож велосипедом через якусь країну. Велоподорож – це більше, ніж звичайна подорож, адже докладається багато зусиль для того, щоб побачити краєвиди, які не підвладні звичайній автівці. Такі поїздки захоплюють, затягують і, якщо ти спробував один раз – відмовитися надалі буде складно. Я досі пригадую, як пахне будь-яка країна, яку я проїхала на велосипеді. 

Кожного року (окрім цьогоріч) я мандрую велосипедом через улюблений регіон в Італії – Тоскану, де ми селимося на ночівлю у віллах, яким понад 300 років! Ландшафт Тоскани – це рай для велосипедистів, саме в Тоскані є таке поняття, як дизайнер полів. Поля засівають різнокольоровими рослинами для того, щоб вони виглядали ефектно на світлинах! Кожного року, завдяки полям, цей регіон змінюється і за цим дуже цікаво спостерігати.

Бажаємо вам успіху та здійснення усіх ваших, таких різнопланових мрій! 

Вдячна за чудове інтерв’ю, бажаю вашому порталу натхнення та вдячних читачів.