Статья Стандарти та В.А.У.-сервіс в салонах краси

Стандарти? В.А.У.-сервіс та В.А.У.-управління в салонах краси та косметологічних клініках

03 вересня 2023

1179

Красивий бізнес зсередини

Хто краще обізнаний у реаліях обслуговування клієнтів конкретного салону краси чи косметологічної клініки - спеціалісти чи директор?

Очевидно, що спеціалісти знають процес обслуговування до дрібних та неочевидних зі сторони деталей. Тому що, вони є учасниками цього процесу, а директор у кращому випадку - періодичним спостерігачем.

Хто краще обізнаний у реаліях загального керування салоном краси чи косметологічної клініки - директор чи спеціалісти?

Очевидно, що директор, тому що, це його прямий обов'язок - керувати всім бізнесом. Робити так, щоб всі його елементи були підживлені та крутились в одному ритмі, задля того, щоб цільові клієнти були задоволені, а бізнес приносив прибуток.

Ще є адміністратори.

Зазвичай, замість того, щоб знаходитись на своєму місті, вони знаходяться на межі. В залежності від того, як побудована робота підприємства, адміністратори можуть бути більше наближеними або до спеціалістів, або до директора. З усіма наслідками, що випливають з кожної ситуації.

Образно кажучи, спеціалісти бачать все, що відбувається зблизька і не бачать вдалечинь.

Директор бачить далеко, а зблизька - все в тумані. Туман періодично розсіюється конфліктами, а потім знову застилає управлінський зір.

Адміністратори бачать реальність, нібито дивлячи в калейдоскоп. Повернулись ліворуч: "Вау! Як цікаво!". Повернулись праворуч: "Ого! Нічого собі!"

Все це можна досить легко збалансувати, задля головної мети. Пам'ятаєте? Всі підживлені - персонал, клієнти, ресурси. Всі працюють в одному ритмі. Всі задоволені, а красивий бізнес приносить прибуток

Наталія Гончаренко

Директор бачить далеко, а зблизька - все в тумані.

SOP - стандартні операційні процедури

Базовий інструмент, який забезпечує все вищенаписане називається SOP. Стандартні операційні процедури. Або, як ви звикли - стандарти роботи. SOP покроково описують, як виконувати будь-який процес в салоні та косметологічній клініці.

SOP гарантують, що кожен співробітник розуміє, що він робить, як він робить і чому саме так, а не інакше.

SOP дозволяють швидко ввести в роботу новий персонал.

SOP гарантують захист - юридичний та психологічний, від маніпуляцій, підстав та непорозумінь всередині колективу і в роботі з клієнтами.

І, нарешті, SOP дають розуміння і простір для самостійного прийняття рішень в нетипових ситуаціях.

З SOP в красивому бізнесі є одна проблема. Ви не вмієте їх створювати і відкладаєте на потім. Це так само, як умовляти себе почати вчити англійську.

Врешті решт, коли ви за них сідаєте, з цього виходять мляві, незрозумілі документи, які викликають роздратування у всіх, для кого вони призначені.

Тож, спостерігаючи за вами багато років, навчаючи цієї процедурі на курсі з менеджменту та описавши її у своїх книгах, я дійшла висновку, що ринку не вистачає інструменту, який зніме вашу ногу з гальма. І створила такий інструмент.

"В.А.У. Відкриття. Активація. Удосконалення". Створення SOP в салонах краси, косметологічних клініках та SPA

Створення SOP та системи сервісу в салонах краси, косметологічних клініках та SPA

Тривалість проекту по впровадженню В.А.У.-інструменту: 3 місяці.

Завдання проекту:

дати салону та косметологічній клініці інструмент, який дозволить створювати всі необхідні стандарти, залучаючи весь персонал;
звести до мінімуму супротив. Запустити або перезапустити процес створення або удосконалення SOP;
навчитись бачити всю картину до дрібних деталей і швидко стандартизувати будь-які процеси роботи.

Ми пройдемо разом три В.А.У.-етапи:

етап Відкриття,
етап Активації,
етап Удосконалення.

Формати роботи:

на етапі Вікриття: індивідуальна корпоративна сесія зі створення SOP (обов'язкова участь всього персоналу), створення основних SOP;
на етапі Активації: навчання персоналу роботі за SOP, контроль;
на етапі Удосконалення: аналіз зворотнього зв'язку, при необхідності внесення змін в SOP.

Деталі проекту оговорюють на особистій зустрічі з власником або директором підприємства.

Залишити заявку: +38 067 217 32 17 (будь-який меседжер)

Замовити особисту онлайн зустріч з Наталією Гончаренко по проекту з впровадженню SOP - стандартів салону краси та створення системи сервісу

Відправити заявку

Думка порталу СМ може не співпадати з думкою авторів.

Книги та відеокурси з управління бізнесом в індустрії краси.

Система вивчення англійської мови English Search Quest, створена українською освітньою компанією Denedsy. Intelligence Evolution Hub – потужна альтернатива репетиторам, груповим заняттям, додаткам тощо.

English Search Quest поєднує в собі академічний підхід, принцип «Education through experience» – навчання через власний досвід та застосування ігрової технології Quest.

Для занять на курсі ESQ 1 необхідно мати досвід вивчення англійської мови (наприклад, в школі або на курсах) та виконати вхідне завдання. Акцент на граматику, лексику і правильне говоріння.

Для занять на курсі ESQ 2 необхідно мати загальні знання граматики. Акцент на зняття блоку, розвиток навичок грамотного говоріння та навчання думати англійською. До занять на курсі допускаються студенти, які пройшли вхідний Тест ESQ 2.

Якщо ви ніколи не вивчали англійську мову - почніть з курсу Start up touch.

Ми займаємось самі та радимо вам: +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).