Майже кожного разу я чую заперечення, коли кажу, що ключовий ресурс в салоні краси / косметологічній клініці - це час.
"Ключовий ресурс - це майстри та лікарі. Без них час завжди буде вільним, а послуга не надана" - хіба не так?
Начебто так, але - не так.
Коли керівник салону будує роботу на фундаменті: ключовий і єдиний невідновлюваний ресурс - час, то задає собі правильні питання. Ось вони.
- З якими потребами споживачів буде працювати мій салон / клініка, а з якими - ні.
- Які саме послуги слід створити, які технології, обладнання та фахівці для цього потрібні?
- Чи є на ринку такі фахівці в достатній кількості? Які у них особливості?
- Яка середньоринкова оплата праці у фахівців, які мені потрібні? Що їх насправді мотивує? Ким вони бачать себе в майбутньому? Як я буду їх вчити?
- Якою буде фінансова модель мого салону / клініки? Яка кількість робочих місць? Часи роботи?
- Які процеси потрібно / бажано / критично автоматизувати, які - ні.
- Якщо концепція і послуги, з якими вийдемо на ринок не спрацює, який план Б?
Коли керівник салону будує роботу на фундаменті: ключовий ресурс - це майстри / лікарі, логіка зовсім інша.
Мені потрібен "гарний" майстер / лікар. Де мені його знайти? Я готова (ий) заплатити більше (відсотків, звісно)
Типовий керівник салону краси
Все. На цьому вважайте, ваш бізнес вже не ваш.
Всі ваші дії - від вибору косметики в роботу до фінансової моделі тепер в руках майстрів. А коли їх у вас 10 - в руках десяти РІЗНИХ майстрів, кожен з яких самостверджується в маркетингу, сервісі, якості послуг, тиском на адміністраторів і зрештою на вас.
Ваш бізнес миттєво став каменем, а ваші руки (і ноги, і очі) зав'язаними.
І так ви булькаєтеся-булькаєтеся, інколи хапаючи повітря. А коли майстер або лікар звільняються - йдете на дно.
Дві логіки управління салоном краси
Типовий приклад нерозуміння, що насправді є ключовим ресурсом салону краси.
Постійна проблема, з якою стикаються директори: як забезпечити рівномірність завантаження майстрів. Звідси всі ці істеричні об'яви в соціальних мережах: "Наш новий майстер Оксана! Знижка 15%!", "Наша чарівниця Олена! Вільні віконця на завтра!"
Ситуація, коли до одних спеціалістів повний запис, а інші нудьгують, наочно показує, що салон краси або косметологічний центр не керований.
І щоб не втомлювати вас довгими дописами, закінчу переліком важливих показників операційної ефективності бьюті-підприємства для щоденного контролю директора.
Ефективність управління часом в салоні краси
- Загальна кількість робочого часу в періоді (по кількості робочих місць)
- Загальна кількість робочого часу в періоді (по кількості майстрів)
- Рівномірність завантаження за майстрами.
- Співвідношення проданого часу та часу майстрів на змінах.
- Співвідношення проданого часу та всього часу салону загалом.
- Кількість / сума всіх завершених візитів.
- Кількість / сума скасувань, їх причина і терміни.
Створювати бізнес-моделі сучасних салонів краси, косметологічних клінік та SPA і управляти ними вчать на фундаментальному курсі PRO "Директор підприємства індустрії краси" в міжнародній бізнес-школі The Concepts. Beauty Business school.
Дізнатись подробиці про навчання
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.
Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.
Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.
Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.
Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Salon Business 2024-2030: The way to profits23 квітня 2024
Стратегія розвитку косметичних брендів23 квітня 2024
