Портал про бізнес, освіту та технології в сфері послуг

Статья Категорії майстрів в салонах краси: за чи проти

Категорії майстрів в салонах краси: за чи проти

Поділіться новиною у соціальних мережах

04 листопада 2022
0
1206

Чи повинні в салоні краси послуги відрізнятися за ціною в залежності від того, до якої категорії відноситься майстер, що їх надає? Ми вважаємо, що ні. Адже ми впевнені, що відсутність категоризації майстрів більш вигідна і зрозуміла пропозиція для клієнтів. А ще це чесно. Тут є кілька нюансів, в яких буде корисно розібратися.

Категоризація майстрів в салоні краси з точки зору клієнтів

У розділі з цінами салони краси часто вказують два або навіть три варіанти ціни на одну і ту ж послугу в залежності від категорії майстра. Такий поділ передбачає, що послуга з більш високою вартістю виконується фахівцем з більш високою кваліфікацією, досвідом, певними регаліями, значними професійними досягненнями.

Коли клієнт записується в салон краси, то задає питання, в чому відмінність результату послуги? Майстер виконує манікюр гірше топ майстра? Арт-директор (або креативний директор) зробить укладку краще топ-стиліста? 

Ми переконані, що подібні питання тільки шкодять отриманню позитивного клієнтського досвіду: клієнт не може розібратися самостійно, йому не завжди хочеться з'ясовувати ці тонкощі у адміністратора, та й в 8 випадках з 10 адміністратор дасть розмиту відповідь, що всі фахівці салону хороші і можна сміливо вибрати будь-якого з них.

Історія з життя. Розповідає Наталія Гончаренко, авторка книг "Мій салон краси" та "Ми відкрились!"

Чому, не зважаючі на очевидні незручності, салони краси дають кілька варіантів цін відповідно до категорій фахівців?

Як правило, такий підхід обумовлений інтересами майстрів – оскільки в більшості випадків їх заробіток не фіксований, а становить відсоток від вартості наданих фахівцями послуг.

Таким чином, розподіл на категорії дозволяє салону дати можливість більш досвідченим майстрам заробляти більше і мотивувати співробітників до професійного росту.

Найдивовижніше те, що деякі директори салонів краси знущаються не тільки над клієнтами, а і над майстрами, ставлячи різницію в ціні між категоріями ... 20 грн.

З Фейсбуку Наталії Гончаренко

"Це досить типовий приклад безглуздого управління, – пише Наталія на своїй сторінці в Фейсбуці. Клієнт запитав про конкретну послугу, а адміністратор салону краси пропонує якісь незрозумілі категорії майстрів і ще й запитує: "к кому желаете записаться?"

Категоризація майстрів і різні ціни на одну і ту ж послугу справляють негативний вплив на клієнтській досвід.

Однак який інтерес в цьому для клієнта? Категоризація майстрів і різні ціни на одну і ту ж послугу справляють негативний вплив на клієнтській досвід. Якщо салон краси прагне до єдиної високої якості послуг, яка не залежить від обставин, то категоризації майстрів уникають. 

Клієнт може записатися до будь-якого майстра, на будь-який зручний для нього час і отримати результат, заради якого прийшов в салон. Всі послуги виконуються за єдиними відточеним до дрібниць протоколам (SOP – standard operating procedure), яким слідують всі майстри без винятку.

Як побудувати альтернативну, зручну для всіх систему?

Для впровадження цієї системи проводиться відбір майстрів з певними навичками, навчання технологіям за якими працює салон, тому рівень роботи новачків не відрізняється від роботи фахівців, які працюють з дня відкриття. 

Власники професійних салонів краси не перекладають відповідальність за результат на клієнта і ніколи не скажуть, що «в вашому випадку слід було записатися до топ-майстра» або «з такими завданнями тільки до креативного директора».

Якщо клієнт довіряє салону, наприклад, своє волосся і хоче отримати якісне фарбування, його на змушують зважувати доцільність переплати, сумніватися, а раптом «просто» майстер впорається гірше (Чому він тоді взагалі майстер, якщо він може не впоратися?).

Найчастіше клієнту потрібно вирішити конкретну проблему (наприклад, невиразні занадто світлі брови) і зробити це у зручний час (наприклад, перша половина в вихідний день). 

І якщо у зручний для клієнта час приймає майстер вищої категорії, то і ціну йому доведеться заплатити більш високу. При цьому в результаті він нічого не виграє, оскільки процедуру фарбування брів і візажист, і топ-візажист виконують однаково добре.

makeup-kategorii-visazistiv Не клієнт повинен відповідати за результат, а салон краси

Запис клієнтів в салон без категоризації майстрів - просто та зручно

Клієнтам досить обрати послугу або звернутися до адміністратора, описавши свою задачу. Все інше салон краси бере на себе. Не потрібно вирішувати, який майстер повинен виконати процедуру, чи вистачить у нього кваліфікації, а яка категорія і ціна відповідає його ситуації. 

Клієнт платить саме за результат, за рішення свого завдання і платить єдину фіксовану суму. Ми вважаємо, цей підхід повністю відповідає нашим принципам відкритості і чесності.

Не клієнт повинен відповідати за результат, а салон краси. Нічого не повинно змінитися для клієнта, навіть якщо майстер, до якого він був записаний спочатку, захворів, або клієнту довелося перенести запис. Клієнт не повинен доплачувати за те, що йому і так належить «за замовчуванням», щоб він відчував, що економить на собі, якщо не вибирає майстра вищої категорії. 

Адже догляд за собою повинен радувати і спрощувати життя, а не навпаки.

Залишити заявку на зворотній дзвінок менеджера, який надасть докладну консультацію щодо освітніх програм та книг з розвитку салонів краси, косметологічних клінік та СПА

Відправити заявку

* Ваші персональні дані захищені та не будуть передаватися 3-м особам

Радимо відвідати

Докладніше про LASCOS: не такий, як усі. GentleLase PRO!
10 лютого 2023
LASCOS: не такий, як усі. GentleLase PRO!
Організатор: LASCOS ONLINE
0 грн.

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – є абсолютною альтернативою індивідуальним заняттям з репетитором, груповим заняттям, додаткам та будь-якім іншим існуючим форматам навчання.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології квест. Один з головних принципів – безперервність навчання.

Система створена для вивчення та удосконалення англійської мови дорослими людьми. Займатись можна з будь-якої країни, крім росії. Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp). Правила навчання та Калькуляція вартості.

Радимо почитати

баннер