Клієнти салонів краси та косметологічних клінік очікують надання можливості забронювати час через сайт, мобільні пристрої та соціальні мережі. Доля традиційної системи запису по телефону зменшується, особливо серед молодих споживачів.
Не дивлячись на те, що онлайн-бронювання зустрічей в салони краси містить певні ризики для керування часом і, як наслідок, дохідністю, онлайн запис став одним із базових сервісів салонів краси.
Тут потрібно розуміти, що під онлайн-бронюванням зустрічей мається на увазі запис через специіальні платформи, а не запрос на запис через меседжери.
Обираючи систему онлайн бронювання в салони краси звертайте увагу на наявність сіми функцій.
Більше інформації про можливості сучасних сервісів онлайн-бронювання зустрічей в салони краси читайте в цьому гиді.
1. Налаштування сайту
Вибрана платформа онлайн-бронювання зустрічей має дозволяти налаштовувати зовнішній вигляд сторінки бронювання, щоб він відображав бренд вашого салону краси. Ви повинні мати можливість обирати кольори, макет, стиль шрифту та інші елементи, які оптимізують зовнішній вигляд сторінки та не відлякують клієнтів складним інтерфейсом.
Незалежно від того, чи хочете ви створити цільову сторінку бронювання для клієнтів, що приходять із соціальних мереж та рефералів електронною поштою, чи вам потрібна система бронювання, додана до існуючого сайту, вибирайте рішення які включають такі функції, як синхронізація календаря, віджети бронювання, сумісність з хостинговими платформами, інструменти SEO та аналітика ефективності сайту та бізнесу в цілому.
2. Можливості електронної комерції та роздрібної торгівлі
Оскільки ще за часів пандемії багато салонів і клінік запустили нові джерела доходів, такі як роздрібний продаж продуктів, платформа онлайн-бронювання повинна пропонувати підприємствам можливість вести електронну комерцію одночасно з їхніми послугами із запису на прийом.
3. Мобільна сумісність
Пандемія прискорила впровадження мобільних технологій, оскільки споживачі скористалися можливістю залишатися на зв'язку будь-коли і будь-де. Згідно з нещодавнім звітом аналітичної компанії App Annie, люди витрачають на мобільні телефони у середньому 4,8 години на день.
«Зі смартфонами, що забезпечують неперевершене охоплення та доступ до мільярдів споживачів по всьому світу, кожна галузь є індустрією, орієнтованою на мобільні пристрої», – йдеться у звіті.
Ці тенденції наголошують на потребі в сервісах онлайн-бронювання, які не тільки зручні для мобільних пристроїв, але й мають версії програм, доступні для телефонних систем iOS та Android.
4. Інтеграція із соціальними мережами
Велику частину часу споживачі проводять в Інтернеті та на своїх мобільних пристроях у соціальних мережах, які перетворилися не лише на простір для обміну фотографіями, відео та іншою інформацією, а й на платформу для комерції. «Клієнти не тільки відкривають для себе салони або стилістів, взаємодіють з ними, але також здійснюють покупки та призначають зустрічі безпосередньо із соціальних мереж – це особливо вірно для молодих споживачів».
«Компанії, які займаються косметикою та засобами особистої гігієни, одними з перших запровадили соціальні мережі, і тепер цей крок дає свої плоди», – йдеться у звіті. «Клієнти не тільки відкривають для себе салони або стилістів, взаємодіють з ними, але також здійснюють покупки та призначають зустрічі безпосередньо із соціальних мереж – це особливо вірно для молодих споживачів».
Тобто, платформи онлайн-бронювання в салони краси мають містити інтеграцію з такими платформами, як Instagram, Facebook тощо і з меседжерами – Viber, Telegram, WhatsApp, що дозволяє вам та вашим співробітникам призначати зустрічі через соціальні мережі, які синхронізуються безпосередньо з вашим розкладом та POS.
5. Зручні функції
Клієнтам може знадобитися записатися на кілька зустрічей із різними майстрами на один візит, тому шукайте платформу онлайн-бронювання, яка пропонує цю функцію.
Важливо, щоб запис одразу потрапляла в Журнал зустрічей салону краси, і в ідеалі – в додаток майстра. Таким чином, запис побачить не тільки адміністратор салону, а і кожен штатний майстер побачить призначені йому послуги у своєму календарі.
Крім того, шукайте платформу, яка дозволяє клієнтам бронювати зустрічі, що повторюються, зручно зберігаючи при цьому свою платіжну інформацію, щоб прискорити процеси планування та оформлення замовлення.
Якщо ви є косметологічною клінікою, шукайте платформу онлайн-бронювання, яка пропонує специфічні, але важливі для вашого бізнесу функції, такі як можливість клієнту прикріплювати файли до запису.
Важливою функцією є можливість передоплати бронювання часу. Та налаштування правил відмін візитів.
6. Автоматичні нагадування
Скорочення скасованих клієнтами зустрічей має вирішальне значення для всіх типів бьюті-підприємств. Директори салонів повинні переконатися, що їхня платформа онлайн-бронювання допомагає досягти цієї мети. Шукайте платформу бронювання, яка може генерувати автоматичні текстові нагадування в меседжери або смс.
Це дає додаткову перевагу у вигляді миттєвих відповідей на текстові повідомлення ваших клієнтів у режимі 24/7, що підвищує рівень обслуговування.
7. Інтеграція з іншими системами
Зазвичай, онлайн-бронювання зустрічей в салоні краси є частиною CRM салону краси. Але є і окремі рушення. Можливість власників бізнесу інтегрувати системи онлайн-бронювання з іншими технологіями дає величезні переваги. Власники бізнесу та менеджери повинні стежити за тим, щоб їхні системи бронювання були сумісні з іншими інструментами, які вони використовують, такими як платежі/POS, термінал, історія клієнтів та будь-які внутрішні бізнес-календарі системи планування. Іншими словами, бути повністю інтегрована з CRM вашого салону краси.
Інтеграції дозволяють адміністраторам та директорам салонів зосередитися на важливих завданнях управління бізнесом, а майстрам – на творчій роботі, якою вони захоплені.
Сьогоднішні споживачі чекають на багатоканальний досвід. Салонам краси потрібна система онлайн-бронювання, що полегшує життя як клієнту, так і власнику бізнесу з широким функціоналом для обох. Тим часом, інтеграція з платіжними та іншими бізнес-системами полегшує автоматизацію та підвищує ефективність роботи салону краси.
Ми запитали у трьох власників відомих салонів краси в Києві: яке співвідношення призначення зустрічей в салоні через онлайн-запис на сайті або в соціальних мережах з записом по телефону? Дані станом на липень 2022 року.
Катерина Титова, власниця мережі моносалонів депіляції Plan D
Запис по телефону: 10%. Через віджет онлайн-бронювання: 15%. Директ в Інстаграмі: 50%. Телеграм: 15%. Інші канали: 10%.
Ольга Хайновская, співвласниця мережі салонів краси Fast Line Studio
Дані по місту Київ. Запис по телефону: 30%. Через віджет онлайн-бронювання: 70%. Дані по місту Краків (місяць роботи): Запис по телефону: 50%. Через віджет онлайн-бронювання: 50%.
Олег Москальонов, власник мережі салонів краси The Girls
Через віджет онлайн-бронювання: 70%.
Онлайн запис - специфічний інструмент, він викликає емоції у керівників. Це ж круто, коли твої клієнти записуються онлайн... Але не все так просто. Насправді, імплементація онлайн запису може призвести до збитків. Насамперед, це пов'язано з неможливістю автоматизувати розподіл робочого та вільного часу.
Використовуючи онлайн запис ви можете зіткнутись з так званими "віконцями" куди неможливо когось записати. Тому час може використовуватись не дуже ефективно. Звісно, якщо відповідально підійти до процесу, все буде ок. Але чи знаете ви як - питання. На ринку дуже небагато експертизи з таймінгу, тому всі ми ризикуємо втрачати гроші через некоректно налаштований онлайн запис.
Приблизно 25% візитів створюється через онлайн-запис. Цей показник не має тенденції до зростання. Також не можна сказати, що онлайн-запис це більш сучасний спосіб записатись, ніж звичайний месенджер. Все це досить сучасні способи роботи з клієнтами.
Всі книги Салонного маркетингу
-
Назва
SALON MARKETING.pro
-
Вартість підписки на 6 та 12 місяців
628 грн. / 835 грн.
-
Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу.
-
Замовити:
+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, WhatsApp)
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.
Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.
Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.
Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.
Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Що робить адміністратор салону краси?27 липня 2022
