Статья Продавайте більше послуг і продуктів

Продавайте більше послуг і продуктів за відвідування салону краси

07 травня 2023

434

БЛОГ НАТАЛІЇ ГОНЧАРЕНКО

Серйозні відповіді на несерйозні запитання

Власники салонів краси та майстри люблять ставити різні ̶д̶у̶р̶а̶ц̶ь̶к̶и̶ важливі, з їхнього погляду, запитання. Ось, наприклад, одне з таких запитань: "Як заохотити клієнта зробити тут і зараз максимальну кількість послуг?"

Всі - бьюті-гуру, коучі і консультанти, радять продавати клієнтам більше послуг і продуктів в кожне (кожне!) відвідування! Всі, крім мене.

Для відслідковування цієї дурні навіть є окремий KPI.

Кількість продуктів і послуг, проданих за відвідування салону краси = Загальна кількість проданих послуг та товарів / Кількість відвідувань салону.

Тому що, знаєте, це ж виглядає логічно. І до того ж, одна дурня завжди тягне за собою іншу. Починається все з: "Заохочуйте наявних клієнтів відвідувати ваш салон краси частіше! Ще частіше!! І ще частіше!!!"

І закінчується: "Продавайти їм більше послуг і продуктів в кожне відвідування! Більше!! Ну що ви тупі такі, га!? Це ж о-че-вид-но! І про-сто! Дійте!"

Коли мене запитують, як заохотити клієнта зробити тут і зараз максимальну кількість послуг, я, звісно, відповідаю.

Уявіть себе відвідувачем ресторану, власник або кухар якого поставив собі те саме запитання: "Як заохотити клієнтів замовити тут і зараз максимальну кількість їжі з меню?!" і тестує на вас отримані відповіді від експертів і коучів.

Було б ще краще, щоб ви потрапили в такий ресторан і все з'їли. І запили.

Водою. Компотом. Кавою. Вином. Коньяком і Пивом. І десерт - бажано три різних. І з собою ще не забули взяти.

Бачу, бачу, як закипаєте. "Як можна порівнювати?! Це зовсім інше! Їжа - це фізіологія! Більше не влізе. А в нас - краса. Роби досхочу!"

Вдосталь можна поїсти. Одного разу. У поганому ресторані.

Краса потребує уваги. Тактовності. Неспішності. І тоді клієнти у вас будуть. Просто будуть. Завжди. Це, знаєте, вимагає від вас набагато більше зусиль. І зовсім інших питань

Але чи все так однозначно?

Звісно, не все, якщо запитати так: "Які послуги можна запропонувати клієнтам виконати одночасно (чи потрібно їм це)? І, якщо потрібно, чи можу я це зробити у своєму салоні краси?

Потім, ви з'ясуєте, які це послуги.

Потім, чи є у вас можливість надавати ці послуги.

Потім, ви створите кілька продуктів з різним набором одночасно виконуваних послуг.

Потім, дасте їм назву, встановите ціну, не забувши про динамічне ціноутворення і почнете просувати.

Ви запитаєте себе, як:

адмініструвати такі послуги (вести запис, виділяти ресурси - обладнання, майстрів - без накладок);
створити протоколи для таких послуг (можливо мені потрібен технолог);
навчити майстрів роботі з такими послугами по новим протоколам.

Через деякий час ви з'ясуєте, чи готові люди платити за таку послугу і скільки. І приймете остаточне рішення щодо того, чи залишити ці продукти в портфелі салону? Почнете вдосконалювати їх, змінювати або видалите.

Замінивши безглузде запитання: "Як змусити клієнтів зробити максимальну кількість послуг тут і зараз?" на небезглузде, ви миттєво подумки або насправді звільните всіх коучів, припините чіплятися до майстрів і адміністраторів, а вони - до клієнтів, і почнете спокійно працювати.

Не забуваючи про Дайджест Salonmarketing.pro, а також книжки "Мій салон краси" і "Ми відкрилися!", які читають ваші колеги в 35-ти країнах світу.

Всі книги Салонного маркетингу

Назва
"Мій салон краси",
Н. Гончаренко
Вартість
890 грн.
Книга про те, як відкрити прибутковий салон краси, залучити клієнтів і організувати роботу персоналу. Її читають у 35 країнах світу.

Назва
"Ми відкрились!",
Н. Гончаренко
Вартість
890 грн.
Книга про те, як розвивати бізнес в індустрії краси, продаючи час і продукти, застосовуючи сучасні методи управління та технології.

Назва
"Англійська мова. Перше занурення" + "Англійська мова. Друге занурення",
Д. Третьяков
Вартість комплекту

780 грн.
Комплект посібників з вивчення англійської мови для дорослих. 550 стр.; 12 + 17 Юнітів; аудіо; окрема брошюра "Мои шпаргалки" (граматичні схеми).

Назва
SALON MARKETING.pro
Вартість номеру

199 грн.
Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу.

Радимо відвідати

23 червня 2023

Конференція “Косметика України”

Організатор: АФОРУМ, Асоціація “Парфумерія та косметика України” Київ, Хрещатик, 25

2500 грн.

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – є абсолютною альтернативою індивідуальним заняттям з репетитором, груповим заняттям, додаткам та будь-якім іншим існуючим форматам навчання.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології квест. Один з головних принципів – безперервність навчання.

Система створена для вивчення та удосконалення англійської мови дорослими людьми. Займатись можна з будь-якої країни, крім росії. Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp). Правила навчання та Калькуляція вартості.

#Блог Наталії Гончаренко #Продажі #Реклама #Управління салоном краси

Радимо почитати