Як створити якісний сервіс в салоні краси?

23 грудня 2022

2159

Поки мільйони наших жінок обговорюють «жахи» індустрії краси в Європі, маючи на увазі складності отримання «якісних» послуг дешево (як в Україні), 99% українських салонів краси та приватних майстрів не надають справжнього сервісу і не використовують сучасні технології обслуговування клієнтів

Наталія Гончаренко

Перед тим, як бурхливо обурюватись, видихніть та уясніть де-кілька простих речей.

"Якісної" послуги і "якісного" сервісу в салоні краси не існує.

«Якість» – поняття умовне. Якщо ви читали книгу «Мій салон краси», то знаєте, про що я. Якщо ні – читайте.
«Якість» – поняття комплексне і є частиною продукту, який ви пропонуєте ринку. Наприклад, послуга «фарбування волосся» як продукт, може мати безліч варіантів. Починаючи з консультації, технології виконання процедури і закінчуючи безліччю сервісних нюансів. І тому, оті всі омріяні певною категорією українок круасани з мартіні до манікюру за ціною 20-30 євро – не більше, як забаганки. Хочеш задовільнити забаганку – шукай і плати, а не пред'являй претензії.
І, нарешті, головна ознака «якості» – це сталість (стабільність, стійкість). З цим у нас зовсім біда, яким би «преміум-люксом» салон краси себе не вважав. Чому так? Тому, що салонний бізнес в Україні живе в 22-му році минулого століття. З остервенінням відкидаючи навіть елементарні речі, які дозволяють цю сталість забезпечити.

Це була прелюдія. Далі зупинимось на пункті 3.

Як забезпечити якість послуг та сервісу в салоні краси?

Наведу приклад бізнес-моделі мережі салону краси (4 400 салонів в США та Канаді, близько 6 млн. клієнтів щомісячно).

Ця мережа салонів називається Great Clips. Бізнес базується на тому, що дозволяє клієнтам економити час, забезпечуючи можливість онлайн-запису та гарантування собі місце в черзі до приходу в салон.

Додаток Great Clips дозволяє переглядати список очікування в режимі реального часу прямо з телефону, а також відстежувати візит за допомогою зручної панелі прогресу. І, таким чином, планувати час відправлення в салон.

Пам'ятаємо про те, що мережа налічує 4 400 салонів. Задля того, щоб забезпечити клієнтам сталість результату в будь-якому з них, вони створили Clip Notes – послугу, яку надають у кожному салоні Great Clips.

Clip Notes - це примітки, які стилісти вводять у профіль клієнта та містять інформацію про стрижку, наприклад стиль, форму чи тип стрижки, щитки машинкою для стрижки, кількість знятого волосся, бажану довжину волосся чи бакенбардів, текстуру тощо.

Це означає, що деталі останньої стрижки конкретного клієнта доступні кожному професійному, ліцензованому стилісту Great Clips по всіх 4 400 салонах, щоб зробити стрижку, яку він хоче.

Його стрижка. Кожного разу. Де завгодно.

Головний Telegram-канал про бізнес в індустрії краси, освітні проекти та технології. Підписатись!

Коли власники салонів або косметологічних клінік розповідають мені про те, які вони «преміум» і «бізнес» та про безумовну «якість» послуг і про бездоганний сервіс, я задаю одне коротке питання: як?

Як ви це забезпечуєте?

Власне, не для того, щоб не червоніти, а для того, щоб створити крутий бізнес в індустрії краси, 1, 2, 5 та 6 грудня відвідайте онлайн курс "Менеджмент салонів краси та косметологічних клінік". Оновлена програма підготовлена для власників, керівників та старших адміністраторів салонів краси та косметологічних клінік.

Дізнайтесь більше про сервіс в салоні краси тут.

Всі книги Салонного маркетингу

Назва
"Мій салон краси",
Н. Гончаренко
Вартість
890 грн.
Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.

Назва
"Ми відкрились!",
Н. Гончаренко
Вартість
890 грн.
Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.

Назва
"Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
Д. Третьяков
Вартість комплекту

780 грн.
Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).

Назва
SALON MARKETING.pro
Вартість номеру

199 грн.
Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу.

Залишити заявку на зворотній дзвінок менеджера, який надасть докладну консультацію щодо освітніх програм та книг з розвитку салонів краси, косметологічних клінік та СПА

Відправити заявку

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.

Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.

*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).

#Блог Наталії Гончаренко #Сервіс

Радимо почитати