Передоплата візиту в салонах краси

04 листопада 2022

0

3072

Люди користуються послугами по передоплаті в багатьох сферах і сприймають це, як норму.

Шукаючи готель в популярному курортному містечку в гарячий сезон, ми дуже радіємо, коли вдається забронювати відповідний варіант. Нас не засмучує навіть необхідність внести передоплату або той факт, що за певний час до заїзду з карти списується частина грошей.

Коли ми купуємо квитки на літак, нам доводиться доплачувати за можливість повернути квиток або перенести дату вильоту. Це очевидні положення, які не викликають питань, адже авіакомпанія або готель «заморожує» під нас свій ресурс, і їй потрібна гарантія, що ми цим ресурсом скористаємося.

Але якщо в сфері туризму, освіти і багатьох інших ми звикли до платного бронювання часу (передоплати), то в індустрії краси цей же принцип нерідко сприймається як «неклієнтоорієнтована позиція», щось неприпустиме, практично образливе.

Справедливості заради треба сказати, що цей стереотип поступово відходить у минуле, але пройде ще кілька років, поки платне бронювання часу в салонах краси в Україні стане нормою.

– Не перший раз стикаюся з ситуацією, – скаржилася мені моя добра знайома, – записуюся до свого майстра, підлаштовую свій графік, а потім буквально за день або два мені телефонують і кажуть, що запис потрібно перенести. Постійно знаходяться якісь причини.

Якістю послуг задоволена, так добре з моїм волоссям далеко не в кожному салоні впораються, але постійні переноси і скасування – це просто катастрофа для мене. Доводиться їздити тепер в інший район за укладками, а це зайвих 20 хвилин на дорогу в одну сторону.

Зазвичай, описана вищє ситуація трапляється в невеличких містах, де керування салоном відбувається повністю в ручному режимі. Серед причин те, що інші клієнти запізнюються або скасовують свій запис. А ще – так відбувається тоді, коли майстер керує записом, вирішує, встигне він зробити послуги чи ні, просить відтермінувати запис на 15-20 хвилин, які перетворюються на 30.

У цій статті ми розберемо важливість передоплати, її доречність, норми законодавства України, якими регулюється дана дія, а також деталі впровадження.

Докладніше про керування записом в салоні краси та косметологічних клініках читайте в книзі Н. Гончаренко "Ми відкрились!".

Платне бронювання часу дозволяє уникнути ситуації, коли лояльні клієнти не можуть потрапити в салон і отримати необхідні послуги через те, що цей зручний час зайнято записами, по яким згодом ніхто не прийде.

Передоплата в салоні краси вигідна і салону, і клієнтам.

Платне бронювання часу – це можливість гарантовано потрапити в салон краси на конкретну процедуру на вибраний клієнтом час. Адже при відсутності завдатку ніхто нікому нічого не гарантує – як клієнт може не з'явитися на процедуру без попередження, так і салон може відмовити клієнту. Внесений завдаток – підстава, що дозволяє вимагати від салону краси виконання своїх зобов'язань.

Повернемося до історії моєї подруги, вона б з радістю скористалася функцією платного бронювання часу, аби це застрахувало її від змін і переносів.

Платне бронювання – ця функція в салоні краси дисциплінує і підвищує відповідальність обох сторін – і клієнта, і салону. Як салон резервує під клієнта свій головний ресурс – час (єдиний ресурс в салонному бізнесі, який не можна поновити), так і клієнт робить те ж саме.

Жодній зі сторін не вигідно цей ресурс втратити, а платне бронювання часу стає ефективним інструментом, який дозволяє відрегулювати взаємини між б'юті-підприємством і клієнтом.

Частіше, платне бронювання часу вводять салони краси, які користуються великим попитом у клієнтів. Вони готові нести відповідальність перед клієнтами за запис. Якщо запис скасовується з вини клієнта, сума завдатку, не повертається (вона використовується на оплату часу майстра), якщо запис скасовується з вини салону краси (наприклад, майстер не може вийти на роботу і йому не вдається знайти заміну), то завдаток повертається клієнтові в подвійному розмірі.

Платне бронювання часу дозволяє уникнути ситуації, коли лояльні клієнти не можуть потрапити в салон і отримати необхідні послуги через те, що цей зручний час зайнято записами, по яким згодом ніхто не прийде.

Виходить, що перевагу в даному випадку мають «легковажні» клієнти, які записуються і потім можуть не прийти або перенести бронь в останній момент. А відповідальні лояльні клієнти залишаються чекати, поки звільниться запис.

В індустрії краси, де гроші - в часі, інструменти мінімізації відмін та неявок клієнтів є надважливими для керування прибутком.

Безумовно, в житті можуть бути непередбачені моменти, і запис іноді доводиться скасовувати і переносити, і це ніяк не свідчить про безвідповідальність і легковажність. У таких випадках клієнт телефонує і попереджає. Але часто клієнт, що вже не прийшов на процедуру навіть не відповідає на дзвінки і навіть практика нагадувань за допомогою SMS не покращує цю статистику.

Слід знати, що платне бронювання часу дозволяє застрахувати салон краси від недобросовісних конкурентів, які роблять запис, щоб клієнти, які бажають отримати послуги, не могли записатися і були змушені шукати альтернативу, а салон в результаті зазнавав збитків.

Документи та законодавство

Кожен салон краси, косметологічна клініка та СПА повинні створити Публічний договір або Договір приєднання. В цьому Договорі потрібтно докладно описати умови (політику) бронювання запису. А також, інші умови стосовно скачування запису, запізненнь, умови виконання послуг, політика обслуговування тощо.

Отже, крок 1. Оформлення та розміщення на вашому сайті договору приєднання.

Відповідно до ст. 634 ЦКУ договором приєднання є договір, умови якого встановлені однією зі сторін у формулярах або інших стандартних формах, який може бути укладений лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому. Друга сторона не може запропонувати свої умови договору. При цьому важливо приєднати до договору прейскурант цін і обов'язково умову про платне бронювання запису.

Крок 2. Створення технологічних умов для підписання клієнтом договору приєднання.

CRM салону краси повинна забезпечити зручну можливість підписання Договору приєднання, оплати, обліку коштів, зміни статусу запису в календарі, повідомлення клієнту тощо.

Не забудьте, що можливість передоплати повинна бути інтегрована в модуль онлайн-запису в ваш салон краси.

Особливості впровадження передоплати в салоні краси

Платне бронювання часу (передоплату) потрібно впроваджувати після аналізу завантаження салону, відсотку скасувань запису та враховуючи загальну політику бізнесу. Поступове впровадження допоможе перевірити гіпотезу і підготувати клієнтів.

Як поступово вводити передоплату в салоні краси:

почніть з введеня передоплати на всі акції вашого салону краси або клініки;
на час, який погано продається (згадуйте розділ 1);
і, навпаки, у дні або періоди підвищеного попиту.

Розповюджені запитання клієнтів, стосовно передоплати

Чи можна потрапити в салон без платного бронювання часу?

Звичайно, без попереднього платного бронювання можна потрапити на послуги в порядку живої черги. Якщо клієнт хоче отримати послугу в строго певний час, який резервується за ним, він повинен бути оплаченим. Тепер цей час належить конкретному клієнтові, і салон несе відповідальність і не може віддати цей час іншому відвідувачу.

Чи законно це?

Так, платне бронювання часу – це абсолютно законна послуга (опція), що надається салоном краси. Всі аспекти цього процесу регламентуються внутрішніми документами підприємства, публічним договором (ст. 633 ГПД України).

Як це відбувається в вашому салоні?

В нашому салоні краси ми вирішили, що буде неправильно позбавити клієнтів можливості скористатися нашими спеціальними пропозиціями і акціями, завдяки яким послуги можна отримати на дуже вигідних умовах. Тому ми прийняли рішення ввести послугу платного бронювання часу на всі спеціальні пропозиції, на які завжди підвищений попит, і бажаючих значно більше, ніж ми можемо прийняти. Без внесення завдатку записатися на акційні послуги можуть тільки учасники клубу SALON.CLUB.

Новий клієнт обов'язково повинен передоплачувати бронювання часу?

Платне бронювання часу – обов'язкова умова для запису для всіх нових клієнтів. Якщо у клієнта більше двох відмін за 24 години до візиту або клієнт два рази і більше не прийшов в салон по своєму запису, усі послуги йому можуть бути надані тільки за передоплатою.

Як відбувається процес передоплати?

На етапі запису клієнта попереджають про необхідність внести передоплату (платне бронювання часу). Потім йому відправляється посилання на оплату, після чого клієнт оплачує певні години. Гроші потрапляють на баланс клієнта. При остаточному розрахунку за послугу в салоні ця сума віднімається від загальної вартості. Якщо клієнт не приходить без попередження, з його балансу списується сума 150 гривень в якості штрафу. Якщо клієнт попереджає за 24 години і більше, то гроші залишаються на балансі і можуть бути використані при наступних відвідуваннях.

Отримати приклад Довора приєднання реального салону краси та інші документи можливо на курсі "Менеджмент салонів краси та косметологічних клінік".

Платне бронювання часу (передоплата) – практика, від якої, в кінцевому рахунку, виграє і салони краси і клієнти. Завдяки платному бронюванню часу салонам вдається робити свою роботу ефективніше, удосконалювати сервіс, надавати більше можливостей і переваг клієнтам, яким потрібні якісні б'юті-послуги.

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.

Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.

Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.

Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.

Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).