Як створити якісний сервіс в салоні краси?

23 грудня 2022

2002

Поки мільйони наших жінок обговорюють «жахи» індустрії краси в Європі, маючи на увазі складності отримання «якісних» послуг дешево (як в Україні), 99% українських салонів краси та приватних майстрів не надають справжнього сервісу і не використовують сучасні технології обслуговування клієнтів

Наталія Гончаренко

Перед тим, як бурхливо обурюватись, видихніть та уясніть де-кілька простих речей.

"Якісної" послуги і "якісного" сервісу в салоні краси не існує.

«Якість» – поняття умовне. Якщо ви читали книгу «Мій салон краси», то знаєте, про що я. Якщо ні – читайте.
«Якість» – поняття комплексне і є частиною продукту, який ви пропонуєте ринку. Наприклад, послуга «фарбування волосся» як продукт, може мати безліч варіантів. Починаючи з консультації, технології виконання процедури і закінчуючи безліччю сервісних нюансів. І тому, оті всі омріяні певною категорією українок круасани з мартіні до манікюру за ціною 20-30 євро – не більше, як забаганки. Хочеш задовільнити забаганку – шукай і плати, а не пред'являй претензії.
І, нарешті, головна ознака «якості» – це сталість (стабільність, стійкість). З цим у нас зовсім біда, яким би «преміум-люксом» салон краси себе не вважав. Чому так? Тому, що салонний бізнес в Україні живе в 22-му році минулого століття. З остервенінням відкидаючи навіть елементарні речі, які дозволяють цю сталість забезпечити.

Це була прелюдія. Далі зупинимось на пункті 3.

Як забезпечити якість послуг та сервісу в салоні краси?

Наведу приклад бізнес-моделі мережі салону краси (4 400 салонів в США та Канаді, близько 6 млн. клієнтів щомісячно).

Ця мережа салонів називається Great Clips. Бізнес базується на тому, що дозволяє клієнтам економити час, забезпечуючи можливість онлайн-запису та гарантування собі місце в черзі до приходу в салон.

Додаток Great Clips дозволяє переглядати список очікування в режимі реального часу прямо з телефону, а також відстежувати візит за допомогою зручної панелі прогресу. І, таким чином, планувати час відправлення в салон.

Пам'ятаємо про те, що мережа налічує 4 400 салонів. Задля того, щоб забезпечити клієнтам сталість результату в будь-якому з них, вони створили Clip Notes – послугу, яку надають у кожному салоні Great Clips.

Clip Notes - це примітки, які стилісти вводять у профіль клієнта та містять інформацію про стрижку, наприклад стиль, форму чи тип стрижки, щитки машинкою для стрижки, кількість знятого волосся, бажану довжину волосся чи бакенбардів, текстуру тощо.

Це означає, що деталі останньої стрижки конкретного клієнта доступні кожному професійному, ліцензованому стилісту Great Clips по всіх 4 400 салонах, щоб зробити стрижку, яку він хоче.

Його стрижка. Кожного разу. Де завгодно.

Головний Telegram-канал про бізнес в індустрії краси, освітні проекти та технології. Підписатись!

Коли власники салонів або косметологічних клінік розповідають мені про те, які вони «преміум» і «бізнес» та про безумовну «якість» послуг і про бездоганний сервіс, я задаю одне коротке питання: як?

Як ви це забезпечуєте?

Власне, не для того, щоб не червоніти, а для того, щоб створити крутий бізнес в індустрії краси, 1, 2, 5 та 6 грудня відвідайте онлайн курс "Менеджмент салонів краси та косметологічних клінік". Оновлена програма підготовлена для власників, керівників та старших адміністраторів салонів краси та косметологічних клінік.

Дізнайтесь більше про сервіс в салоні краси тут.

Всі книги Салонного маркетингу

Назва
"Мій салон краси",
Н. Гончаренко
Вартість
890 грн.
Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.

Назва
"Ми відкрились!",
Н. Гончаренко
Вартість
890 грн.
Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.

Назва
"Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
Д. Третьяков
Вартість комплекту

780 грн.
Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).

Назва
SALON MARKETING.pro
Вартість номеру

199 грн.
Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу.

Залишити заявку на зворотній дзвінок менеджера, який надасть докладну консультацію щодо освітніх програм та книг з розвитку салонів краси, косметологічних клінік та СПА

Відправити заявку

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.

Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.

Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.

Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.

Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).