Індустрія краси з кожним роком стає все більш технологічним бізнесом. Керівникам салонів краси, косметологічних центрів і SPA доступні IT сервіси, що дають змогу збільшувати продуктивність роботи адміністраторів, майстрів і загалом підвищувати операційну ефективність. А крім цього - надавати клієнтам сервіс у дусі часу, не відстаючи від інших галузей сфери послуг. У цій статті - огляд нових IT-новинок для управління салонами краси.
Дедалі менше салонів краси працюють без CRM. На ринку великий вибір - від простих і недорогих програм до багатофункціональних платформ, що об'єднують у собі CRM і ERP. Нерідко, у власників салонів розбігаються очі. На перший погляд, усі CRM однакові.
Про критерії вибору CRM для салону краси добре розказано в цій статті. Хороший знак для галузі - на індустрію краси почали звертати увагу великі IT-компанії, що володіють великими фінансовими і людськими ресурсами, а також власними технологіями. Це означає, що CRM будуть ще більш функціональними, більш зручними і при цьому, недорогими.
Онлайн запис в салони краси існує давно. Але зараз сервіси стають все більш просунутими. Адже цей сервіс - один з найважливіших лідогенеруючих каналів з одного боку, а з іншого - здатний зупинити всю роботу салону краси в разі неправильного налаштування. Тому, перш ніж обирати, яку платформу обрати, вивчіть Посібник із впровадження онлайн запису в салони краси (розміщено на міжнародній версіі порталу тут).
Є два типи онлайн запису. Перший - на платформах з пошуку салонів - дуже популярно, наприклад, у Польщі. Такі сервіси мають просту функціональність і, на жаль, змушують підприємства підставити свої процеси під себе. Це часто призводить до неможливості використовувати сервіс. Другий тип - це онлайн запис, як частина CRM для салонів. Функціональність таких модулів теж відрізняється, але вони набагато гнучкіші в налаштуваннях вибору послуг, майстрів, дати, часу, скасування, оплати та інших опцій.
Чат-бот - це програма, яка замінює адміністратора салону краси на певних етапах спілкування з клієнтом. В ідеалі - на всіх. Таким чином, салон економить гроші і підвищує продуктивність обслуговування клієнтів за рахунок використання заздалегідь прописаних сценаріїв. Чат-бот може запропонувати вибрати салон (якщо це мережа), послугу, майстра, дату, час і записати клієнта. Крім цього, може відповісти на типові запитання, може запропонувати зв'язатися з адміністратором.
Набагато цікавіші чат-боти, вбудовані в CRM для салонів краси з інтеграцією з усіма меседжерами.
Тоді всі діалоги з клієнтами потрапляють у CRM, не важливо, звідки написав клієнт - з Viber, Instagram або Telegram. Адміністратор бачить усі діалоги в єдиному вікні, може відповідати вручну, обираючи відповіді зі спливаючих підказок.
Головний Telegram-канал про бізнес в індустрії краси, освітні проекти та технології. Підписатись!
У класичних CRM для салонів краси працюють директор, адміністратори та бухгалтер. Але обслуговування клієнтів неможливе без участі майстра. Між клієнтом - адміністратором, майстром і директором існує безліч процесів. Наприклад, виклик майстра до клієнта. Або - ведення карти клієнта. Або продаж товарів. Або постановка завдань. Плюс контроль. Плюс аналітика.
Якщо все це не автоматизовано, то в салоні постійно відбуваються накладки, як наслідок - конфлікти, а директор буквально живе на роботі. Застосунок для майстрів синхронізовано з CRM салону і дає змогу автоматизувати всі перераховані вище та цілу низку інших процесів.
Передоплата в салонах краси, іншими словами - оплата попереднього бронювання часу неможлива без автоматизації цього процесу. До введення РРО салони приймали гроші на картку, але в ручному режимі цей процес вкрай незручний і для клієнта, і для салону краси. Уявіть собі: вам потрібно вручну надіслати клієнту повідомлення із сумою передоплати та номером картки.
Часто адміністратори просто надсилали клієнтам фотографію картки. Клієнт міг ввести номер картки з помилкою. Адміністратору потрібно постійно перевіряти карту - чи прийшли гроші. Або "смикати" директора. Якщо гроші прийшли - записати клієнта в CRM. А якщо на цей час уже записаний інший клієнт?
Крім цього, юридично клієнт не ознайомлений з публічною офертою, в якій зазначені підстави та умови бронювання часу, а також правила скасувань і повернення коштів. Сервіс передоплати повністю автоматизує цей процес і може бути активований, наприклад, в онлайн запису.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.
Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.
Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.
Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.
Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Клієнтська база салону краси18 грудня 2022
Запізнення клієнтів на запис в салон краси18 грудня 2022
Категорії майстрів в салонах краси: за чи проти18 грудня 2022
