...Йшла п'ята година співбесід на посаду директора салону краси.
- Що входило у ваші обов'язки? - бадьоро запитала я чергового кандитата, Марину - жінку з вражаючим списком керівних посад в салонах краси.
- Ну-у-у-у, я працювала з командою, проводила акції...
- Початок, як і решта, оригінальний - вкотре за день подумала я.
- Наведіть, будь-ласка, приклади акцій.
- Ну-у-у-у, приведи друга, наприклад... Або знижка на перше відвідування - відповіла Марина.
- Цікаво. І які результати?
- Ну, нормальні. А, ще для нових майстрів знижки давали. Ну, звісно, тількі на початку!
- Наняли нового майстра і що далі?
Марина дивилась на мене, як на ідіотку. Я не заперечувала.
- Так, і, наприклад, знижка до нього 15% на перші 10 днів. Або для перших 15 клієнтів.
- Так ви як робили?
- По різному.
- І на які послуги?
- На всі.
- Може, ще якісь акції проводили?
- Та багато акцій ми проводили, постійно якісь акції в салоні були.
- Добре, розкажіть, який вигляд мала механіка акції "Приведи друга". Скільки вона тривала? Скільки нових клієнтів отримав салон краси? Якими послугами найчастіше користувалися "приведені" і який % повернення був серед таких клієнтів?
- Чіпляється, - зі злістю подумала Марина. Вона стрімко втрачала інтерес до того, що відбувається. Знайду краще звичайний салон краси, а то ця ненормальна ставить абсолютно дурні запитання. Де вона бачила салони, у яких усе це рахується?!
- А крім акцій щось робили?
- Так, створювала команду.
- Вам не здається, що ви керували не салонами краси?
- ...?
- Салони краси не продають майстрів.
- ...??
- Вони продають продукти і систему обслуговування, а майстри є частиною всього цього.
- ... (точно дура). Ну... так.
- А в чому сенс "акції" "Знижка новому майстру?"
- Ну, щоб познайомити з ним клієнтів!
- Він же частина продукту і системи обслуговування.
- Я не розумію про що ви говорите!
- Добре. Скажіть будь-ласка, як розрахувати маржинальний дохід та операційну рентабельність?
- Еее, я більше...еее, креативом займалась, командою, продажами!
- Добре. Як би ви вирішили наступну ситуацію: "В салоні існує стандарт обслуговування персоналу. В ньому чітко прописано, що персонал салону обслуговується в не свої зміни зі знижкою 40%. Все інше - на загальних умовах. Тобто: запис через адміністратора, оплата в касу, дотримання правил скасування візитів та запізнення. Майстер підходить до адміністратора після процедури і просить розрахувати за ціною "собівартості" процедури, мотивуючи тим, що вона домовилась з майстром про те, що послуга буде виконана безкоштовно. Адміністратор погодилась. Ваші дії, як директора?"
- Нууу, звісно, це не правильно... Я поговорю з ними про те, що так робити не можна...
Коротше, до справи.
Щоб стати фаховим директором і не ганьбитись в роботі - вчіться за програмою "Директор салону краси, косметологічної клініки, СПА" в The Concepts. Beauty Business school.
Тому що, чесно, ну нема сечі терпіти ці борошна!
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
Директор салону краси. Гайд для власників23 квітня 2023
Чого не вистачає майстрам індустрії краси України?23 квітня 2023
Заговір на залучення клієнтів в салон краси23 квітня 2023
Як розкрутити салон краси?23 квітня 2023
Автоматизація салонів краси: огляд нових можливостей23 квітня 2023
