Індустрія краси з кожним роком стає все більш технологічним бізнесом. Керівникам салонів краси, косметологічних центрів і SPA доступні IT сервіси, що дають змогу збільшувати продуктивність роботи адміністраторів, майстрів і загалом підвищувати операційну ефективність. А крім цього - надавати клієнтам сервіс у дусі часу, не відстаючи від інших галузей сфери послуг. У цій статті - огляд нових IT-новинок для управління салонами краси.
Дедалі менше салонів краси працюють без CRM. На ринку великий вибір - від простих і недорогих програм до багатофункціональних платформ, що об'єднують у собі CRM і ERP. Нерідко, у власників салонів розбігаються очі. На перший погляд, усі CRM однакові.
Про критерії вибору CRM для салону краси добре розказано в цій статті. Хороший знак для галузі - на індустрію краси почали звертати увагу великі IT-компанії, що володіють великими фінансовими і людськими ресурсами, а також власними технологіями. Це означає, що CRM будуть ще більш функціональними, більш зручними і при цьому, недорогими.
Онлайн запис в салони краси існує давно. Але зараз сервіси стають все більш просунутими. Адже цей сервіс - один з найважливіших лідогенеруючих каналів з одного боку, а з іншого - здатний зупинити всю роботу салону краси в разі неправильного налаштування. Тому, перш ніж обирати, яку платформу обрати, вивчіть Посібник із впровадження онлайн запису в салони краси (розміщено на міжнародній версіі порталу тут).
Є два типи онлайн запису. Перший - на платформах з пошуку салонів - дуже популярно, наприклад, у Польщі. Такі сервіси мають просту функціональність і, на жаль, змушують підприємства підставити свої процеси під себе. Це часто призводить до неможливості використовувати сервіс. Другий тип - це онлайн запис, як частина CRM для салонів. Функціональність таких модулів теж відрізняється, але вони набагато гнучкіші в налаштуваннях вибору послуг, майстрів, дати, часу, скасування, оплати та інших опцій.
Чат-бот - це програма, яка замінює адміністратора салону краси на певних етапах спілкування з клієнтом. В ідеалі - на всіх. Таким чином, салон економить гроші і підвищує продуктивність обслуговування клієнтів за рахунок використання заздалегідь прописаних сценаріїв. Чат-бот може запропонувати вибрати салон (якщо це мережа), послугу, майстра, дату, час і записати клієнта. Крім цього, може відповісти на типові запитання, може запропонувати зв'язатися з адміністратором.
Набагато цікавіші чат-боти, вбудовані в CRM для салонів краси з інтеграцією з усіма меседжерами.
Тоді всі діалоги з клієнтами потрапляють у CRM, не важливо, звідки написав клієнт - з Viber, Instagram або Telegram. Адміністратор бачить усі діалоги в єдиному вікні, може відповідати вручну, обираючи відповіді зі спливаючих підказок.
Головний Telegram-канал про бізнес в індустрії краси, освітні проекти та технології. Підписатись!
У класичних CRM для салонів краси працюють директор, адміністратори та бухгалтер. Але обслуговування клієнтів неможливе без участі майстра. Між клієнтом - адміністратором, майстром і директором існує безліч процесів. Наприклад, виклик майстра до клієнта. Або - ведення карти клієнта. Або продаж товарів. Або постановка завдань. Плюс контроль. Плюс аналітика.
Якщо все це не автоматизовано, то в салоні постійно відбуваються накладки, як наслідок - конфлікти, а директор буквально живе на роботі. Застосунок для майстрів синхронізовано з CRM салону і дає змогу автоматизувати всі перераховані вище та цілу низку інших процесів.
Передоплата в салонах краси, іншими словами - оплата попереднього бронювання часу неможлива без автоматизації цього процесу. До введення РРО салони приймали гроші на картку, але в ручному режимі цей процес вкрай незручний і для клієнта, і для салону краси. Уявіть собі: вам потрібно вручну надіслати клієнту повідомлення із сумою передоплати та номером картки.
Часто адміністратори просто надсилали клієнтам фотографію картки. Клієнт міг ввести номер картки з помилкою. Адміністратору потрібно постійно перевіряти карту - чи прийшли гроші. Або "смикати" директора. Якщо гроші прийшли - записати клієнта в CRM. А якщо на цей час уже записаний інший клієнт?
Крім цього, юридично клієнт не ознайомлений з публічною офертою, в якій зазначені підстави та умови бронювання часу, а також правила скасувань і повернення коштів. Сервіс передоплати повністю автоматизує цей процес і може бути активований, наприклад, в онлайн запису.
Радимо відвідати
14
квітня
2025
5 450 грн.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
Клієнтська база салону краси18 грудня 2022
Запізнення клієнтів на запис в салон краси18 грудня 2022
Категорії майстрів в салонах краси: за чи проти18 грудня 2022
