Інтерв'ю з засновницею міжнародної бізнес-школи The Concepts, авторкою книг «Мій салон краси», «Ми відкрились!» та «Розумні Адміністратори».
Наталія Гончаренко
Наталія Гончаренко – засновниця – міжнародної бізнес-школи The Concepts, авторка книг «Мій салон краси», «Ми відкрились!» і нової «Розумні Адміністратори» – одна з тих небагатьох в Україні, хто говорить про управління салоном краси мовою економіки, а не тільки натхнення.
У березні 2026 року, напередодні конференції Beautynomics, ми поговорили з Наталією про стан б'юті-ринку в Україні, про те, як Lean management змінює салони краси й косметологічні клініки, про курси для директорів і власників бізнесу та про книгу, яка написана з майбутнього – але про цілком реальне сьогодення.
Наталія Гончаренко знає про б'юті-індустрію майже все. Вона входила в неї тоді, коли в Україні навіть слово «менеджмент» у контексті салону краси звучало як щось чужоземне. Сьогодні вона говорить про трансформацію, а не про виживання. Про те, що час «дорогого ремонту і хорошого майстра» минув. І що керівники салонів краси, косметологічних клінік та SPA, які хочуть на цьому ринку працювати, мусять навчитися рахувати.
Що змінилося в б'юті-бізнесі після 2022 року
– Наталіє, якщо коротко описати стан б'юті-ринку в Україні сьогодні – яке слово першим спадає на думку?
Перелом. Коли працювати, як раніше вже неможливо, а нове ще не встигло сформуватися повністю. Саме в цій точці ми зараз перебуваємо.
– Що конкретно зламалося?
Зламалася модель «краса як розкіш і настрій». Роками б'юті-бізнес в Україні будувався на емоціях – і власників, і клієнтів. Відкрити салон, бо «я люблю красу». Вести бізнес, бо «у нас класна атмосфера». Утримувати клієнта, бо «наші майстри – золото».
Але без економічного фундаменту це все лозунги і красива декорація. Війна, блекаути, демографічний відтік – все це прискорило те, що мало статися рано чи пізно: вижили ті, у кого процеси були збудовані. Решта або закрилися, або продовжують боротися на "досвіді" – при чому, нерідко чужому, вигаданому нерелевантному досвіді інфокучів.
Окрема категорія "нема куди дівати грошей - відкрию салон краси" – теж нікуди не поділась. Хоча, стає дедалі меншою.
– Але ж і в умовах повномасштабної війни багато салонів не просто вижили, а виросли. Як це пояснити?
Скажу, можливо, неочікувану річ: деяким війна навіть допомогла. Як це не жахливо звучить. Ті підприємці, які в часи найбільшої кризи залишилися в Україні або відкрили підприємства в інших країнах, почали робити те, що відкладали роками: рахувати кожну копійку, впроваджувати стандарти, думати про ефективність. Ті, хто пішов у ці питання всерйоз – опинилися у сильнішій позиції. Я бачу це серед наших студентів курсу для директорів салонів краси: – вони не просто працюють і зростають. У них змінився світогляд.
Які б'юті-бізнеси виживуть до 2030 року: прогноз Наталії Гончаренко
– Що чекає на ринок у найближчі три-п'ять років?
Консолідація і диференціація одночасно. З одного боку, дрібні салони без власного обличчя і без системи будуть закриватися або поглинатися. З іншого – виникатимуть нові формати: спеціалізовані клініки, нішеві студії, приватні практики, які виростуть у мережі. Глобальний тренд – перехід від «зростання через маркетинг» до «зростання через ефективність». Це означає, що просто купити більше реклами і залучити більше клієнтів – вже не стратегія.
Глобальний тренд – перехід від «зростання через маркетинг» до «зростання через ефективність»
Наталія Гончаренко
30 і 31 березня 2026 року відбудеться перша в Європі онлайн-конференція Beautynomics – про Lean-економіку підприємств індустрії краси. Наталія одна зі спікерів та авторка ідеї.
Програма конференції Beautynomics 2026: що і коли
– Beautynomics – досить незвична назва для б'юті-конференції. Звідки вона?
Це злиття двох слів – beauty і economics. Красу і економіку в Україні рідко ставлять поруч. Зазвичай або одне, або інше. Або говорять про тренди, нові техніки, натхнення – або про прибуток і маркетинг. А про економіку процесів, про реальну ефективність – ніхто системно не говорить. Beautynomics заповнить цю прогалину.
– Для кого ця конференція і чого НЕ буде на ній?
Для власників, директорів, керівників – всіх, хто мислить далі, ніж сьогоднішній день. Всіх, хто не планує деградувати, виборюючи для свого бізнесу право на життя. Ми не будемо говорити про стійкість і героїзм. Не буде жодного «кейсу виживання» і мотиваційних промов. Жодного рекламного докладу. Лише конкретні економічні показники, моделі, дані і методи. За два дні – шість практикумів: економіка операційної діяльності, персоналу, клієнтів, франшизи та цифрової трансформації.
Хедлайнер конференції - Ірина Грибан, яка приєднається до нас з Лас-Вегасу, з конференції ISPA. Її доповіді - про економіку клієнтів та про тренди управління б'юті підприємствами.
Красу і економіку в Україні рідко ставлять поруч
Наталія Гончаренко
З червня 2025 року The Concepts запустила програму Lean Beauty – перший в Україні систематичний факультатив з Lean management в індустрії краси. Сім занять, сім тем, які змінюють погляд на те, що відбувається в ваших салонах краси, клініках і SPA.
Що таке Lean management і чому він потрібен салону краси
– Розкажіть, як ви прийшли до Lean – як до методології для б'юті?
Через власний біль. Я багато років консультую салони краси і клініки, і одні й ті самі проблеми повторюються знову й знову: власник бачить симптоми – майстри «погані», клієнти «не ті», реклама «не працює» – але не бачить причин.
А причини завжди, перше – в культурі, дурге – в процесах. Lean – це інструментарій, який дозволяє побачити те, що раніше було невидимим.
Наталія Гончаренко – засновниця The Concepts Beauty Business School
– Lean management – це складно? Чи може власник невеликого салону це опанувати?
Lean не вимагає від вас зупинити бізнес і переробити все з нуля. Він вимагає почати дивитися на те, що вже є – тільки іншими очима. Кожного разу, коли ти кажеш «треба по-іншому», «ось тут можна краще» – це і є перший крок Lean. Кайдзен: японське слово, яке означає «безперервне вдосконалення».
Типові втрати у б'юті-бізнесі
– Що найбільше дивує учасників на факультативах Lean Beauty?
Усвідомлення, скільки грошей губиться між бронюванням і касою. Серед типових проблем у б'юті-бізнесі: всі види очікування, продаж майстрів, хаотичний маркетинг, невимірювані процеси, неефективне навчання. Коли ми починаємо рахувати – наприклад, скільки часу адміністратор витрачає на дії, які не створюють жодної цінності для клієнта – люди починають дивитися на свій бізнес зовсім інакше.
В одній косметологічній клініці, виявили, що косметологи під тиском керівника робити допродажі послуг непрогнозовано збільшували час візиту. Це призводило до очікуваннь та до неможливості планувати завантаженість. Після оптимізації – прибрали допродажі (!), удосконалили протоколи процедур та ввели СОК - стандартні операційні карти, клініка стала обслуговувати більше клієнтів без зміни часу без збільшення персоналу. Без жодних додаткових витрат.
Керівників привчили оцінювати результат. Але почавши оцінювати процеси, у вас буквально відкриваються очі
Наталія Гончаренко
З 2012 року школа The Concepts підготувала понад 5000 директорів та інвесторів з більш ніж 14 країн. Сьогодні навчання має дворівневу структуру – прекурс як вхід і Beauty MBA Pro як основна програма.
Прекурс «Директор салону краси»: базовий рівень The Concepts
– Чому ви запровадили дворівневу систему – прекурс і основний курс?
Людина, яка ніколи не чула про Lean, яка тільки відчула першу тугу від хаосу у своєму бізнесі – і людина, яка вже кілька років керує мережею, має знання та навички з менеджменту і хоче масштабуватися – це два принципово різних контексти. Одна програма для обох не може бути ефективною.
Прекурс "Директор салону краси" – шістнадцять годин практики. Його завдання – навчитися системно вдосконалювати існуючий бізнес. Після нього людина перестає звинувачувати майстрів і адміністраторів у помилках і починає шукати причини в процесах; розробляє карту процесу обслуговування клієнтів у майбутньому стані; і запроваджує реальні кроки покращення ще до закінчення навчання.
Beauty MBA Pro: для кого і що дає повна програма
– А Beauty MBA Pro – це вищий рівень?
Абсолютно. Вісімдесят годин плюс три місяці індивідуальної акселерації. Тут будуємо бізнес-моделі, працюємо з фінансами, маркетингом, системою сервісу, управлінням персоналом, масштабуванням. Є два бонусні модулі від Ірини Грибан – CIDESCO-дипломованого спеціаліста з Beauty & SPA Management із США.
Це програма для тих, хто хоче не просто впорядкувати те, що є, а принципово побудувати новий рівень бізнесу. Ті, хто завершив прекурс, отримують знижку 25% на Beauty MBA Pro.
– За ці роки – як змінився типовий студент ваших курсів?
Раніше до нас приходили переважно власники-початківці, які ще тільки відкривалися. Сьогодні – значно більше власників, хто вже має бізнес, часто успішний за зовнішніми ознаками, але хто відчуває: щось не так. Зростання зупинилося. Або зростання є, а прибуток непропорційний. Або постійний хаос і виснаження. Ці люди приходять не за рецептом «як відкрити», а за методологією управління.
Далі - значно виросла доля майстрів приватної практики, які плануюють масштабуватися. Вони - сміливі, розумні і допитливі.
Приємно, що на наші оновлені програми приходять люди, які вчилися у нас 10 років, 15 років тому. Вони зберігли бізнес і продовжують системно підвищувати квааліфікацію не через "інстаграм-марафони", а в бізнес-школі.
Нова книга Наталії Гончаренко – «Розумні Адміністратори» – відрізняється від попередніх робіт автора за форматом. Це не посібник з бізнесу в індустрії краси. Це роман – з героями, драмою, сиренами повітряної тривоги і нарадами при генераторному гудінні.
«Розумні Адміністратори»: чому роман, а не підручник
– «Розумні Адміністратори» – роман про салон краси. Чому такий незвичний вибір формату?
Все ж таки, це бізнес-роман. Тому що підручники читають вибірково. Романи – від початку до кінця. Якщо ви хочете, щоб людина справді засвоїла ідею, їй потрібно не просто її прочитати, а пережити разом із персонажем.
Вікторія, головна героїня – молода адміністраторка, яка проходить через салон «FOUR» з усім його хаосом, через блекаути, через власника, який кричить під час сирени, через першу спробу впровадити стандарти – і через свій перший справжній успіх. Читач проживає цей шлях разом із нею. І незалежно від того, чи він власник, чи адміністратор, чи майстер – він упізнає себе або своє оточення.
"Розумні Адміністратори" – книга про те, що відбувається, коли в салоні нарешті починають чути людей – і клієнтів, і команду.
Про Дар'ю з п'ятнадцятьма роками досвіду, який усі навколо вважали баластом. Про Юлію, яка відмовилася мовчати. Про Вікторію, якій казали «ти занадто розумна». Про химерну власницю салону Катерину та самодура керівника косметологічної клініки Ігора. Про директорку мережі салонів краси Анну, яка на перший погляд здається ідеальною, втім усвідомлює недосконалості своєї роботи.
Кожен із них міг би бути у вашій команді. Або ви самі могли би бути одним із них – і не здогадуватися про це.
– Ця книга – для кого більше: для адміністраторів чи для директорів?
Для обох – але з різних точок входу. Адміністратор читає і думає: «Це про мене. Так буває і зі мною». Директор читає і думає: «Ось що насправді відбувається в моєму салоні».
Роман дає можливість одночасно поглянути на ситуацію і зсередини, і ззовні. Я хочу, щоб після прочитання в директора з'явилося конкретне запитання: «А що я можу зробити, щоб моя Вікторія не пішла?» Та що там – яким я маю бути, щоб вона взагалі знайшлася?
– Ключова теза книги: «Не існує поганих адміністраторів. Є процеси, які змушують їх виглядати погано». Чому ця ідея настільки важлива?
Тому що коли у салоні щось йде не так – перший рефлекс власника: «адміністратор поганий», «майстер не той», «клієнти не такі». Але якщо ви замінили трьох адміністраторів і маєте ту саму проблему – можливо, проблема не в людях?
Lean вчить ставити запитання системі, а не людині. Це кардинально змінює і клімат у колективі, і результати.
Не існує поганих адміністраторів. Є процеси, які змушують їх виглядати погано
Наталія Гончаренко
– Ваші книги читають у 35 країнах. Як ви оцінюєте потенціал б'юті галузі в Україні?
Подивимось величезний. Дивіться. Українські майстри сильні. Їх цінують у всьому світі. Саме тому вони легко знаходять роботу за кордоном. Уявімо, що майстер – це цегла, а салон краси – будинок.
Можна продавати цеглу – дешево. А можна продавати будинок – дорого. Цеглу намагаються купити дешевше, а продати за скільки вийде. Кінцевий продукт завжди має додану вартість і коштує дорожче.
Власники салонів краси в Україні в 2026 році все ще продають цеглу – навіть золоту, замість того щоб продавати будинки. Ми дуже повільно і важко виходимо за межі замкненого кола, в якій все ще мало якісного сталого кінцевого продукту – салонів краси та косметологічних клінік.
І хоча я говорю про це з 2011 року - досі більшість тих, хто відкриває салони не розуміють, про що йдеться
Наталія Гончаренко
– Що б ви сказали власнику або директору, який думає: «Мені до цього Lean ще далеко»?
Я б сказала: ви вже в ньому. Кожного разу, коли ви кажете «треба по-іншому», «ось тут можна краще» – це і є перший крок Lean. Lean не вимагає від вас зупинити бізнес і переробити все з нуля. Він вимагає почати дивитися на те, що вже є – тільки іншими очима. І мати інструменти, щоб не просто бачити проблему, а знати, що з нею робити.
Чи не здається вам, що керівники все ж таки будуть скептично сприймати Lean, вважаючи, що це методологія для удосконалення виробництв?
Знаєте, перші років 5 моєї роботи в індустрії краси власники салонів слухали мене мовчки. Цей етап завершився в 2015 році книгою "Ідеальний директор салону краси". Наступні 5 років – в цей час я с партнерами створювала Cleverbox:CRM та тестувала всі іноваційні функції у 2-х власних салонах, – власники прокинулись і почали несамовито зі мною сперечатися.
Так завжди буває, коли довго мовчиш.)
Потім – торгуватися. Потім – впадати в депресію. Скажу відверто – історія та незмінна директорка школи – Лариса Гур'єва знають непоодинокі випадки, коли власники починали плакати прямо на заняттях в The Concepts. Beauty Business school.
Відтоді з'явився мем, який мені досі переказують. Про Гончаренко - тирана та деспота.) В цей період вийшли дві книги – "Мій салон краси" та "Ми відкрились!", які з невеличкими змінами будуть актуальними ще років 50. Вже мене не буде. Вже стригти будуть роботи. А в уколах взагалі не буде потреби – додати, прибрати, підтягнути можна буде за допомогою однієї пігулки.
Нові допитливі б'юті підприємці запитають у онука ChatGPT – порадь щось почитати з історії галузі, як керували салонами наші предкі. Почнуть читати – і заплачуть. Від радості, що живуть в 2076 році і не знають, що таке категорізація майстрів, оплата відсотками і ще купу рудиментів управління б'юті-бізнесом.
З 2020 по 2025 роки в частині салонного бізнесу України сталися тектонічні зміни. Все, про що я писала та пояснювала, чому вчила - стало реальністю:
- нечуваний рівень автоматизації процесів,
- нові системи оплати праці,
- нові принципи управління часом,
- динамічне ціноутворення,
- стандартизація, мережі,
- учбові центри при салонах і багато чого іншого.
Все, що з 2010 року пройшло всі стадії: мовчання - заперечення - компроміс - депресію - прийняття.
З'явилася мінімально необхідна кількість просунутих інвесторів та керівників підприємств, яка робить неможливим повернення галузі в управлінське середньовіччя.
Зараз 2026 рік. Я знайомлю індустрію краси з Lean. Власники салонів краси слухають мене мовчки. Тому я спокійна.
Відповіді Наталії Гончаренко на найпоширеніші запитання про б'юті-бізнес, Lean management та навчання в The Concepts.
1. Що таке Lean management у б'юті-бізнесі?
Lean management – це філософія безперервних удосконалень через усунення втрат у процесах. У б'юті-бізнесі це означає: менше простоїв, менше зайвих дій адміністраторів і майстрів, більше цінності для клієнта – без збільшення витрат. Методологія зародилася в Японії і сьогодні використовується в найефективніших компаніях світу в будь-якій галузі.
2. Чим відрізняється прекурс від Beauty MBA Pro у The Concepts?
Прекурс (16 год) – базовий рівень: навчає системно вдосконалювати існуючий бізнес за принципами Lean. Beauty MBA Pro (80 год + 3 міс. акселерація) – поглиблена програма для тих, хто будує або масштабує б'юті-підприємство. Після завершення прекурсу діє знижка 25% на основну програму.
3. Для кого конференція Beautynomics 2026?
Для власників салонів краси, косметологічних клінік і SPA, керівників та директорів б'юті-підприємств, а також підприємців, які планують відкриття. Конференція проходить онлайн 30–31 березня 2026 року і не містить мотиваційних доповідей – лише конкретні економічні інструменти і розрахунки.
4. Про що книга «Розумні Адміністратори» Наталії Гончаренко?
«Розумні Адміністратори» – бізнес-роман у форматі художньої прози. Головна героїня – адміністраторка Вікторія, яка проходить шлях від хаосу в салоні до системного управління на основі Lean. Дія відбувається у 2025–2027 роках. Книга написана для адміністраторів і директорів – кожен упізнає власну ситуацію.
5. Які основні втрати є у б'юті-бізнесі?
За методологією Lean у б'юті-бізнесі виділяють п'ять типових груп втрат: надлишкові витрати (зайві ресурси), простої персоналу (незавантажені майстри), хаотичний маркетинг (без вимірювання результату), невимірювані процеси (неможливо покращити те, чого не рахуєш) і неефективне навчання (час і гроші без результату).
Дізнатися більше про навчання на курсах для директорів бізнес-школи The Concepts, отримати консультацію Наталії Гончаренко
Радимо відвідати
30
березня
2026
3 750 грн.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 29 червня - 6 серпня* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Розумний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
Хто краде продажі в салоні краси?13 березня 2026
Книга РОЗУМНІ АДМІНІСТРАТОРИ. Передзамовлення13 березня 2026
Конференція BEAUTYNOMICS 2026 ONLINE, 30-31 березня13 березня 2026
Який салон краси відкрити?13 березня 2026
Фінанси салону краси. 6 порад директору13 березня 2026
