Чи потрібно керівникам салонів краси та косметологічних клінік володіти інструментами процесного менеджменту?
В індустрії краси існує явище, яке я називаю КЛМ. Це не Королівські Нідерландські Авіалінії, на жаль, ні. Це Клуб Любителів Макраме - загальна назва особливої групи підприємців в бьюті. Бійтеся їх, тому що, зневіра та "традиційні цінності" - найсильніша отрута в світі.
КЛМ вважають, що поки макраме приносить "прибуток", ткацький верстат не потрібен і, навіть, шкідливий
Тобто, працюй за старими лекалами, а проблеми, які я створюю собі, клієнтам, майстрам та колегам-конкурентам - то не проблеми, то такий ринок. Специфічний.
– Робіть Це і Це, – впевнено віщують експерти-"практики" в Інстаграм та на консультаціях.
– Чому Це і Це?
– Бо це Мій досвід! Користуйтесь!
– Як робити?
– Інтуїтивно, не ускладнюйте!
– Ми малі, творчі, нам процесного менеджменту не потрібно.
– Достатньо того, що ми просто знаємо слово «процес»! І слово «автоматизація»! І слово «бізнес-модель»! І використовуємо їх де треба і де не треба.
Салони краси - малий бізнес. Малий бізнес то і не бізнес, а так.
– Салони ̶т̶у̶п̶і̶ малі, творчі, треба продати їм якнайшвидше та побільше, – кажуть дистриб'ютори.
– Завтра все одно закриються і відкриються інші, а якщо не закриються – в мене ексклюзив!
– Навіщо удосконалювати власні процеси продажів та підтримки, якщо клієнти переважно емоційні, неврівноважені, не навчені, пасивні?
– Треба просто голосно кричати, ніжно брати долоню і дивлячись в очі обіцяти вічне щастя з моєю косметикою чи обладнанням.
– Дистриб'ютори – жадібні, хамські, не навчені торгаші, – кажуть салони краси.
– Вони не розуміють моїх процесів! Які я інтуїтивно побудувала, бо експерти сказали мені ЩО, а ЯК – не сказали, бо вони самі не знають.
– А навіть хто і знає, то я мала, творча... Не потрібно ускладнювати, коротше.
– Менеджери дистриб'юторів – повні незграби. Вони не вміють спілкуватися. Навіть надіслати інформацію не вміють, що вже там казати про більше.
Так галузь працює десятиліттями...
Бо салонний бізнес - ОСОБЛИВИЙ! (Спойлер: ні).
Єдиний інструмент управління і перемовин – напад. Спочатку, про всяк випадок, розчавлю майстра або дистриб'ютора. Або менеджера. Щоб знали! А потім розберемось.
Індустрія краси – єдина галузь, в якій підприємці начепили на себе ланцюги: «Це не для нас і Це не для нас». І бігають з питаннями на рівні: «Як прив'язати клієнтів?»
Відв'яжіть себе для початку! Від пуповини з плутаних-переплутаних стереотипів. Навіть найкращі звільняються від неї роками. Повільно і болісно.
Хто з вас замислювався над тим, як змінюється робота майстра протягом дня?
Його уважність, його рухи, його здатність сприймати інформацію тощо! Можливо – одиниці.
Зате радісні обличчя власників салонів, які вважають, що майстер може працювати 12 годин без перерви – і це нормально, я спостерігаю аж досі.
– Яка перерва? Між клієнтами ж є час та і хтось не прийде!
- Скільки з вас щиро не розуміють, що кажуть і як руйнують власний бізнес просто невірними установками? Поки що – більшість.
- Хто з вас вчився інструментам – контролю часу, контролю процесу виконання послуги, контролю якості (не таємний покупець – в салоні)? Поки що – меншість.
- Натомість, вам продовжують розповідати, як збільшити фантомний показник середнього чеку салону (візиту, клієнту, майстра...коні, люди...).
- Що дивує, навіть експерти-практики, не кліпнувши оком, розповідають про «збільшення середнього чеку» та про «поручіть smm адміністраторам».
А якби ви зайнялись процесним менеджментом, то САМОСТІЙНО удосконалювали б ВСЕ в своєму салоні: від запису до надання послуг, від найму персоналу до перемовин з дистриб'юторами.
Найгірше, що можуть робити експерти – підтримувати і посилювати самогальмування галузі.
Найгірше, що можуть робити дистриб'ютори – залишатися в застарілій парадигмі «ми – торгова компанія».
Найгірше, що можуть робити власники та керівники салонів краси та клінік – перебувати в парадигмі «ми – малі та творчі, процесний менеджмент та інші інструменти розвитку не для нас».
Найгірше, що ви ВСІ не залишаєте вибору КЛІЄНТАМ...
Радимо відвідати
26
червня
2025
28 450 грн.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
Система продажу домашнього догляду в салоні краси14 березня 2025
Сила та слабкість української косметики14 березня 2025
Як впровадити зміни в салоні краси14 березня 2025
