Тестування онлайн-запису та CRM для салонів
У світі нескінченних завдань і рішень для бізнесу складно знайти сервіс, який підійде ідеально. Власне тому, час від часу я тестую різні системи, щоб заощадити ваш час і гроші. Після попереднього вивчення програм для салонів краси, з’явилася думка, що бездоганного сервісу просто немає.
Виникали різні проблеми – від складного інтерфейсу до хитромудрої системи запису. Але свої спроби знайти оптимальний варіант я не кинула і послідовно продовжувала вивчати програми для індустрії краси.
Близько місяця тому помітила в улюбленому салоні нову систему онлайн-запису і також вирішила її протестувати. Великих очікувань не було, проте програмі вдалося мене здивувати. Сервіс називається EasyWeek, мій огляд про нього.
Близько місяця тому помітила в улюбленому салоні нову систему онлайн-запису і також вирішила її протестувати. (Фото з безкоштовного фотостоку pexels.com)
Збір фактів з офіційного сайту
Проєкт під брендом EasyWeek був заснований українською командою в Німеччині – IT-компанією Awescode GmbH у 2018 році. Компанія визначає EasyWeek як екосистему для бізнесу з модулями управління, віджетом онлайн-запису та інструментами маркетингу.
Компанія визначає EasyWeek як екосистему для бізнесу з модулями управління, віджетом онлайн-запису та інструментами маркетингу. (Фото з Brand Kit з офіційного сайту EasyWeek)
У розділі Про нас на сайті можна прочитати:
"На ринку існують досить складні рішення, які не під силу майстру манікюру або перукареві. Приховані платежі, плата за встановлення і незрозумілий інтерфейс – це стоп-фактори для індустрії. Ми вирішили, що настав час перетворити наші досягнення на продукт і зробити складні речі простими."
Також на сайті є розділ Інтеграцій, Довідковий центр, Блог зі статтями для бізнесу, Бренд Кіт та інформація для розробників.
Серед індустрій, яким підходить сервіс, виокремлено не тільки всі види салонів краси – від барбершопів до броу барів, а й медичну галузь, сферу розваг, спорту та багато іншого.
Ну що ж, перевіримо, чи всі заявлені обіцянки компанії виконуються на практиці. Мене цікавить EasyWeek як програма для салонів. Буду оцінювати зрозумілість інтерфейсу, онлайн-запис та інші функції сервісу.
Перевірка онлайн-запису від EasyWeek
Сайт системи зустрічає пропозицією протестувати систему безкоштовно протягом 2-х тижнів. Те, що треба!
Під час реєстрації у мене попросили email і телефон, більше нічого не знадобилося. Далі відкрилася сторінка для введення інформації про компанію. Я додала рандомну назву салону, вказала адресу і валюту. Після цього обрала нішу і тип бізнесу.
Далі система запропонувала додати послуги, співробітників, налаштувати їх розклад, додати інформацію про компанію.
Скріншоти з системи EasyWeek
Скріншоти з системи EasyWeek
Скріншот з системи EasyWeek
Крок 2 – Налаштування системи
Інтерфейс особистого кабінету, і справді, інтуїтивно зрозумілий: допомагає швидко зорієнтуватися в системі, основні поля були заповнені протягом 20-30 хвилин. Я вирішила йти у своєму тестуванні до кінця. Придумала назву вигаданого салону краси, додала кілька співробітників і послуги, а також створила парочку клієнтів.
За допомогою стороннього генератора зображень зробила логотип і фотографії – для того, щоб побачити, як все це буде відображатися у віджеті та календарі.
Календар виявився функціональним: записи можна виділити різними кольорами, легко оцінити завантаженість майстрів і видно параметри клієнтів. Я ніколи не працювала в салоні краси, але, на перший погляд, система врахувала всі можливі запити.
Під час запису можна вибрати конкретного співробітника або поставити будь-якого доступного, вибрати наявного клієнта з бази, додати нового або оформити аноніма.
Таким чином, система запису для салону краси очима майстра й адміністратора, на мій погляд, має дуже привабливий і зрозумілий вигляд.
Скріншот календаря EasyWeek
Крок 3 – Онлайн-запис для салону краси
Тепер потрібно перевірити як виглядає онлайн-запис очима клієнта.
З доданої в особистий кабінет інформації EasyWeek генерує лаконічний сайт для салону краси. Сайт-візитка надається безкоштовно, і в нього одразу вбудовано віджет онлайн-запису. На мій погляд, це корисна функція, особливо, якщо у салону немає бюджету на сайт.
Ось так виглядає в інтернеті сторінка салону:
Сторінка салону створена EasyWeek
Віджет онлайн-запису зручний, зрозумілий і стильний.
Система також надає функціонал з управління клієнтами, аналіз відвідувань та інші статистичні дані. Можна групувати клієнтів за сегментами, використовувати пошук за фільтром і навіть за потреби додавати клієнтів до чорного списку.
Скріншот із системи EasyWeek
Крок 4 – Взаємодія з командою підтримки
EasyWeek у своєму блозі відзначає свою команду по роботі з клієнтами.
Розповідаю, як було в моєму конкретному випадку:
- Одразу після реєстрації на email надійшов вітальний лист з інформацією, куди писати, якщо з'являться запитання.
- Під час налаштування в системі висвітилося віконце, де пропонувалося вибрати зручний канал для зв'язку з командою підтримки – WhatsApp або Telegram. Я обрала WhatsApp. Це чат-бот, який за потреби одразу переводить на живого співробітника.
- На сайті та в особистому кабінеті праворуч завжди висить віконце чату з підтримкою, куди можна написати своє запитання й одразу отримати відповідь.
- Я тестово поставила кілька запитань і співробітник уточнив, чи потрібна мені допомога в налаштуванні телефоном. Мені потрібно було оцінити бесіду зі співробітником, тому я погодилася зателефонувати. Зі мною зв'язалися, уточнили чим допомогти.
- На сайті є також Довідковий центр, де детально описано функціонал і всі кроки налаштування.
- Для великих компаній, яким потрібен специфічний функціонал, співробітники проводять онлайн демонстрацію системи й показують, як її можна адаптувати під конкретні запити.
Команда підтримки говорить кількома мовами – у мене поцікавилися, якою мовою мені було б зручно взаємодіяти. Підхід з боку співробітників мені здався дуже уважним і неформальним.
Компанію і справді хвилюють її клієнти й вони, в міру можливості, намагаються допомогти кожному бізнесу, який до них приєднується.
Команда підтримки говорить кількома мовами (Фото із Brand Kit з офіційного сайту EasyWeek)
Функції програми для бізнесу EasyWeek
Протестувавши сервіс, я виділила основні функції, які будуть корисними для салонів краси.
Управління взаємовідносинами з клієнтами
EasyWeek пропонує різні CRM-функції, які можуть бути корисними для управління клієнтською базою в салонах краси. Платформа зберігає інформацію про гостей: контакти, імена та історію візитів. Однак деякі функції аналітики можуть здатися недостатньо глибокими для великих салонів.
За допомогою EasyWeek салон може інтегрувати на сайт віджет онлайн-запису. А за допомогою модуля повідомлень – самостійно налаштувати потрібні нагадування для клієнтів і команди.
Безкоштовний сайт-візитка для салону краси
Після реєстрації в програмі EasyWeek, система автоматично генерує безкоштовний сайт із віджетом онлайн-запису. На сайт можна додати посилання на соцмережі, створити секцію FAQ, завантажити фотографії, відеологотип. Це корисна функція, особливо для б'юті-майстрів-початківців і невеликих салонів. Скористатися опцією можна на будь-якому тарифі, включно з безкоштовним.
Електронний календар зустрічей
Інтерфейс особистого кабінету EasyWeek ергономічний і привабливий. Календар записів зручний для користувачів – перевірено на собі! Його можна відредагувати під кольори бренду і синхронізувати з іншими онлайн-календарями.
Програма дає змогу вести робочі графіки. Також за допомогою EasyWeek можна керувати виплатами майстрам: нараховувати заробітну плату, бонуси й комісії з продажу.
Облік витратних матеріалів і товарів
Ще одна корисна функція EasyWeek – управління складом. Салону краси просто необхідно контролювати наявність витратних матеріалів, щоб не порушувати технологічний процес і не перевантажувати зони зберігання. Розумна система сповіщень попередить адміністратора, якщо кількість товарів сягне критичної позначки – отже, саме час оформляти нову поставку.
Управління клієнтською базою в салонах краси, електронний календар зустрічей та складський облік. (Фото із Brand Kit з офіційного сайту EasyWeek)
Скільки коштує встановити онлайн-запис
Безкоштовний тестовий період на сервісі триває два тижні, і за кілька днів до його закінчення мені на пошту надійшов лист із проханням вибрати тариф. В особистому кабінеті я перейшла в розділ Оплата, щоб перевірити, у скільки моєму салону обійшлася б підписка на EasyWeek.
Є дві опції: перша – залишитися на безоплатному тарифі, підійде для тих, у кого один співробітник і одна локація; друга опція – платна підписка, вартість якої безпосередньо залежить від кількості філій і персоналу.
Скріншот з системи EasyWeek
Скріншот з системи EasyWeek
Скріншот з системи EasyWeek
Мої висновки про програму EasyWeek для салонів
Після двох тижнів тестування сервісу я дійшла висновку, що EasyWeek чудово підходить для індивідуальних майстрів, невеликих студій і салонних мереж. Щоб оцінити всі функції сервісу, достатньо зареєструватися в системі й отримати доступ до безкоштовного тестового періоду.
Два тижні користувач може вивчати систему, для цього йому навіть не потрібно вводити дані банківської картки. Після закінчення пробної версії, програма буде доступна безкоштовно для індивідуальних майстрів, а для салонів краси передбачена гнучка тарифна система.
Дизайн інтерфейсу системи вивірений та інтуїтивно зрозумілий для людини з будь-яким рівнем технічних знань. Також у сервісу є мобільний додаток для управління бізнесом через смартфон або планшет.
Серед мінусів, зазначу відсутність функціоналу подарункових карт і групового запису. У чаті підтримці відповіли, що реліз цих функцій запланований на найближчі місяці, тому цей недолік може бути усунутий вже дуже скоро.
EasyWeek, звичайно, не єдина програма на ринку систем для салонів. Порівняно, наприклад, із СleverBox CRM, EasyWeek пропонує триваліший безплатний тестовий період (14 днів замість 7), функцію безплатного сайту і підтримку користувачів 4-ма мовами, включно з англійською та німецькою. При цьому у EasyWeek немає ip-телефонії, яка є у деяких інших систем.
Серед зарубіжних сервісів аналогом є сервіс Calendly. Якщо їх порівнювати, то EasyWeek виділяється підтримкою користувачів українською мовою і більше підходить для салонів краси.
На основі мого досвіду роботи з кількома подібними програмами, EasyWeek вирізняється зручним інтерфейсом, функцією онлайн-запису, календарем і сайтом для салону, а також хорошими умовами підписки. Думаю, що можу порекомендувати цей сервіс для салонів краси
Антоніна Каменчук, бізнес-журналіст, оглядач програмних продуктів
Зв'язатися з командою сервісу можна через e-mail: octopus@easyweek.io
Або через сайт https://easyweek.com.ua/biz/
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.
Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.
Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.
Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.
Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Автоматизація салонів краси: огляд нових можливостей13 лютого 2024
