Продовжимо тему пасток клієнтської аналітики, про які має знати кожен з вас - і власник, і директор, і фахівець приватної практики.
Навіть найманий майстер - має знати про ці пастки, адже на жаль якщо директор салону краси некомпетентний, то з'являється ризик того, що вашу роботу будуть оцінювати за хибними показниками.
Навчитися читати звіти та розуміти поведінку клієнтів салонів краси та косметологічних клінік вчаться на основній 5-ти місячній програмі в міжнародній бізнес-школи The Concepts. Beauty & Medical Business School
Зазвичай про клієнтську аналітику в салонах краси вам розповідають наступне:
- необхідно мати дані для аналізу (звітність з CRM салону краси);
- безпосередньо аналіз потрібен для того, щоб змінювати поведінку людей так, як вигідно салону (щоб частіше ходили, робили більше послуг, бажано - дорожчих).
Втім, коріння проблеми не в тому, що у більшості керівників салонів краси та косметологічних клінік некоректні дані (п.1).
І не в тому, що ви не вчитеся власне аналізу, а слухаєте нескінченний потік сміття от інфоциган та "практиків" (п.2).
Врешті-решт, відносно просто навчити власника і керівника правильно аналізувати бодай базові дані.
Незалежно від оцінок з математики, будь-яка людина рано чи пізно зрозуміє, що якщо середній чек салону краси залежить від кількості візитів і може відрізнятися в 3 рази у клієнтів, які залишили за рік однакову суму грошей за однакову кількість однакових послуг, то його не можна використовувати для аналізу їх поведінки.
Не можна на його основі створювати рейтинги клієнтів. Безглуздо намагатися збільшувати його, навіть підливаючи клієнтам prosecco.
Але саме тут на заваді постають МЕНТАЛЬНІ МОДЕЛІ.
Якщо спрощено, ментальні моделі, це уявлення про те, як влаштований світ, в тому числі, бізнес-світ.
Це окуляри, через які ми бачимо реальність такою, як нам зручно. Як нам "вигідніше в моменті". Як буцімто прибутковіше. Як всі. Як хтось (майстер, адміністратор, гуру).
А маємо бачити такою, якою вона є. Ми ж хочемо змінити поведінку клієнтів. Хіба вони не є значною частиною цієї реальності?
Хибні ментальні моделі штовхають нас приймати шаблонні рішення, не думаючи.
Саме тому, коли ви дивитеся на трьох ваших клієнтів з мого минулого допису, кожна з яких які залишила у вас за рік 25 000 грн., зробивши при цьому по 10 манікюрів, педикюрів та брів за 10, 30 та 20 візитів, і вам дуже хочеться змінити їх поведінку - щоб вони робили більше послуг, більш дорожчих послуг та залишали у вас більше грошей - зупиніться!
Залиште їх в спокої до тих пір, поки не розберетеся з тим, якими ментальними моделями ви керуєтеся, приймаючи ті чи інші рішення.
Ба більше - якими ментальними моделями керуються ваші майстри, адміністратори, наймані директори, якщо ви власник і власник, якщо ви найманий директор.
А коли розберетеся, то напевно зрозумієте, що нічого з цими клієнтами робити непотрібно. З ними все гаразд!
Щоб зрозуміти, чи все гаразд з вами, запитайте себе для початку: ким я є в індустрії краси: творцем пропозицій чи творцем попиту?
Відповідь вирішує майже все, адже покаже, якою з двох протилежних ментальних моделей ви керуєтеся, розвиваючи бізнес в індустрії краси.
Навчитися читати звіти та розуміти поведінку клієнтів салонів краси та косметологічних клінік вчаться на основній 5-ти місячній програмі для власників та керівників в міжнародній бізнес-школи The Concepts. Beauty & Medical Business School.
Написати в будь-який меседжер: +38 067 217 32 17.
Дізнатися подробиці навчання в міжнародній бізнес-школі The Concepts. Beauty & Medical Business School.
Теги: [ звіти салону краси, аналітика по клієнтах салону краси, клієнтська аналітика в салоні краси, як аналізувати звітність салону краси, аналіз клієнтів салону краси]
Радимо відвідати
14
квітня
2025
5 450 грн.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
Сила та слабкість української косметики31 грудня 2024
Як впровадити зміни в салоні краси31 грудня 2024
ДИСТРИБ'ЮЦІЯ КРАСИ. ВІЗІЯ31 грудня 2024
Academie - нові лінії французької космецевтики31 грудня 2024
