...Йшла п'ята година співбесід на посаду директора салону краси.
- Що входило у ваші обов'язки? - бадьоро запитала я чергового кандитата, Марину - жінку з вражаючим списком керівних посад в салонах краси.
- Ну-у-у-у, я працювала з командою, проводила акції...
- Початок, як і решта, оригінальний - вкотре за день подумала я.
- Наведіть, будь-ласка, приклади акцій.
- Ну-у-у-у, приведи друга, наприклад... Або знижка на перше відвідування - відповіла Марина.
- Цікаво. І які результати?
- Ну, нормальні. А, ще для нових майстрів знижки давали. Ну, звісно, тількі на початку!
- Наняли нового майстра і що далі?
Марина дивилась на мене, як на ідіотку. Я не заперечувала.
- Так, і, наприклад, знижка до нього 15% на перші 10 днів. Або для перших 15 клієнтів.
- Так ви як робили?
- По різному.
- І на які послуги?
- На всі.
- Може, ще якісь акції проводили?
- Та багато акцій ми проводили, постійно якісь акції в салоні були.
- Добре, розкажіть, який вигляд мала механіка акції "Приведи друга". Скільки вона тривала? Скільки нових клієнтів отримав салон краси? Якими послугами найчастіше користувалися "приведені" і який % повернення був серед таких клієнтів?
- Чіпляється, - зі злістю подумала Марина. Вона стрімко втрачала інтерес до того, що відбувається. Знайду краще звичайний салон краси, а то ця ненормальна ставить абсолютно дурні запитання. Де вона бачила салони, у яких усе це рахується?!
- А крім акцій щось робили?
- Так, створювала команду.
- Вам не здається, що ви керували не салонами краси?
- ...?
- Салони краси не продають майстрів.
- ...??
- Вони продають продукти і систему обслуговування, а майстри є частиною всього цього.
- ... (точно дура). Ну... так.
- А в чому сенс "акції" "Знижка новому майстру?"
- Ну, щоб познайомити з ним клієнтів!
- Він же частина продукту і системи обслуговування.
- Я не розумію про що ви говорите!
- Добре. Скажіть будь-ласка, як розрахувати маржинальний дохід та операційну рентабельність?
- Еее, я більше...еее, креативом займалась, командою, продажами!
- Добре. Як би ви вирішили наступну ситуацію: "В салоні існує стандарт обслуговування персоналу. В ньому чітко прописано, що персонал салону обслуговується в не свої зміни зі знижкою 40%. Все інше - на загальних умовах. Тобто: запис через адміністратора, оплата в касу, дотримання правил скасування візитів та запізнення. Майстер підходить до адміністратора після процедури і просить розрахувати за ціною "собівартості" процедури, мотивуючи тим, що вона домовилась з майстром про те, що послуга буде виконана безкоштовно. Адміністратор погодилась. Ваші дії, як директора?"
- Нууу, звісно, це не правильно... Я поговорю з ними про те, що так робити не можна...
Коротше, до справи.
Щоб стати фаховим директором і не ганьбитись в роботі - вчіться за програмою "Директор салону краси, косметологічної клініки, СПА" в The Concepts. Beauty Business school.
Тому що, чесно, ну нема сечі терпіти ці борошна!
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – є абсолютною альтернативою індивідуальним заняттям з репетитором, груповим заняттям, додаткам та будь-якім іншим існуючим форматам навчання.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології квест. Один з головних принципів – безперервність навчання.
Система створена для вивчення та удосконалення англійської мови дорослими людьми. Займатись можна з будь-якої країни, крім росії. Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp). Правила навчання та Калькуляція вартості.
Директор салону краси. Гайд для власників23 квітня 2023
Чого не вистачає майстрам індустрії краси України?23 квітня 2023
Заговір на залучення клієнтів в салон краси23 квітня 2023
Як розкрутити салон краси?23 квітня 2023
Автоматизація салонів краси: огляд нових можливостей23 квітня 2023
