Серйозні відповіді на несерйозні запитання
Власники салонів краси та майстри люблять ставити різні ̶д̶у̶р̶а̶ц̶ь̶к̶и̶ важливі, з їхнього погляду, запитання. Ось, наприклад, одне з таких запитань: "Як заохотити клієнта зробити тут і зараз максимальну кількість послуг?"
Перед тим, як читати блог, зверніть увагу на важливе повідомлення від СМ. Ми мріємо про те, щоб індустрія краси та медицина України були конкурентними та привабливими не тільки для внутрішнього споживача.
Знання англійської мови - необхідна умова для зростання та інтеграції в світову економіку послуг. Ми маємо говорити грамотно та вільно.
Приєднуйтесь до вивчення англійської мови за потужною системою English Search Quest, створеною освітнею компанією DenEdSy. Intelligence Evolution Hub - нашими партнерами та друзями.
Отже, всі - бьюті-гуру, коучі і консультанти, радять продавати клієнтам більше послуг і продуктів в кожне (кожне!) відвідування! Всі, крім мене.
Для відслідковування цієї дурні навіть є окремий KPI.
Кількість продуктів і послуг, проданих за відвідування салону краси = Загальна кількість проданих послуг та товарів / Кількість відвідувань салону.
Тому що, знаєте, це ж виглядає логічно. І до того ж, одна дурня завжди тягне за собою іншу. Починається все з: "Заохочуйте наявних клієнтів відвідувати ваш салон краси частіше! Ще частіше!! І ще частіше!!!"
І закінчується: "Продавайти їм більше послуг і продуктів в кожне відвідування! Більше!! Ну що ви тупі такі, га!? Це ж о-че-вид-но! І про-сто! Дійте!"
Коли мене запитують, як заохотити клієнта зробити тут і зараз максимальну кількість послуг, я, звісно, відповідаю.
Уявіть себе відвідувачем ресторану, власник або кухар якого поставив собі те саме запитання: "Як заохотити клієнтів замовити тут і зараз максимальну кількість їжі з меню?!" і тестує на вас отримані відповіді від експертів і коучів.
Було б ще краще, щоб ви потрапили в такий ресторан і все з'їли. І запили.
Водою. Компотом. Кавою. Вином. Коньяком і Пивом. І десерт - бажано три різних. І з собою ще не забули взяти.
Бачу, бачу, як закипаєте. "Як можна порівнювати?! Це зовсім інше! Їжа - це фізіологія! Більше не влізе. А в нас - краса. Роби досхочу!"
Вдосталь можна поїсти. Одного разу. У поганому ресторані.
Краса потребує уваги. Тактовності. Неспішності. І тоді клієнти у вас будуть. Просто будуть. Завжди. Це, знаєте, вимагає від вас набагато більше зусиль. І зовсім інших питань
Але чи все так однозначно?
Звісно, не все, якщо запитати так: "Які послуги можна запропонувати клієнтам виконати одночасно (чи потрібно їм це)? І, якщо потрібно, чи можу я це зробити у своєму салоні краси?
Потім, ви з'ясуєте, які це послуги.
Потім, чи є у вас можливість надавати ці послуги.
Потім, ви створите кілька продуктів з різним набором одночасно виконуваних послуг.
Потім, дасте їм назву, встановите ціну, не забувши про динамічне ціноутворення і почнете просувати.
Ви запитаєте себе, як:
- адмініструвати такі послуги (вести запис, виділяти ресурси - обладнання, майстрів - без накладок);
- створити протоколи для таких послуг (можливо мені потрібен технолог);
- навчити майстрів роботі з такими послугами по новим протоколам.
Через деякий час ви з'ясуєте, чи готові люди платити за таку послугу і скільки. І приймете остаточне рішення щодо того, чи залишити ці продукти в портфелі салону? Почнете вдосконалювати їх, змінювати або видалите.
Замінивши безглузде запитання: "Як змусити клієнтів зробити максимальну кількість послуг тут і зараз?" на небезглузде, ви миттєво подумки або насправді звільните всіх коучів, припините чіплятися до майстрів і адміністраторів, а вони - до клієнтів, і почнете спокійно працювати.
Не забуваючи про Дайджест Salonmarketing.pro, а також книжки "Мій салон краси" і "Ми відкрилися!", які читають ваші колеги в 35-ти країнах світу.
Всі книги Салонного маркетингу
-
Назва
SALON MARKETING.pro
-
Вартість номеру
199 грн.
-
Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу.
-
Радимо відвідати
14
квітня
2025
5 450 грн.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
Співбесіда на посаду директора салону краси07 травня 2023
Директор салону краси. Гайд для власників07 травня 2023
Чого не вистачає майстрам індустрії краси України?07 травня 2023
Торгівля подарунковими наборами в салоні краси07 травня 2023
Заговір на залучення клієнтів в салон краси07 травня 2023
Як розкрутити салон краси?07 травня 2023
