Портал про бізнес, освіту та технології в сфері послуг
«Для досягнення успіху за одну ніч потрібно 15 років» ̶ казав Відал Сассун.
Досвід директорів провідних салонів краси свідчить про те, що все, що ви пропонуєте вашій команді, займає приблизно шість місяців, щоб справді закріпитися в культурі, незалежно від того, наскільки простими чи складними є зміни.
Незалежно від того, чи це запуск нової послуги, нової освітньої програми чи нової технології або зміна процесу обслуговування клієнтів, системи оплати праці, нова CRM тощо – шлях до успіху в основному однаковий. Критичними факторами є спілкування та співпраця.
Постійно, чітко та через певні проміжки часу. Ініціативи, які зазнають невдачі, це ті, з якими не працюють на ранній стадії спілкування з персоналом. У таких ситуаціях команда салону відчуває, що зміни, які хоче ввести керівництво, насуваються на них, як вантажівка.
1. Відштовхнутись від берегу.
Почніть говорити про зміни, пояснюючи, що намагаєтесь зробити та чому. Чітко поясніть деталі та переваги для всіх зацікавлених сторін: для майстрів, для адміністраторів, для клієнтів. Якщо ви не поясните сутність змін на етапі формування, процес не почнеться. Залізний ланцюг інертності і несприйняття нового буде надійно тримати вас у причалу.
Будьте терплячі, цілеспрямовані та наполегливі, і ті позитивні результати та прибутки, які ви планували, обов’язково відбудуться.
Це речення здається занадто узагальненим, проте саме такими вам і потрібно бути: терплячими, цілеспрямованими і наполегливими. Вас намагатимуться зупинити щохвилини. Це рутина. Не подвиг. Не драма. А щоденна управлінська рутина з провадженню змін.
2. Витримати шторм.
На цьому етапі команда салону краси починає відчувати зміни, їх невідворотність та порушення всього того, до чого вони звикли. Хмари збурюють, потім йде дощ і грім. Супротив збільшується і стає дедалі підступнішим.
Це – поштовх, а не перешкода. Коли корабель потрапляє в шторм, капітан знає, що треба тримати штурвал і продовжувати пливти. Адже зупинка дорівнює кінцю.
Керівник салону має повертатися до пояснень, перенаправляти, навчати, виховувати та зосереджуватись на сутності змін не зважаючи на будь-який хаос чи опір майстрів та адміністраторів.
Щоб пройти шторм без втрат, потрібна постійна позитивна взаємодія з командою, виявлення проблем і їх вирішення. Це важка та кропітка робота. Керівники-лідери знову ж таки виконують її щодня.
3. Припливти до нового берегу.
Сонце встає, пташки цвірінькають, гроза вщухла. Результати змін помітні, зазвичай приблизно через шість місяців, не раніше. Тоді ніхто вже не згадає про те, що коли ви робили щось іншим способом.
Норма – це коли нова система працює достатньо гладко, щоб ви могли впевнитись в тому, що створили нову стабільну систему. І займатись звичайним операційним управлінням: уточнювати, коригувати та закріплювати зміни.
Директору салону краси легко впасти в розчарування, перебуваючи в центрі великих змін. Всі вказують на проблеми, дехто чинить опір та виказує невдоволення. Але якщо ви знаєте, який етап настане далі – відштовхуємось, витримуємо шторм чи освоюємося на новому берегу, то зможете підготуватися і почуватися емоційно врівноваженим, позитивним та впевненим у собі.
Розкажіть команді про ці три етапи змін.
Акцентуйте увагу на тому, що збираєтесь пройти всі три етапи разом і від всіх залежить, наскільки швидко та безболісно це вдасться зробити.
P.S. Знайдіть помічника
Один із найкращих способів ініціювати значні зміни в салонних процесах – це визначити відповідних стилістів або членів команди, які допоможуть керувати цим. Зміни, у яких бере участь ваша команда, – це зміни, які вони підтримають. Ви знаєте свою команду. Ви знаєте, хто буде найкращим, найефективнішим, найбільш схвильованим і відповідальним за впровадження змін.
У деяких випадках цими людьми можуть бути арт-директор або старший майстер. В інших, навпаки, асистенти або новачки, які прагнуть показати себе або можуть найкраще підходити для прийняття чогось нового, як от технології. Подумайте, хто має найбільший вплив і хто використовуватиме його найбільш продуктивно для досягнення мети змін.
Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.
Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.
Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.
English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.
Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.
Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.
Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.
Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Радимо почитати
Зараз обговорюють
