Категорії майстрів в салонах краси: за чи проти

Чи повинні в салоні краси послуги відрізнятися за ціною в залежності від того, до якої категорії відноситься майстер, що їх надає? Ми вважаємо, що ні. Адже ми впевнені, що відсутність категоризації майстрів більш вигідна і зрозуміла пропозиція для клієнтів. А ще це чесно. Тут є кілька нюансів, в яких буде корисно розібратися.

Категоризація майстрів в салоні краси з точки зору клієнтів

У розділі з цінами салони краси часто вказують два або навіть три варіанти ціни на одну і ту ж послугу в залежності від категорії майстра. Такий поділ передбачає, що послуга з більш високою вартістю виконується фахівцем з більш високою кваліфікацією, досвідом, певними регаліями, значними професійними досягненнями.

Історія з життя. Розповідає Наталія Гончаренко, авторка книг "Мій салон краси" та "Ми відкрились!"

Чому, не зважаючі на очевидні незручності, салони краси дають кілька варіантів цін відповідно до категорій фахівців?

Найдивовижніше те, що деякі директори салонів краси знущаються не тільки над клієнтами, а і над майстрами, ставлячи різницію в ціні між категоріями ... 20 грн.

"Це досить типовий приклад безглуздого управління, – пише Наталія на своїй сторінці в Фейсбуці. Клієнт запитав про конкретну послугу, а адміністратор салону краси пропонує якісь незрозумілі категорії майстрів і ще й запитує: "к кому желаете записаться?"

Категоризація майстрів і різні ціни на одну і ту ж послугу справляють негативний вплив на клієнтській досвід.

Як побудувати альтернативну, зручну для всіх систему?

Якщо клієнт довіряє салону, наприклад, своє волосся і хоче отримати якісне фарбування, його на змушують зважувати доцільність переплати, сумніватися, а раптом «просто» майстер впорається гірше (Чому він тоді взагалі майстер, якщо він може не впоратися?).

Найчастіше клієнту потрібно вирішити конкретну проблему (наприклад, невиразні занадто світлі брови) і зробити це у зручний час (наприклад, перша половина в вихідний день). 

І якщо у зручний для клієнта час приймає майстер вищої категорії, то і ціну йому доведеться заплатити більш високу. При цьому в результаті він нічого не виграє, оскільки процедуру фарбування брів і візажист, і топ-візажист виконують однаково добре.

Запис клієнтів в салон без категоризації майстрів - просто та зручно

Клієнтам досить обрати послугу або звернутися до адміністратора, описавши свою задачу. Все інше салон краси бере на себе. Не потрібно вирішувати, який майстер повинен виконати процедуру, чи вистачить у нього кваліфікації, а яка категорія і ціна відповідає його ситуації. 

Клієнт платить саме за результат, за рішення свого завдання і платить єдину фіксовану суму. Ми вважаємо, цей підхід повністю відповідає нашим принципам відкритості і чесності.

Не клієнт повинен відповідати за результат, а салон краси. Нічого не повинно змінитися для клієнта, навіть якщо майстер, до якого він був записаний спочатку, захворів, або клієнту довелося перенести запис. Клієнт не повинен доплачувати за те, що йому і так належить «за замовчуванням», щоб він відчував, що економить на собі, якщо не вибирає майстра вищої категорії. 

Адже догляд за собою повинен радувати і спрощувати життя, а не навпаки.