Серйозні відповіді на несерйозні запитання
Власники салонів краси та майстри люблять ставити різні ̶д̶у̶р̶а̶ц̶ь̶к̶и̶ важливі, з їхнього погляду, запитання. Ось, наприклад, одне з таких запитань: "Як заохотити клієнта зробити тут і зараз максимальну кількість послуг?"
Всі - бьюті-гуру, коучі і консультанти, радять продавати клієнтам більше послуг і продуктів в кожне (кожне!) відвідування! Всі, крім мене.
Для відслідковування цієї дурні навіть є окремий KPI.
Кількість продуктів і послуг, проданих за відвідування салону краси = Загальна кількість проданих послуг та товарів / Кількість відвідувань салону.
Тому що, знаєте, це ж виглядає логічно. І до того ж, одна дурня завжди тягне за собою іншу. Починається все з: "Заохочуйте наявних клієнтів відвідувати ваш салон краси частіше! Ще частіше!! І ще частіше!!!"
І закінчується: "Продавайти їм більше послуг і продуктів в кожне відвідування! Більше!! Ну що ви тупі такі, га!? Це ж о-че-вид-но! І про-сто! Дійте!"
Коли мене запитують, як заохотити клієнта зробити тут і зараз максимальну кількість послуг, я, звісно, відповідаю.
Уявіть себе відвідувачем ресторану, власник або кухар якого поставив собі те саме запитання: "Як заохотити клієнтів замовити тут і зараз максимальну кількість їжі з меню?!" і тестує на вас отримані відповіді від експертів і коучів.
Було б ще краще, щоб ви потрапили в такий ресторан і все з'їли. І запили.
Водою. Компотом. Кавою. Вином. Коньяком і Пивом. І десерт - бажано три різних. І з собою ще не забули взяти.
Бачу, бачу, як закипаєте. "Як можна порівнювати?! Це зовсім інше! Їжа - це фізіологія! Більше не влізе. А в нас - краса. Роби досхочу!"
Вдосталь можна поїсти. Одного разу. У поганому ресторані.
Краса потребує уваги. Тактовності. Неспішності. І тоді клієнти у вас будуть. Просто будуть. Завжди. Це, знаєте, вимагає від вас набагато більше зусиль. І зовсім інших питань
Але чи все так однозначно?
Звісно, не все, якщо запитати так: "Які послуги можна запропонувати клієнтам виконати одночасно (чи потрібно їм це)? І, якщо потрібно, чи можу я це зробити у своєму салоні краси?
Потім, ви з'ясуєте, які це послуги.
Потім, чи є у вас можливість надавати ці послуги.
Потім, ви створите кілька продуктів з різним набором одночасно виконуваних послуг.
Потім, дасте їм назву, встановите ціну, не забувши про динамічне ціноутворення і почнете просувати.
Ви запитаєте себе, як:
- адмініструвати такі послуги (вести запис, виділяти ресурси - обладнання, майстрів - без накладок);
- створити протоколи для таких послуг (можливо мені потрібен технолог);
- навчити майстрів роботі з такими послугами по новим протоколам.
Через деякий час ви з'ясуєте, чи готові люди платити за таку послугу і скільки. І приймете остаточне рішення щодо того, чи залишити ці продукти в портфелі салону? Почнете вдосконалювати їх, змінювати або видалите.
Замінивши безглузде запитання: "Як змусити клієнтів зробити максимальну кількість послуг тут і зараз?" на небезглузде, ви миттєво подумки або насправді звільните всіх коучів, припините чіплятися до майстрів і адміністраторів, а вони - до клієнтів, і почнете спокійно працювати.
Не забуваючи про Дайджест Salonmarketing.pro, а також книжки "Мій салон краси" і "Ми відкрилися!", які читають ваші колеги в 35-ти країнах світу.
Всі книги Салонного маркетингу
-
Назва
SALON MARKETING.pro
-
Вартість номеру
199 грн.
-
Перший електронний дайжест про бізнес в індустрії краси, а також, про інші галузі сфери послуг в форматі PDF.
Практика та теорія бізнесу, освітні матеріали, новини та тренди зі всього світу.
-
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – є абсолютною альтернативою індивідуальним заняттям з репетитором, груповим заняттям, додаткам та будь-якім іншим існуючим форматам навчання.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології квест. Один з головних принципів – безперервність навчання.
Система створена для вивчення та удосконалення англійської мови дорослими людьми. Займатись можна з будь-якої країни, крім росії. Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp). Правила навчання та Калькуляція вартості.