Регламенти та стандарти в салоні краси: потрібні чи ні?

03 серпня 2022

0

3481

Кожен, хто займається будь-якою комерційною або некомерційною діяльністю знає: досить немаленький прошарок українців сприймає регламенти (процедур, навчання, користування сервісами, отримання інформації, виконання будь-чого тощо) і необхідність їх дотримуватися як хамство.

Навіть в мене інколи перехоплює подих від побаченого і почутого, хоча, здавалося б, я бачила багато.

В книзі "Ми відкрились!" є приклад того, як спокійно, ввічливо, впевнено і дієво з такою поведінкою нашого співвітчизника справився співробітник нижчої ланки аеропорту однієї європейської країни.

Зручний формат, тверда обкладинка, 240 сторінок, ляссе.

Раджу не нервувати і пам'ятати про те, що саме такі документи, як Публічний Договір, Правила користування послугами, Інформаційні згоди є інструментом взаєморозуміння, зменшення помилок, отримання заявлених і очікуваних результатів, а також інструментом захисту від маніпуляцій для всіх сторін: клієнтів, персоналу та компанії.

Тобто гарантують всім сторонам прозорість відносин. Мабуть, саме через небажання цієї самої прозорості, ми і маємо, те що маємо?

Ба, більше! Справжній індивідуальний підхід в салоні краси - коли ви знаєте всю історію трансформацій клієнта, починаючи від образу, закінчуючи формулами чи процедурами. А будь-який ваш фахівець, під час роботи з клієнтом дає рекомендації, ґрунтуючись на фактах (Карта клієнта, фото До та Після), а не на здогадках.

1. Публічний Договір та Договір Приєднання салону краси / косметологічної клініки

Публічний договір - це документ, який регламентує обов'язки підприємеця по здійснюванню продажу товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться. (Стаття 633 ЦПК України)

Договір приєднання - це договір, умови якого встановлені однією із сторін у формулярах або інших стандартних формах, який може бути укладений лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому. Друга сторона не може запропонувати свої умови договору. (Стаття 634 ЦПК України)

2. Правила користування послугами салону краси / косметологічного центру

Правила користування послугами є невід'ємною частиною (Додатком) Публічного Договору або Договору приєднання салону краси. В них викладаються всі деталі надання послуг споживачам.

3. Інформована згода

Інформована добровільна згода - це документ, підписанням якого, клієнт салону краси чи косметологічної клініки дає згоду на проведення діагностики, підготовчих маніпуляцій та процедур, а також, ознайомлений з протипоказаннями та деталями послуги / процедури, будь-то фарбування волосся або чистка обличчя і бере на себе відповідальність за достовірність наданої інформації про свій стан здоров'я або дотримування правил підготовки до процедури.

Приклад Інформованої згоди на фарбування волосся (англ. мова).

4. Карта клієнта салону краси

Карта клієнта - це індивідуальний документ, в якому зібрані ключові дані про конкретного клієнта, знання яких дозволяє косметологу зробити свою роботу більш ефективною та безпечною: історії відвідувань, процедур, інформація про досягнуті результати, загальний стан здоров'я.

Це не всі документи, яки потрібно розробити директору салону краси для того, щоб побудуваати сиситему сервісу, що працює, як годинник. Повну інформацію про це, читайте в книзі "Ми відкрились!".

До книги "Ми відкрились!" йде пакет документів для салону краси (Публічний Договір, приклади Стандартів, Інформаційна згода, Карта клієнта тощо)

Замовити видання: +38 067 217 32 17 (Viber, WhatsApp, Telegram).

Всі книги Салонного маркетингу

Назва
"Мій салон краси",
Н. Гончаренко
Вартість
890 грн.
Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.

Назва
"Ми відкрились!",
Н. Гончаренко
Вартість
890 грн.
Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.

Назва
"Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
Д. Третьяков
Вартість комплекту

780 грн.
Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).

Назва
SALON MARKETING.pro
Вартість підписки на 6 та 12 місяців

628 грн. / 835 грн.
Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу.

Замовити:

+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, WhatsApp)

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – є абсолютною альтернативою індивідуальним заняттям з репетитором, груповим заняттям, додаткам та будь-якім іншим існуючим форматам навчання.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології квест. Один з головних принципів – безперервність навчання.

Система створена для вивчення та удосконалення англійської мови дорослими людьми. Займатись можна з будь-якої країни, крім росії. Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp). Правила навчання та Калькуляція вартості.

#Блог Наталії Гончаренко #Сервіс #Стандарти салону краси

Радимо почитати