Радимо почитати
03 липня 2022
0
1017
Про маркетинг салонів краси в двох історіях та короткому лікбезі
Історія 1, типова. До війни.
Це Петро. Він перукар. Працює в салоні і на стрижку витрачає 1 годину.
Це Ігор, він теж перукар в тому ж салоні краси, на стрижку витрачає 2 години.
Це Ірен, вона власниця салону краси. Радіє життю.
Життя прекрасне, але... Хотілося б, щоб салон приносив більше прибутку..
Ірен, власниця салону красиЩо не так із бізнесом Ірен? Петро – добрий перукар? Можливо. Ігор – добрий перукар? Можливо. Ми не можемо говорити, що хтось із них добрий, а хтось поганий. Бо не знаємо, яку стрижку продає Ірен.
Щиро кажучи, вона й сама не знає. Ірен продає МАЙСТРІВ, а не продукти*. І не керує часом. Кожен перукар, як і майстри інших напрямків працюють так, як вони вміють і хочуть.
*Продукт – це комплексне визначення, що включає в собі саму послугу (стрижку, фарбування, чистку, епіляцію, манікюр, масаж), технологію, ціну, сервіс, умови оплати, гарантії і так далі. (З книги Наталі Гончаренко "Мій салон краси")
Щоб створити продукт, треба винайти проблему, подивитись, як її вирішують клієнти зараз і що пропонують інші салони та мас-маркет.
Наприклад: сухе і ламке волосся.
1. Для вирішення цієї проблеми ми намагаємося вивести на ринок продукт: "Відновлення сухого та ламкого волосся".
2. Ми хочемо, щоб у результаті у клієнта було красиве, струменеве, здорове, гладке як шовк волосся.
3. Далі нам потрібно продумати та коротко розписати етапи процедури: 1, 2, 3...
Наприклад, якщо ми маємо етап "Діагностика", опишемо у деталях, навіщо вона потрібна, як проводиться, скільки триває. Інакше мозок за це слово не зачепиться – загальний опис не працює.
Правильно: діагностика апаратом Y, 30 секунд, збільшення в стільки разів, покаже те й те, входить у вартість (або не входить у вартість).
Наталія Гончаренко: продукт – це комплексне визначення, що включає в собі саму послугу, технологію, ціну, сервіс, умови оплати, гарантії і так далі.
Отже, опис етапів цієї процедури може бути таким:
- консультація, стільки-то хвилин;
- діагностика таким-то апаратом, 30 секунд, збільшення в стільки разів, покаже те й те, входить у вартість;
- експрес-процедура (або лонг-процедура, або процедура, що відновлює, або курс процедур) стільки-то хвилин / сеансів;
- рекомендація домашнього догляду підтримки результату. Всі салони краси прямолінійно рекламують косметику у стилі: "Чарівний крем з усім добрим і без усього поганого. Купуйте – не жалкуйте". Поясніть, навіщо користуватися домашнім доглядом, особливості, помилки, поєднання, підбір тощо. Іншими словами – рекомендуйте. І побачите різницю.
4. Наприкінці пропозиції нашого продукту вказуємо ціну, умови оплати, можливо знижку** за курс, особливі умови для власників клубних карток салону краси та інші умови.
**Пам'ятайте про те, що салони краси продають час. Більше того, час – єдиний непоновлюваний ресурс, який є в нашому розпорядженні. За рідкими випадками, недоцільно продавати час за принципом "оптом дешевше".
Стоп, це щось з минулого життя. В Україні війна... Які продукти? Який маркетинг? Тут би просто знайти майстрів! Будь-яких!
Війна відкинула салонний бізнес України на 10 років назад? Ні. Насправді, процес змін в бізнес-моделях, маркетингу, автоматизації та управлінні салонами краси відбувається настільки повільно, що війна майже ніяк на нього не вплинула. Уповільнити його ще більше неможливо.
Історія 2, виняткова. Війна.
Через 2 місяці від початку війни відкрився мій улюблений салон. І я одразу до нього побігла. До цього встигла зробити манікюр в салоні біля дому, отримавши 4 порізаних пальця та купу вражень від майстра, старенької китайської сухожарової шафи і 5-х сирітливих баночок з лаком різних марок.
"Зараз війна, сказав власник салону, працювавший там же перукарем. Майстрів нема. Грошей нема. Але ми працюємо! Це - найголовніше. Приходьте ще!"
Насправді, цей салон также працював і до війни.
Записуючись в свій салон, я точно знала, що, якщо він відкрився, то ніяких компромісів і виправдовувань накшталт: "ну, військовий час же", не буде. Я не помилилась. Процес обслуговування та результат і тут був точно таким, як до війни.
Запис, нагадування, зустріч, консультація майстрів, яких я бачу в перший раз, документація по процедурі, ненав'язливий адмінський сервіс, розрахунок, фіскальний чек, посилання на форму зворотнього зв'язку після процедури.
Резюме
"Якщо якийсь салон краси був системним, продуманим бізнесом до війни, таким він залишається і зараз – каже Наталія Гончаренко. Бо не може працювати по-іншому, які б скрутні часи не були. Це суперечить його сутності. Якщо менеджмент таких підприємств не може відновити процеси і персонал на звичному рівні, то вони просто не відкриваються".
"Після того, як сфера послуг почала оговтуватись, я багато чую про те, що у військовий час всі довоєнні правила не працюють – продовжує Наталія. Клієнти раділи одній тільки можливості підстригтися, пофарбувати волосся або зробити манікюр. Майстри раділи будь-якій роботі.
Все так. Але це одноразова історія. Ви не повернетесь в салончик біля дому ні на манікюр, ні на інші процедури. Хоча, могли б. Згадайте: в перші два-три тижні в салонах, які відкрились було багато клієнтів. І мало майстрів. Потім з'явились майстри, а клієнтів ставало все менше. Люди почали мігрувати в інші салони чи до приватних майстрів, тому що, компроміс можливий і прийнятний один раз. Час затребуваності одноразових історій сплинув дуже швидко – як тільки в міста повертається більш-менш мирне життя".
Всі книги Салонного маркетингу
-
Назва
"Мій салон краси",
Н. Гончаренко -
Вартість
890 грн.
- Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.
-
-
Назва
"Ми відкрились!",
Н. Гончаренко -
Вартість
890 грн.
- Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.
-
-
Назва
"Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
Д. Третьяков -
Вартість комплекту
780 грн. - Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).
-
-
Назва
SALON MARKETING.pro
-
Вартість підписки на 6 та 12 місяців
628 грн. / 835 грн. -
Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу.
-
Маєте чи відкриваєте салон краси? Напишіть нам і ми підберемо для вас книги, курси та індивідуальне навчання.
Відправити заявку
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.
Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.
Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.
Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.
Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
