Майже кожного разу я чую заперечення, коли кажу, що ключовий ресурс в салоні краси / косметологічній клініці - це час.
"Ключовий ресурс - це майстри та лікарі. Без них час завжди буде вільним, а послуга не надана" - хіба не так?
Начебто так, але - не так.
Коли керівник салону будує роботу на фундаменті: ключовий і єдиний невідновлюваний ресурс - час, то задає собі правильні питання. Ось вони.
- З якими потребами споживачів буде працювати мій салон / клініка, а з якими - ні.
- Які саме послуги слід створити, які технології, обладнання та фахівці для цього потрібні?
- Чи є на ринку такі фахівці в достатній кількості? Які у них особливості?
- Яка середньоринкова оплата праці у фахівців, які мені потрібні? Що їх насправді мотивує? Ким вони бачать себе в майбутньому? Як я буду їх вчити?
- Якою буде фінансова модель мого салону / клініки? Яка кількість робочих місць? Часи роботи?
- Які процеси потрібно / бажано / критично автоматизувати, які - ні.
- Якщо концепція і послуги, з якими вийдемо на ринок не спрацює, який план Б?
Коли керівник салону будує роботу на фундаменті: ключовий ресурс - це майстри / лікарі, логіка зовсім інша.
Мені потрібен "гарний" майстер / лікар. Де мені його знайти? Я готова (ий) заплатити більше (відсотків, звісно)
Типовий керівник салону краси
Все. На цьому вважайте, ваш бізнес вже не ваш.
Всі ваші дії - від вибору косметики в роботу до фінансової моделі тепер в руках майстрів. А коли їх у вас 10 - в руках десяти РІЗНИХ майстрів, кожен з яких самостверджується в маркетингу, сервісі, якості послуг, тиском на адміністраторів і зрештою на вас.
Ваш бізнес миттєво став каменем, а ваші руки (і ноги, і очі) зав'язаними.
І так ви булькаєтеся-булькаєтеся, інколи хапаючи повітря. А коли майстер або лікар звільняються - йдете на дно.
Дві логіки управління салоном краси
Типовий приклад нерозуміння, що насправді є ключовим ресурсом салону краси.
Постійна проблема, з якою стикаються директори: як забезпечити рівномірність завантаження майстрів. Звідси всі ці істеричні об'яви в соціальних мережах: "Наш новий майстер Оксана! Знижка 15%!", "Наша чарівниця Олена! Вільні віконця на завтра!"
Ситуація, коли до одних спеціалістів повний запис, а інші нудьгують, наочно показує, що салон краси або косметологічний центр не керований.
І щоб не втомлювати вас довгими дописами, закінчу переліком важливих показників операційної ефективності бьюті-підприємства для щоденного контролю директора.
Ефективність управління часом в салоні краси
- Загальна кількість робочого часу в періоді (по кількості робочих місць)
- Загальна кількість робочого часу в періоді (по кількості майстрів)
- Рівномірність завантаження за майстрами.
- Співвідношення проданого часу та часу майстрів на змінах.
- Співвідношення проданого часу та всього часу салону загалом.
- Кількість / сума всіх завершених візитів.
- Кількість / сума скасувань, їх причина і терміни.
Створювати бізнес-моделі сучасних салонів краси, косметологічних клінік та SPA і управляти ними вчать на фундаментальному курсі PRO "Директор підприємства індустрії краси" в міжнародній бізнес-школі The Concepts. Beauty Business school.
Дізнатись подробиці про навчання
Радимо відвідати
14
квітня
2025
5 450 грн.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
"Директор салону краси, косметологічної клініки, SPA" - фахова програма Beauty MBA для власників та керівників.
Триває набір на новий потік: 26 червня - 04 серпня 2025 року* + 3 місяці індивідуального розвитку в акселераторі Вищої школи індустрії краси + Відеокурс "Ефективний адміністратор". Live+відео, 50 годин.
*Дізнайтесь, як приєднатися до курсу вже зараз: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер).
Salon Business 2024-2030: The way to profits23 квітня 2024
Стратегія розвитку косметичних брендів23 квітня 2024
