НОВА НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА "Ефективні адміністратори". ВІДЕО + ПАКЕТ СТАНДАРТІВ + АУДІО-ТРЕНАЖЕР З ПРОДАЖІВ
Курс веде: Наталія Гончаренко
Наталія Гончаренко - автор бестселерів "Ідеальний директор салону краси", "Мій салон краси", "Ми відкрились!". Лауреат Премії Stella International Beauty Awards-2017 та 2018 (1-е місце у номінаціях "Освітній центр у промисловості краси" и "Найкращий бізнес-тренер в індустрії краси"). Засновник міжнародної бізнес-школи Beauty Salon Boss/The Concepts та порталу про бізнес в індустрії краси та здоров'я Salonmarketing.pro. На заняттях та виступах Наталії завжди аншлаг.
Сучасні салони краси та косметологічні клініки прагнуть ефективного виконання всіх процесів: від виробництва послуг до обслуговування і підтримки клієнтів. Щойно в якійсь галузі з’являється інструмент, який дозволяє швидше та легше розуміти, вчитися, виконувати роботу – і його адаптують інші галузі.
Так сталось з інструментом framework. Сьогодні його використовують не тільки в IT-галузі, а і в освіті, виробництві, сервісних компаніях – будь-де.
1. Framework: англ. – каркас, структура
1. Framework в IT – це набір інструментів, бібліотек і рекомендацій, призначених для розробки програмного забезпечення.
2. Framework в освіті – це інструмент, що відповідає на конкретне запитання за допомогою систематизації знань та алгоритму їх перетворення послідовність дій.
Застосування framework для салонів краси, косметологічних клінік та SPA
Подібно тому, як на зорі розвитку IT-галузі програмісти були змушені писати код з нуля, адміністратори салонів краси та клінік нерідко змушені проходити шлях розуміння «як тут все працює» з нуля.
Звісно, це призводить до великої кількості помилок і потребує постійного залучення директора / власника
Так, в IT з’явились бібліотеки програмування, звідки програмісти брали вже готові однотипні шматки коду і не вигадували велосипед.
В салонному бізнесі з’явились стандарти та інструкції. Стандарт – це документ, що описує етапи процесу. Інструкція покроково описує як виконувати кожний етап.
Наприклад, процес «Запис клієнта» може включати в себе інструкції: «Запис клієнта по телефону», «Запис клієнта з соцмереж», «Технічний регламент створення візиту», «Нагадування про візит», «Умови оплати візиту», «Умови скасування візиту», «Презентація послуги», «Відповіді на запитання» тощо.
А сам процес може виглядати так: 1. Вітання. 2. Запит клієнта. 3. Уточнення / Відповідь. 4. Пропозиція створення візиту. 5. Умови візиту (ціна, скасування, підготовка, інше). 6. Створення візиту. 7. Резюме візиту. 8. Нагадування про візит.
Фактично ми маємо створити бібліотеку документів, які регламентують роботу адміністраторів. І дійсно, салони краси та клініки, які дбають про ефективність обслуговування, стандартизують роботу адміністраторів, спеціалістів, прибиральниць.
Нажаль, в цьому місці виникає проблема. Створення стандартів в їх класичному вигляді для багатьох директорів та власників салонів краси та косметологічних клінік є занадто складним завданням. Стандарти відсутні або непридатні для використання персоналом.
Результат: постійні коливання в рівні обслуговування, помилки і ситуація, яку власники описують так: «коли я в салоні все більш-менш працює, коли мене немає – всі розслабляються».
В IT-галузі проблем з бібліотеками не було. З часом їх просто об’єднали в структури, які визначають логіку роботи програми (framework).
На курсі працюємо над цим:
- Чи допоможе створення та застосування framework покращити роботу адміністраторів в салонах та клініках?
- Чим framework відрізняється від стандартів та інструкцій?
- Як змінити логіку створення документів, які регламентують роботу адміністраторів, які стануть частиною framework?
- Чи зможе framework вирішити проблему складності регламентації процесів в салоні?
- Чи зможе полегшити адаптацію нових адміністраторів?
- Ваша CRM і є framework?
- Використання framework дозволяє "творчість" та гнучкість в роботі?
- Як легко та швидко створювати кастомізовані framework та стандарти обслуговування клієнтів за допомогою ChatGPT?
- Скільки часу займе впровадження інструменту?
- Поверніться в салони із концептами ваших framework і спробуйте інструмент в роботі.
Запрошую на програму:
1. власників та керівників салонів краси, косметологічних клінік та СПА;
2. старших адміністраторів та адміністраторів салонів краси, косметологічних клінік та СПА.
Формат: ВІДЕО, 8 годин. Єдина ціна, не зважаючи на кількість адміністраторів від салону. Відео навчання надається замовнику в постійне користування. Адміністратори часто змінюються, тож ми подбали про те, щоб ви не витрачали постійно кошти на одне і теж навчання.
Онлайн курс для адміністраторів проводить Наталія Гончаренко
Також, ми подбали про те, щоб ви мали доступ до минулого курсу: "Адміністратор салону краси від 0 до 100%". Він відрізняється від нової програми акцентом на детальний розгляд процесів, в яких приймають участь адміністратори.
Програма попереднього курсу, відео якого ви отримаєте одразу після оплати:
- Обов'язки. Професійна етика. Субординація.
- Процес запису клієнтів без помилок.
Стандарти, що регулюють запис клієнтів.
- Техніка розподілу запису клієнтів: помилки, які знижують виручку та як їх виправити.
- Як поінформувати про особливості обслуговування: передоплата, акції, особливі умови, правила тощо.
- Процес обслуговування клієнтів у салоні / клініці.
Стандарти, що регулюють процес обслуговування в салоні / клініці
- Зустріч клієнта.
- Нюанси сервісного обслуговування (відповідно до бізнес-моделі вашого бьюті-підприємства).
- Розрахунок клієнта.
- Клієнт спізнюється/не приходить/переносить/скасовує запис.
- Майстер затримує процедуру/спізнюється/не виходить на роботу.
- Конфлікти та скарги.
- Продаж послуг та косметики.
Системна робота замість хаосу.
- Три моделі продажу та ролі адміністраторів в кожній з них.
- Коли у клієнтів виникають заперечення і як з ними працювати.
Ще один БОНУС! АУДІО ТРЕНАЖЕР технік входу в розмову з клієнтами
АУДІО ТРЕНАЖЕР З ТЕХНІКАМИ спілкування з клієнтами (продаж косметики, конфлікти, тощо) українською мовою.
Вартість двох курсів + пакет Стандартів + Аудіо-тренажер фраз
Єдина ціна, не зважаючи на кількість власників / адміністраторів від салону.
3 450 грн.
Подати заявку на навчання:
+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, Whats App)
Залиште заявку і ми зв'яжемось з вами.
Теги: [курси адміністраторів салону краси, адміністратор салону краси, адміністратор салону навчання, адміністратор салону курси, адміністратор салону онлайн ]
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
ДАЙДЖЕСТ SALONMARKETING.PRO30 грудня 2023
Як обрати систему онлайн бронювання в салони краси30 грудня 2023
Книги видавництва Салонний маркетинг30 грудня 2023
