Як індустрія краси свідомо гальмує власний розвиток

14 березня 2025

0

8

Чи потрібно керівникам салонів володіти інструментами процесного менеджменту?

– Робіть Це і Це, – впевнено віщують експерти в Інстаграм та на консультаціях.

– Чому Це і Це?

– Бо це Мій досвід! Користуйтесь!

– Як робити?

– Інтуїтивно, не ускладнюйте!

– Ми малі, творчі, нам процесного менеджменту не потрібно.

– Достатньо того, що ми просто знаємо слово «процес»! І слово «автоматизація»! І слово «бізнес-модель»! І використовуємо їх де треба і де не треба.

*********************************************

– Салони ̶т̶у̶п̶і̶ малі, творчі, треба продати їм якнайшвидше та побільше, – кажуть дистриб'ютори.

– Завтра все одно закриються і відкриються інші, а якщо не закриються – в мене ексклюзив!

– Навіщо удосконалювати власні процеси продажів та підтримки, якщо клієнти переважно емоційні, неврівноважені, не навчені, пасивні?

– Треба просто голосно кричати, ніжно брати долоню і дивлячись в очі обіцяти вічне щастя з моєю косметикою чи обладнанням.

*********************************************

– Дистриб'ютори – жадібні, хамські, не навчені торгаші, – кажуть салони краси.

– Вони не розуміють моїх процесів! Які я інтуїтивно побудувала, бо експерти сказали мені ЩО, а ЯК – не сказали, бо вони самі не знають.

– А навіть хто і знає, то я мала, творча... Не потрібно ускладнювати, коротше.

– Менеджери дистриб'юторів – повні незграби. Вони не вміють спілкуватися. Навіть надіслати інформацію не вміють, що вже там казати про більше.

Так галузь працює десятиліттями...

Єдиний інструмент управління і перемовин – напад. Спочатку, про всяк випадок, розчавлю майстра або дистриб'ютора. Або менеджера. Щоб знали! А потім розберемось.

Індустрія краси – єдина галузь, в якій підприємці начепили на себе ланцюги: «Це не для нас і Це не для нас». І бігають з питаннями на рівні: «Як прив'язати клієнтів?»

Відв'яжіть себе для початку! Від пуповини з плутаних-переплутаних стереотипів. Навіть найкращі звільняються від неї роками. Повільно і болісно.

Хто з вас замислювався над тим, як змінюється робота майстра протягом дня?

Його уважність, його рухи, його здатність сприймати інформацію тощо! Можливо – одиниці.

Зате радісні обличчя власників салонів, які вважають, що майстер може працювати 12 годин без перерви – і це нормально, я спостерігаю аж досі.

– Яка перерва? Між клієнтами ж є час та і хтось не прийде!

*********************************************

Скільки з вас щиро не розуміють, що кажуть і як руйнують власний бізнес просто невірними установками? Поки що – більшість.
Хто з вас вчився інструментам – контролю часу, контролю процесу виконання послуги, контролю якості (не таємний покупець – в салоні)? Поки що – меншість.
Натомість, вам продовжують розповідати, як збільшити фантомний показник середнього чеку салону (візиту, клієнту, майстра...коні, люди...).
Що дивує, навіть експерти-практики, не кліпнувши оком, розповідають про «збільшення середнього чеку» та про «поручіть smm адміністраторам».

*********************************************

А якби ви зайнялись процесним менеджментом, то САМОСТІЙНО удосконалювали б ВСЕ в своєму салоні: від запису до надання послуг, від найму персоналу до перемовин з дистриб'юторами.

Найгірше, що можуть робити експерти – підтримувати і посилювати самогальмування галузі.

Найгірше, що можуть робити дистриб'ютори – залишатися в застарілій парадигмі «ми – торгова компанія».

Найгірше, що можуть робити власники та керівники салонів краси та клінік – перебувати в парадигмі «ми – малі та творчі, процесний менеджмент та інші інструменти розвитку не для нас».

Найгірше, що ви ВСІ не залишаєте вибору КЛІЄНТАМ...