Бізнес, освіта і технології в сфері послуг

Статья Маркетинг салону краси: дві історії та короткий лікбез

Маркетинг салону краси: дві історії та короткий лікбез

Поділіться новиною у соціальних мережах

03 июля 2022
0
234

Про маркетинг салонів краси в двох історіях та короткому лікбезі

Історія 1, типова. До війни.

Це Петро. Він перукар. Працює в салоні і на стрижку витрачає 1 годину.

Це Ігор, він теж перукар в тому ж салоні краси, на стрижку витрачає 2 години.

Це Ірен, вона власниця салону краси. Радіє життю.

Що не так із бізнесом Ірен? Петро – добрий перукар? Можливо. Ігор – добрий перукар? Можливо. Ми не можемо говорити, що хтось із них добрий, а хтось поганий. Бо не знаємо, яку стрижку продає Ірен. 

Щиро кажучи, вона й сама не знає. Ірен продає МАЙСТРІВ, а не продукти*. І не керує часом. Кожен перукар, як і майстри інших напрямків працюють так, як вони вміють і хочуть. 

*Продукт – це комплексне визначення, що включає в собі саму послугу (стрижку, фарбування, чистку, епіляцію, манікюр, масаж), технологію, ціну, сервіс, умови оплати, гарантії і так далі. (З книги Наталі Гончаренко "Мій салон краси")

Щоб створити продукт, треба винайти проблему, подивитись, як її вирішують клієнти зараз і що пропонують інші салони та мас-маркет.

**Пам'ятайте про те, що салони краси продають час. Більше того, час – єдиний непоновлюваний ресурс, який є в нашому розпорядженні. За рідкими випадками, недоцільно продавати час за принципом "оптом дешевше".

Стоп, це щось з минулого життя. В Україні війна... Які продукти? Який маркетинг? Тут би просто знайти майстрів! Будь-яких!

Війна відкинула салонний бізнес України на 10 років назад? Ні. Насправді, процес змін в бізнес-моделях, маркетингу, автоматизації та управлінні салонами краси відбувається настільки повільно, що війна майже ніяк на нього не вплинула. Уповільнити його ще більше неможливо.

Історія 2, виняткова. Війна.

Через 2 місяці від початку війни відкрився мій улюблений салон. І я одраз з до нього побігла. До цього встигла зробити манікюр в салоні біля дому, отримавши 4 порізаних пальця та купу вражень від майстра, старенької китайської сухожарової шафи і 5-х сирітливих баночок з лаком різних марок.

"Зараз війна, сказав власник салону, працювавший там же перукарем. Майстрів нема. Грошей нема. Але ми працюємо! Це - найголовніше. Приходьте ще!"

Насправді, цей салон также працював і до війни.

Записуючись в свій салон, я точно знала, що, якщо він відкрився, то ніяких компромісів і виправдовувань накшталт: "ну, військовий час же", не буде. Я не помилилась. Процес обслуговування та результат і тут був точно таким, як до війни. 

Запис, нагадування, зустріч, консультація майстрів, яких я бачу в перший раз, документація по процедурі, ненав'язливий адмінський сервіс, розрахунок, фіскальний чек, посилання на форму зворотнього зв'язку після процедури. 

Резюме

"Якщо якийсь салон краси був системним, продуманим бізнесом до війни, таким він залишається і зараз – каже Наталія Гончаренко. Бо не може працювати по-іншому, які б скрутні часи не були. Це суперечить його сутності. Якщо менеджмент таких підприємств не може відновити процеси і персонал на звичному рівні, то вони просто не відкриваються".

"Після того, як сфера послуг почала оговтуватись, я багато чую про те, що у військовий час всі довоєнні правила не працюють – продовжує Наталія. Клієнти раділи одній тільки можливості підстригтися, пофарбувати волосся або зробити манікюр. Майстри раділи будь-якій роботі. 

Все так. Але це одноразова історія. Ви не повернетесь в салончик біля дому ні на манікюр, ні на інші процедури. Хоча, могли б. Згадайте: в перші два-три тижні в салонах, які відкрились було багато клієнтів. І мало майстрів. Потім з'явились майстри, а клієнтів ставало все менше. Люди почали мігрувати в інші салони чи до приватних майстрів, тому що, компроміс можливий і прийнятний один раз. Час затребуваності одноразових історій сплинув дуже швидко – як тільки в міста повертається більш-менш мирне життя".

Всі книги Салонного маркетингу

  • Назва

    "Мій салон краси",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.
  • Назва

    "Ми відкрились!",
    Н. Гончаренко

  • Вартість

    890 грн.

  • Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.
  • Назва

    "Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
    Д. Третьяков

  • Вартість комплекту 


    780 грн.

  • Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).
  • Назва

    SALON MARKETING.pro

  • Вартість підписки на 6 та 12 місяців


    628 грн. / 835 грн. 

  • Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
    Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу. 

Маєте чи відкриваєте салон краси? Напишіть нам і ми підберемо для вас книги, курси та індивідуальне навчання.

Відправити заявку

* Ваші персональні дані захищені та не будуть передаватися 3-м особам

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Курс «ENGLISH SEARCH QUEST» – абсолютна альтернатива індивідуальним заняттям з репетитором та будь-яким іншим існуючим форматам вивчення англійської мови. Це перший освітній квест з вивчення англійської мови, побудований на засадах педагогічної науки. Поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології «квест». Потрапити на курс складно, ще складніше займатись. Але результати того варті (Гарантія).

Навчання ведеться українською та російською мовами на вибір. Ми займаємось самі та радимо вам (будь-які країни, окрім росії та білорусі): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Комментарии для сайта Cackle

Радимо почитати

    баннер