Рецепт гарного сервісу в салоні краси: система плюс креатив

26 липня 2024

0

562

блог наталії гончаренко

Коли майстер фіксує в картці клієнта номер кольору лаку - це сервісна дія, яка відноситься безпосередньо до виконання послуги.

Сервісні дії в салоні краси

Таких дій багато: фіксація інформації щодо стану нігтів та шкіри рук, особливості нігтьової пластини, алергічні реакції, вподобання по догляду, підготовка робочого місця до виконання процедури за стандартом, консультація і багато інших дій.

Всі ці та подібні дії формують у клієнта відчуття професійності салону або майстра та мають бути частиною протоколу виконання послуги.

Коли біля педикюрного крісла лежить, стоїть, висить ріжок для взуття - це загальна сервісна дія. Вона не відноситься до безпосереднього виконання послуги, проте формує те саме відчуття справжньої турботи.

Таких дій теж багато і ви можете перелічити їх самостійно. Просто знайте, що загальні сервісні дії залежать від бізнес-моделі і, певною мірою, від стереотипів, які склалися на ринку. Якщо ви маєте чітке розуміння того, з якою ідеєю ви відкрились ваша система сервісу створена з розумінням кожної деталі, а не скопійована у конкурентів.

Власне, так і з'являються стереотипи: копіювання створює ланцюговий ефект. У сотень підприємців вимикається мозок і вмикається стадний інстинкт.

Але власники салонів краси та майстри вважають себе працівниками креативної галузі. Втім, процес обслуговування клієнтів не відрізняється різноманітністю. Скажемо відверто - він майже однаковий. Всупереч гучним заявам - не індивідуальний (навіть, не зважаючи на наявність CRM), і жодного разу не креативний.

При цьому, керівники салонів замість того, щоб виконувати свою безпосередню роботу - удосконалювати протоколи послуг та процеси обслуговування клієнтів, шукають диво-таргетологів і проходять Інста-Марафони від "практиків" - "Мільон на Бьюті" ̶в̶т̶р̶а̶т̶и̶т̶и̶.

Чи багато ви зустрічали салонів і майстрів, які хоча б фіксували інформацію про нігті та колір лаку?

Наприклад, мені постійно пошкоджують нігті апаратом. І в якийсь момент я просто відмовилась від апаратного манікюру, втомившись при кожному візиті в одні й ті ж салони розповідати про це майстрам, просити бути обережними і все одно отримувати проблему.

Хоча, взагалі-то, це їх робота - задавати питання, слухати, дивитися, вносити інформацію в CRM і розповідати.

Чи багато ви зустрічали салонів і майстрів, де продумані важливі дрібнички "навколо послуги"? Ні. Весь креатив починається з велюрових крісел і завершується безкоштовними кавою, просеко та круасанами.

- Ну і навіщо нам збирати інформацію про те, який колір лаку обирає клієнт в конкретний візит? Цікаве питання. У мене є щонайменше 5 відповідей.

Подумайте і ви.

Щоб навчитися управляти процесами обслуговування клієнтів і знаходити відповіді самостійно, подайте заявку на курс "Директор підприємства індустрії краси" в The Concepts. Beauty Business school.

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.

Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.

Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.

Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.

Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).