НОВА НАВЧАЛЬНА ПРОГРАМА "Ефективні адміністратори". ВІДЕО + ПАКЕТ СТАНДАРТІВ + АУДІО-ТРЕНАЖЕР З ПРОДАЖІВ
Курс веде: Наталія Гончаренко
Наталія Гончаренко - автор бестселерів "Ідеальний директор салону краси", "Мій салон краси", "Ми відкрились!". Лауреат Премії Stella International Beauty Awards-2017 та 2018 (1-е місце у номінаціях "Освітній центр у промисловості краси" и "Найкращий бізнес-тренер в індустрії краси"). Засновник міжнародної бізнес-школи Beauty Salon Boss/The Concepts та порталу про бізнес в індустрії краси та здоров'я Salonmarketing.pro. На заняттях та виступах Наталії завжди аншлаг.
Сучасні салони краси та косметологічні клініки прагнуть ефективного виконання всіх процесів: від виробництва послуг до обслуговування і підтримки клієнтів. Щойно в якійсь галузі з’являється інструмент, який дозволяє швидше та легше розуміти, вчитися, виконувати роботу – і його адаптують інші галузі.
Так сталось з інструментом framework. Сьогодні його використовують не тільки в IT-галузі, а і в освіті, виробництві, сервісних компаніях – будь-де.
1. Framework: англ. – каркас, структура
1. Framework в IT – це набір інструментів, бібліотек і рекомендацій, призначених для розробки програмного забезпечення.
2. Framework в освіті – це інструмент, що відповідає на конкретне запитання за допомогою систематизації знань та алгоритму їх перетворення послідовність дій.
Застосування framework для салонів краси, косметологічних клінік та SPA
Подібно тому, як на зорі розвитку IT-галузі програмісти були змушені писати код з нуля, адміністратори салонів краси та клінік нерідко змушені проходити шлях розуміння «як тут все працює» з нуля.
Звісно, це призводить до великої кількості помилок і потребує постійного залучення директора / власника
Так, в IT з’явились бібліотеки програмування, звідки програмісти брали вже готові однотипні шматки коду і не вигадували велосипед.
В салонному бізнесі з’явились стандарти та інструкції. Стандарт – це документ, що описує етапи процесу. Інструкція покроково описує як виконувати кожний етап.
Наприклад, процес «Запис клієнта» може включати в себе інструкції: «Запис клієнта по телефону», «Запис клієнта з соцмереж», «Технічний регламент створення візиту», «Нагадування про візит», «Умови оплати візиту», «Умови скасування візиту», «Презентація послуги», «Відповіді на запитання» тощо.
А сам процес може виглядати так: 1. Вітання. 2. Запит клієнта. 3. Уточнення / Відповідь. 4. Пропозиція створення візиту. 5. Умови візиту (ціна, скасування, підготовка, інше). 6. Створення візиту. 7. Резюме візиту. 8. Нагадування про візит.
Фактично ми маємо створити бібліотеку документів, які регламентують роботу адміністраторів. І дійсно, салони краси та клініки, які дбають про ефективність обслуговування, стандартизують роботу адміністраторів, спеціалістів, прибиральниць.
Нажаль, в цьому місці виникає проблема. Створення стандартів в їх класичному вигляді для багатьох директорів та власників салонів краси та косметологічних клінік є занадто складним завданням. Стандарти відсутні або непридатні для використання персоналом.
Результат: постійні коливання в рівні обслуговування, помилки і ситуація, яку власники описують так: «коли я в салоні все більш-менш працює, коли мене немає – всі розслабляються».
В IT-галузі проблем з бібліотеками не було. З часом їх просто об’єднали в структури, які визначають логіку роботи програми (framework).
На курсі працюємо над цим:
- Чи допоможе створення та застосування framework покращити роботу адміністраторів в салонах та клініках?
- Чим framework відрізняється від стандартів та інструкцій?
- Як змінити логіку створення документів, які регламентують роботу адміністраторів, які стануть частиною framework?
- Чи зможе framework вирішити проблему складності регламентації процесів в салоні?
- Чи зможе полегшити адаптацію нових адміністраторів?
- Ваша CRM і є framework?
- Використання framework дозволяє "творчість" та гнучкість в роботі?
- Як легко та швидко створювати кастомізовані framework та стандарти обслуговування клієнтів за допомогою ChatGPT?
- Скільки часу займе впровадження інструменту?
- Поверніться в салони із концептами ваших framework і спробуйте інструмент в роботі.
Запрошую на програму:
1. власників та керівників салонів краси, косметологічних клінік та СПА;
2. старших адміністраторів та адміністраторів салонів краси, косметологічних клінік та СПА.
Формат: ВІДЕО, 8 годин. Єдина ціна, не зважаючи на кількість адміністраторів від салону. Відео навчання надається замовнику в постійне користування. Адміністратори часто змінюються, тож ми подбали про те, щоб ви не витрачали постійно кошти на одне і теж навчання.
Онлайн курс для адміністраторів проводить Наталія Гончаренко
Також, ми подбали про те, щоб ви мали доступ до минулого курсу: "Адміністратор салону краси від 0 до 100%". Він відрізняється від нової програми акцентом на детальний розгляд процесів, в яких приймають участь адміністратори.
Програма попереднього курсу, відео якого ви отримаєте одразу після оплати:
- Обов'язки. Професійна етика. Субординація.
- Процес запису клієнтів без помилок.
Стандарти, що регулюють запис клієнтів.
- Техніка розподілу запису клієнтів: помилки, які знижують виручку та як їх виправити.
- Як поінформувати про особливості обслуговування: передоплата, акції, особливі умови, правила тощо.
- Процес обслуговування клієнтів у салоні / клініці.
Стандарти, що регулюють процес обслуговування в салоні / клініці
- Зустріч клієнта.
- Нюанси сервісного обслуговування (відповідно до бізнес-моделі вашого бьюті-підприємства).
- Розрахунок клієнта.
- Клієнт спізнюється/не приходить/переносить/скасовує запис.
- Майстер затримує процедуру/спізнюється/не виходить на роботу.
- Конфлікти та скарги.
- Продаж послуг та косметики.
Системна робота замість хаосу.
- Три моделі продажу та ролі адміністраторів в кожній з них.
- Коли у клієнтів виникають заперечення і як з ними працювати.
Ще один БОНУС! АУДІО ТРЕНАЖЕР технік входу в розмову з клієнтами
АУДІО ТРЕНАЖЕР З ТЕХНІКАМИ спілкування з клієнтами (продаж косметики, конфлікти, тощо) українською мовою.
Вартість двох курсів + пакет Стандартів + Аудіо-тренажер фраз
Єдина ціна, не зважаючи на кількість власників / адміністраторів від салону.
3 450 грн.
Подати заявку на навчання:
+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, Whats App)
Залиште заявку і ми зв'яжемось з вами.
Теги: [курси адміністраторів салону краси, адміністратор салону краси, адміністратор салону навчання, адміністратор салону курси, адміністратор салону онлайн ]
Радимо відвідати
23
січня
2025
28 450 грн.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.
Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.
Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.
Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.
Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
ДАЙДЖЕСТ SALONMARKETING.PRO30 грудня 2023
Як обрати систему онлайн бронювання в салони краси30 грудня 2023
Книги видавництва Салонний маркетинг30 грудня 2023
