Чи потрібно керівникам салонів краси та косметологічних клінік володіти інструментами процесного менеджменту?
В індустрії краси існує явище, яке я називаю КЛМ. Це не Королівські Нідерландські Авіалінії, на жаль, ні. Це Клуб Любителів Макраме - загальна назва особливої групи підприємців в бьюті. Бійтеся їх, тому що, зневіра та "традиційні цінності" - найсильніша отрута в світі.
КЛМ вважають, що поки макраме приносить "прибуток", ткацький верстат не потрібен і, навіть, шкідливий
Тобто, працюй за старими лекалами, а проблеми, які я створюю собі, клієнтам, майстрам та колегам-конкурентам - то не проблеми, то такий ринок. Специфічний.
– Робіть Це і Це, – впевнено віщують експерти-"практики" в Інстаграм та на консультаціях.
– Чому Це і Це?
– Бо це Мій досвід! Користуйтесь!
– Як робити?
– Інтуїтивно, не ускладнюйте!
– Ми малі, творчі, нам процесного менеджменту не потрібно.
– Достатньо того, що ми просто знаємо слово «процес»! І слово «автоматизація»! І слово «бізнес-модель»! І використовуємо їх де треба і де не треба.
Салони краси - малий бізнес. Малий бізнес то і не бізнес, а так.
– Салони ̶т̶у̶п̶і̶ малі, творчі, треба продати їм якнайшвидше та побільше, – кажуть дистриб'ютори.
– Завтра все одно закриються і відкриються інші, а якщо не закриються – в мене ексклюзив!
– Навіщо удосконалювати власні процеси продажів та підтримки, якщо клієнти переважно емоційні, неврівноважені, не навчені, пасивні?
– Треба просто голосно кричати, ніжно брати долоню і дивлячись в очі обіцяти вічне щастя з моєю косметикою чи обладнанням.
– Дистриб'ютори – жадібні, хамські, не навчені торгаші, – кажуть салони краси.
– Вони не розуміють моїх процесів! Які я інтуїтивно побудувала, бо експерти сказали мені ЩО, а ЯК – не сказали, бо вони самі не знають.
– А навіть хто і знає, то я мала, творча... Не потрібно ускладнювати, коротше.
– Менеджери дистриб'юторів – повні незграби. Вони не вміють спілкуватися. Навіть надіслати інформацію не вміють, що вже там казати про більше.
Так галузь працює десятиліттями...
Бо салонний бізнес - ОСОБЛИВИЙ! (Спойлер: ні).
Єдиний інструмент управління і перемовин – напад. Спочатку, про всяк випадок, розчавлю майстра або дистриб'ютора. Або менеджера. Щоб знали! А потім розберемось.
Індустрія краси – єдина галузь, в якій підприємці начепили на себе ланцюги: «Це не для нас і Це не для нас». І бігають з питаннями на рівні: «Як прив'язати клієнтів?»
Відв'яжіть себе для початку! Від пуповини з плутаних-переплутаних стереотипів. Навіть найкращі звільняються від неї роками. Повільно і болісно.
Хто з вас замислювався над тим, як змінюється робота майстра протягом дня?
Його уважність, його рухи, його здатність сприймати інформацію тощо! Можливо – одиниці.
Зате радісні обличчя власників салонів, які вважають, що майстер може працювати 12 годин без перерви – і це нормально, я спостерігаю аж досі.
– Яка перерва? Між клієнтами ж є час та і хтось не прийде!
- Скільки з вас щиро не розуміють, що кажуть і як руйнують власний бізнес просто невірними установками? Поки що – більшість.
- Хто з вас вчився інструментам – контролю часу, контролю процесу виконання послуги, контролю якості (не таємний покупець – в салоні)? Поки що – меншість.
- Натомість, вам продовжують розповідати, як збільшити фантомний показник середнього чеку салону (візиту, клієнту, майстра...коні, люди...).
- Що дивує, навіть експерти-практики, не кліпнувши оком, розповідають про «збільшення середнього чеку» та про «поручіть smm адміністраторам».
А якби ви зайнялись процесним менеджментом, то САМОСТІЙНО удосконалювали б ВСЕ в своєму салоні: від запису до надання послуг, від найму персоналу до перемовин з дистриб'юторами.
Найгірше, що можуть робити експерти – підтримувати і посилювати самогальмування галузі.
Найгірше, що можуть робити дистриб'ютори – залишатися в застарілій парадигмі «ми – торгова компанія».
Найгірше, що можуть робити власники та керівники салонів краси та клінік – перебувати в парадигмі «ми – малі та творчі, процесний менеджмент та інші інструменти розвитку не для нас».
Найгірше, що ви ВСІ не залишаєте вибору КЛІЄНТАМ...
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
Система продажу домашнього догляду в салоні краси14 березня 2025
Сила та слабкість української косметики14 березня 2025
Як впровадити зміни в салоні краси14 березня 2025
