Команда салону краси: як хибні KPI та стереотипи створюють одні й ті ж самі проблеми

03 листопада 2025

0

129

блог наталії гончаренко

Натрапила на допис на сторінці розробника однієї з CRM для салону краси, в якому проголошується важливість оцінки продуктивності команди через показник "виручка по кожному майстру".

Давайте з цим розберемось.

KPI майстрів салону краси 1

KPI майстрів салону краси 2

Про що свідчить ведення бізнесу, при якому власник салону вимірює "продуктивність команди" через показник "виручка по кожному майстру"?

Про те, що власник не розуміє:

що таке продуктивність салону;
що таке продуктивність майстрів;
що таке команда загалом;
як створюється справжня якість послуг та сервісу;
і ще багато інших "що" та "як".

Іншими словами, такий салон некерований.

Звіт "Виручка по майстрам" говорить фаховому керівнику фахового салону краси лише про 2 речі:

чи дотримуються адміністратори технічного регламенту бронювання візитів;
чи дотримуються майстри протоколів послуг.

А фаховому директору, який починає працювати в некерованому раніше салоні, цей звіт покаже глибину кризи та хаосу.

Цей звіт ідеально показує кризу, хаос та джерело 90% всі проблем в салоні. Адже різниця в виручці між майстрами означає:

різну кваліфікацію;
різну завантаженість;
відсутність або недотримання протоколів процедур та стандартів роботи (від бронювання до продажів).

Йдемо далі.

Серед власників салонів краси розповсюджена думка, що категоризація майстрів полегшує вибір клієнтів.

Майстри в цьому впевнені не менше. Адже вважають, що категорії - один з трьох стовпів аргументації ціни на послуги. Разом з "преміум-косметикою" і "орендою, обладнанням та іншими витратами".

Насправді, категорії ЗАПЛУТУЮТЬ клієнтів. Віднімають час. Додають невпевненості у виборі.

Світ створений дуже просто. Щоб ми не робили, ми або беремо відповідальність на себе. Або перекладаємо її на інших.

Категоріїї майстрів є нічим іншим, ніж перекладанням відповідальності за якість стрижки, фарбування, манікюру, педикюру тощо на клієнта.

Більше того - це економічно недоцільно. Тому що, категорії створюють нерівномірне завантаження майстрів. І це - коріння величезної кількості проблем, над якими керівники роками ламають мозок. Розрахунки є в другому виданні книги "Мій салон краси" - можете самі впевнитися. Зараз я стримано мовчу про те, як пояснюють категорії адміністратори і самі майстри.

В гіршому випадку, клієнт почує про «внутрішню кухню» про те, як і де майстри навчалися, про їх досвід, тривалість роботи в салоні, участь у конкурсах та фестивалях.

В найгіршому випадку - щось на кшталт: "у нас всі гарні..." і тишу.

В типовому салоні краси, прайс перукарського напрямку містить:

3-5 категорій майстрів,
2-3 бренди для фарбування волосся,
2-5 довжини.

Тобто, на виході ми маємо від 12 до 75 варіацій ціни на ОДНУ послугу.

Виникають питання:

як адміністратори можуть це продавати?
як клієнти можуть в цьому розібратися?
і що це взагалі за послуга? які її характеристики? яка її якість? які гарантії?

Звісно, клієнти не розкладать все це таким чином. Вони просто ніяковіють, думаючи: ну добре, що з цим поробиш, мабуть так має бути. А потім роками шукають "свого майстра".

Тому, колеги. Вмикаймо мозок, це окуповується.

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.

Триває набір на новий потік: 22 січня - 02 березня 2026 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Розумний адміністратор". Live+відео, 50 годин.

*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).

#Блог Наталії Гончаренко #Директор салону краси #Персонал

Радимо почитати